--- title: "Häufig gestellte Fragen" description: "Hier erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Vitextra-Produkten und -Dienstleistungen wie Lizenzmanagement, Einkauf und Installation." url: https://vitextra.com/de/support/faq language: de published: 2026-10-17 modified: 2026-10-17 --- # Häufig gestellte Fragen ## Allgemeine Fragen ### Was ist Vitextra? Vitextra ist ein Softwareunternehmen, das einsatzbereite Apps und Webparts für Microsoft 365, SharePoint Online, Microsoft Teams und SharePoint Server (on-premises) entwickelt. Unsere Produkte helfen Organisationen, Intranets, Mitarbeiterverzeichnisse, Suche, Umfragen, Filter und weitere Produktivitätswerkzeuge ohne individuelle Entwicklung aufzubauen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Riga, Lettland. ### Welche Plattformen werden von Vitextra-Produkten unterstützt? Je nach Produkt unterstützen wir Microsoft 365 (SharePoint Online und Microsoft Teams) sowie lokale SharePoint-Server-Versionen (SharePoint 2013 Foundation und Server, SharePoint 2016, SharePoint 2019). Die unterstützten Plattformen sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt. Bitte beachten Sie: Microsoft-365-Produkte (z. B. Employee Directory) können nicht auf einem lokalen SharePoint installiert werden, und On-Premises-Lösungen nicht in SharePoint Online. ### Funktionieren Vitextra-Webparts auf Mobilgeräten? Ja. Unsere modernen Webparts basieren auf dem SharePoint Framework (SPFx) und verwenden ein responsives Design. Sie funktionieren daher in mobilen Browsern sowie in den mobilen Apps von SharePoint und Microsoft Teams — überall dort, wo die Plattform Webparts darstellt. ### Wo finde ich die Produktdokumentation? Das Support-Center auf vitextra.com bietet eine Wissensdatenbank mit Praxisartikeln, Dokumentation (technische Übersichten und Benutzerhandbücher), einen FAQ-Bereich und ein Glossar. Jede Produktseite verlinkt zudem auf die eigene Dokumentation und zugehörige Artikel der Wissensdatenbank. ### Erfordern Vitextra-Produkte Programmierung oder individuelle Entwicklung? Nein. Alle Produkte sind fertige Lösungen. Sie installieren das Paket (oder fügen die App aus Microsoft AppSource hinzu), platzieren das Webpart auf einer Seite und konfigurieren es über den Einstellungsbereich — ganz ohne Code. ## Kostenlose Testversion ### Gibt es eine kostenlose Testversion? Ja. Für jedes Produkt steht eine kostenlose 14-tägige Testversion zur Verfügung. Der Testzeitraum beginnt mit der Installation des Produkts. ### Hat die Testversion Einschränkungen? Nein. Die Testversion ist voll funktionsfähig und ohne jegliche Einschränkungen. Sie können das komplette Produkt 14 Tage lang testen. ### Kann der Testzeitraum verlängert werden? Nein, der 14-tägige Testzeitraum kann nicht verlängert werden. Wenn Sie mehr Zeit für die Bewertung eines Produkts benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. ### Benötige ich eine Kreditkarte für die Testversion? Nein. Sie können jedes Produkt herunterladen, installieren und 14 Tage lang testen, ohne Zahlungsdaten anzugeben. ### Wie wechsle ich von der Testversion zur Vollversion? Eine Neuinstallation ist nicht erforderlich. Erwerben Sie einfach ein Abonnement (bzw. eine Lizenz) und aktivieren Sie das Produkt mit Ihrem Lizenzschlüssel. Alle während der Testphase erstellten Einstellungen und Daten bleiben erhalten. ## Installation und Updates ### Wie installiere ich ein Vitextra-Produkt in Microsoft 365? Laden Sie das Produktpaket im Download-Center auf vitextra.com herunter (oder beziehen Sie die App über Microsoft AppSource, sofern verfügbar), laden Sie es in den App-Katalog Ihres Tenants hoch und fügen Sie das Webpart einer SharePoint-Seite bzw. die App Microsoft Teams hinzu. Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in der Produktdokumentation und in der Wissensdatenbank. ### Welche Berechtigungen benötige ich für die Installation? Für das Hochladen eines Pakets in den App-Katalog sind SharePoint-Administratorrechte (bzw. App-Katalog-Administratorrechte) im Microsoft-365-Tenant erforderlich. Für On-Premises-Lösungen werden Farmadministratorrechte benötigt. ### Wie aktiviere ich ein Produkt? Aktivieren Sie das Produkt nach dem Kauf mit dem Lizenzschlüssel von der Seite „My Products" auf vitextra.com. