--- title: "Warum zeigt ein Vitextra-Webpart „Wir hoffen, Ihre kostenlose Testversion hat Ihnen gefallen“? Lizenzmeldungen und Lösungen" description: "Leitfaden zur Problembehandlung der Lizenzmeldungen von Vitextra-Webparts in SharePoint Online und Microsoft Teams: die Meldung zum Ende der Testversion, die Status Abgelaufen und Angehalten und eine leere Gruppe „Info“ – ihre Ursachen (keine Lizenz zugewiesen, falsche Mandanten-ID, Lizenz für ein anderes Produkt, gekündigtes Abonnement, blockierter Lizenzdienst) und wie Sie jede davon beheben." url: https://vitextra.com/de/support/kb/10365 language: de published: 2026-10-30 modified: 2026-10-30 author: "Roger Gagne" tags: ["Wir hoffen Ihre kostenlose Testversion hat Ihnen gefallen Kaufen Sie sie jetzt", "Vitextra Webpart abgelaufen", "Lizenz abgelaufen SharePoint-Webpart", "Webpart zeigt Testversion beendet nach Kauf", "Lizenz zugewiesen aber Webpart funktioniert nicht", "falsche Mandanten-ID Lizenz", "Vitextra Lizenzstatus Angehalten", "Gruppe Info kein Status", "Lizenzprüfung vitextra.com blockiert", "Vitextra Problembehandlung"] --- # Warum zeigt ein Vitextra-Webpart „Wir hoffen, Ihre kostenlose Testversion hat Ihnen gefallen“? Lizenzmeldungen und Lösungen Leitfaden zur Problembehandlung der Lizenzmeldungen von Vitextra-Webparts in SharePoint Online und Microsoft Teams: die Meldung zum Ende der Testversion, die Status Abgelaufen und Angehalten und eine leere Gruppe „Info“ – ihre Ursachen (keine Lizenz zugewiesen, falsche Mandanten-ID, Lizenz für ein anderes Produkt, gekündigtes Abonnement, blockierter Lizenzdienst) und wie Sie jede davon beheben. ## Überblick Ein Vitextra-Webpart, das für den Mandanten keine gültige Lizenz bestätigen kann, ersetzt seinen Inhalt durch eine rote Meldungsleiste: > Wir hoffen, Ihre kostenlose Testversion hat Ihnen gefallen. Kaufen Sie sie jetzt, damit sie weiter damit arbeiten können. **Kaufen** Die Meldung ist korrekt, wenn die Testversion einfach abgelaufen ist. Sie erscheint aber auch in Situationen, in denen eine Lizenz *gekauft wurde* – meist, weil die Lizenz nicht dem Mandanten zugewiesen ist, in dem das Webpart läuft. Dieser Artikel führt die Ursachen auf, von der häufigsten bis zur seltensten, jeweils mit einer Prüfung und einer Lösung. Er richtet sich an den Administrator, der das Produkt installiert hat oder das Vitextra-Konto verwaltet. ![Die Lizenzmeldung in einem Webpart](https://static.vitextra.com/articles/10365/license-message-de.png) *Die Lizenzmeldung in einem Webpart* ## Wie die Prüfung funktioniert Beim Laden sendet ein Webpart die Mandanten-ID (Tenant ID) des Microsoft-365-Mandanten und den Bezeichner des Produkts an den Vitextra-Lizenzdienst und erhält den Lizenzstatus zurück. Der Status ist einer von **Testversion**, **Aktiv**, **Abgelaufen** oder **Angehalten**; er wird in der Gruppe **Info** des Eigenschaftenbereichs zusammen mit der Produktversion und der Mandanten-ID angezeigt. Das Webpart sperrt seinen Inhalt nur beim Status **Abgelaufen**. Damit läuft jeder der folgenden Fälle auf zwei Fragen hinaus: *Welchen Status erhält das Webpart* und *für welchen Mandanten*. ## Schritt 1. Die Gruppe „Info“ lesen 1. Öffnen Sie die Seite im Bearbeitungsmodus und öffnen Sie den Eigenschaftenbereich des Webparts (das Stiftsymbol). 2. Scrollen Sie zur Gruppe **Info** und notieren Sie die drei Werte: **Version**, **Status** und **Mandant**. ![Die Gruppe „Info“ mit dem Lizenzstatus und der Mandanten-ID](https://static.vitextra.com/articles/10365/about-group-de.png) *Die Gruppe „Info“ mit dem Lizenzstatus und der Mandanten-ID* In Microsoft Teams öffnen Sie die Registerkarteneinstellungen oder die persönliche App im Konfigurationsmodus, um denselben Eigenschaftenbereich zu erreichen. ## Schritt 2. Mit Ihrem Vitextra-Konto vergleichen Melden Sie sich bei [vitextra.com](https://vitextra.com) an und öffnen Sie **Account → My Subscriptions** (Konto → Meine Abonnements). Prüfen Sie für das betreffende Produkt: - dass ein Abonnement vorhanden ist und sein Status aktiv ist; - dass eine Lizenz **zugewiesen** ist und die Mandanten-ID der Zuweisung genau die GUID ist, die im Feld **Mandant** des Webparts angezeigt wird. Das Ergebnis der beiden Schritte verweist auf eine der folgenden Ursachen. ## Ursache 1. Die Testversion ist abgelaufen und es wurde keine Lizenz gekauft **Prüfung.