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Wissensdatenbank-Artikel KB-10019 „Product Activation". Für Umgebungen ohne Internetzugang ist auch eine Offline-Aktivierung verfügbar. ### Wie aktualisiere ich auf eine neue Produktversion? Die vorherige Version muss nicht deinstalliert werden. Starten Sie die Installation der neuen Version und wählen Sie die Upgrade-Option (bei Microsoft-365-Produkten: laden Sie das neue Paket in den App-Katalog hoch und ersetzen Sie das vorhandene). Ihre Einstellungen und Daten bleiben erhalten. ### Wie finde ich heraus, welche Produktversion installiert ist? Siehe Wissensdatenbank-Artikel KB-10018 — dort wird beschrieben, wie Sie die installierte Version eines Vitextra-Produkts ermitteln. ### Wo kann ich Produktpakete herunterladen? Alle aktuellen Produktpakete finden Sie im Download-Center unter vitextra.com/en/downloads. Einige Microsoft-365-Produkte sind auch in Microsoft AppSource verfügbar. ## Lizenzierung ### Wie funktioniert das Preismodell von Vitextra? Für Microsoft-365-Produkte gilt ein Abonnementmodell mit Abrechnung pro Tenant, nicht pro Benutzer. Sie können Benutzer in Ihrem Tenant hinzufügen oder entfernen, ohne dass sich die Abonnementkosten ändern. Für lokale SharePoint-Lösungen bieten wir unbefristete Farm-Lizenzen an. ### Welche Lizenztypen gibt es? Zwei Typen: Tenant-Lizenzen für SharePoint Online und Microsoft Teams (Abonnement, pro Tenant) und Farm-Lizenzen für lokales SharePoint (unbefristet, pro Farm). ### Laufen gekaufte On-Premises-Lizenzen ab? Nein. Gekaufte Farm-Lizenzen sind unbefristet und laufen niemals ab. ### Kann ich mein Abonnement kündigen? Ja. Sie können Ihr Abonnement jederzeit ohne Strafgebühren oder Kündigungskosten beenden. ### Was passiert nach Ablauf meines Abonnements? Nach Ablauf oder Kündigung des Abonnements ist das Produkt nicht mehr für die Nutzung lizenziert. Ihre Daten verbleiben in Ihrer SharePoint-/Microsoft-365-Umgebung — Vitextra-Produkte speichern Daten in Ihrem Tenant, es wird also nichts gelöscht. Mit der Reaktivierung des Abonnements steht der volle Funktionsumfang wieder zur Verfügung. ### Ich migriere auf eine neue SharePoint-Version. Benötige ich eine neue Lizenz? Eine neue Lizenz ist nur erforderlich, wenn sich die Farm-ID ändert. Lizenzen für On-Premises-Produkte sind an die Farm-ID gebunden. Bleibt die Farm-ID nach der Migration unverändert, behält Ihre bestehende Lizenz ihre Gültigkeit. ### Meine Farm-ID hat sich geändert. Was soll ich tun? Da Farm-Lizenzen an eine bestimmte Farm-ID gebunden sind, muss nach einer Änderung der Farm-ID eine neue Lizenz aktiviert werden. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihre Lizenz neu ausstellen zu lassen. ### Wie viele Lizenzschlüssel benötige ich? Ein Lizenzschlüssel pro SharePoint-Farm (für On-Premises-Produkte) bzw. pro Microsoft-365-Tenant (für Online-Produkte). ## Kauf und Abrechnung ### Wie kaufe ich ein Vitextra-Produkt? Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf vitextra.com an, wählen Sie das Produkt aus und schließen Sie den Kauf online ab. Für Abonnements stehen monatliche und jährliche Abrechnung zur Verfügung. Nach dem Kauf erscheint Ihr Lizenzschlüssel auf der Seite „My Products". ### Welche Währungen werden akzeptiert? Wir akzeptieren US-Dollar, Euro, Britische Pfund, Japanische Yen und Chinesische Yuan. ### Wo finde ich meinen Lizenzschlüssel? Ihre Lizenzschlüssel finden Sie auf der Seite „My Products" in Ihrem Konto auf vitextra.com. ### Kann ich ein Angebot oder eine Rechnung erhalten? Ja. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam über das Support-Formular, um ein Angebot oder eine Rechnung für den Beschaffungsprozess Ihrer Organisation zu erhalten. ### Gibt es Rabatte für gemeinnützige Organisationen? Ja. Gemeinnützige Organisationen können über das Antragsformular einen Rabatt beantragen. Einzelheiten erhalten Sie über das Support-Formular oder die Antragsseite für gemeinnützige Organisationen. ### Wie lautet Ihre Rückerstattungsrichtlinie? Nach der Lieferung eines Produkts sind keine Rückerstattungen möglich. Bitte nutzen Sie die kostenlose 14-tägige Testversion, um ein Produkt vor dem Kauf umfassend zu prüfen. ## Datenschutz und Sicherheit ### Wo werden meine Daten gespeichert? Vitextra-Webparts und -Apps laufen innerhalb Ihres eigenen Microsoft-365-Tenants bzw. Ihrer SharePoint-Farm. Ihre Geschäftsdaten (Listen, Dokumente, Benutzerprofile, Umfrageergebnisse usw.) werden in Ihrer SharePoint-/Microsoft-365-Umgebung gespeichert und nicht an Vitextra-Server übertragen. ### Ist Vitextra DSGVO-konform? Ja. Vitextra ist ein Unternehmen mit Sitz in der EU (Riga, Lettland) und verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der DSGVO. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf vitextra.com. ### Hat Vitextra Zugriff auf meinen Microsoft-365-Tenant? Nein. Die Installation eines Vitextra-Produkts gewährt Vitextra keinen Zugriff auf Ihren Tenant oder Ihre Daten. Die Produkte arbeiten mit den von Ihren Administratoren erteilten Berechtigungen innerhalb Ihrer eigenen Umgebung. ## Unternehmen ### Wo befindet sich Vitextra? Der Hauptsitz von Vitextra befindet sich in Riga, Lettland (Matīsa iela 61-25, Riga, LV-1009, Lettland).