** **Status** ist *Abgelaufen*; im Konto gibt es kein Abonnement für das Produkt. **Lösung.** Kaufen Sie das Produkt und weisen Sie die Lizenz dem Mandanten zu, wie in [KB10206. Vitextra Lizenzierung und Konto: Lizenz kaufen und aktivieren](https://vitextra.com/de/support/kb/10206) beschrieben. Es muss nichts neu installiert werden. ## Ursache 2. Die Lizenz wurde gekauft, aber nicht zugewiesen **Prüfung.** Das Abonnement ist vorhanden und aktiv, aber der Abschnitt **Assign License** (Lizenz zuweisen) führt keinen Mandanten auf. Der Kauf eines Abonnements und seine Aktivierung sind zwei Schritte: Die Lizenz muss an die Mandanten-ID gebunden werden, sonst hat der Lizenzdienst keine Möglichkeit, Ihren Mandanten mit Ihrem Kauf zu verknüpfen. **Lösung.** Wechseln Sie auf der Abonnementseite zu **Assign License**, geben Sie einen Namen für den Mandanten und die **Mandanten-ID** aus der Gruppe **Info** ein und klicken Sie auf **Submit** (Absenden). Laden Sie die Seite mit dem Webpart nach einigen Minuten neu. ## Ursache 3. Die Lizenz ist einem anderen Mandanten zugewiesen **Prüfung.** Eine Lizenz ist zugewiesen, aber die Mandanten-ID der Zuweisung unterscheidet sich vom Feld **Mandant** des Webparts. Typische Gründe: Die Lizenz wurde einem Entwicklungs- oder Testmandanten zugewiesen, und das Webpart läuft in der Produktion (oder umgekehrt); die Organisation hat nach einer Fusion mehrere Mandanten; die Mandanten-ID wurde aus einem Webpart in einem anderen Mandanten übernommen oder mit einem Tippfehler kopiert. **Lösung.** Klicken Sie neben der falschen Zuweisung auf **Remove** (Entfernen) und weisen Sie die Lizenz der richtigen Mandanten-ID zu. Eine Lizenz kann jederzeit zwischen Mandanten verschoben werden; eine Lizenz ist jeweils in einem Mandanten gültig. Benötigen beide Mandanten das Produkt, fügen Sie dem Abonnement eine zweite Lizenz hinzu (**Add/Remove licenses** – Lizenzen hinzufügen/entfernen). Siehe [KB10037. So verwalten Sie Ihr Vitextra-Abonnement](https://vitextra.com/de/support/kb/10037). 💡 **Tipp** Tippen Sie Mandanten-IDs nicht von Hand ein. Kopieren Sie die GUID aus der Gruppe **Info** oder ermitteln Sie sie mit dem kostenlosen Tool [Tenant ID Lookup](https://vitextra.com/de/tools/tenant-id), indem Sie einen beliebigen Link der SharePoint-Website einfügen; siehe [KB10034. So finden Sie die Microsoft-365-Mandanten-ID (Tenant ID) für die Vitextra-Lizenzierung](https://vitextra.com/de/support/kb/10034). ## Ursache 4. Die Lizenz gehört zu einem anderen Produkt **Prüfung.** Das Abonnement im Konto gilt für ein anderes Produkt als das Webpart, das die Meldung zeigt – zum Beispiel ist Employee Directory lizenziert, während das Webpart auf der Seite Employee Details oder Organizational Chart ist. Jedes Vitextra-Produkt hat seine eigene Lizenz. Produkte mit ähnlichen Namen oder aus derselben Produktfamilie werden separat lizenziert, sofern Sie nicht eine Suite gekauft haben, die sie ausdrücklich enthält. **Lösung.** Prüfen Sie den Produktnamen oben in der Gruppe **Info** (er ist ein Link zur Produktseite) und kaufen Sie die Lizenz für dieses Produkt, oder ersetzen Sie das Webpart durch das von Ihnen lizenzierte. ## Ursache 5. Das Abonnement wurde gekündigt oder konnte nicht verlängert werden **Prüfung.** Das Abonnement wird als gekündigt oder inaktiv angezeigt, oder der **Status** des Webparts ist *Angehalten*. Ein gekündigtes Abonnement wird sofort inaktiv und kann nicht reaktiviert werden. Ein Abonnement, dessen Verlängerungszahlung fehlgeschlagen ist, bleibt unbezahlt, bis die Zahlungsmethode aktualisiert wird. **Lösung.** Erstellen Sie bei einem gekündigten Abonnement ein neues und weisen Sie dessen Lizenz dem Mandanten zu. Aktualisieren Sie bei einem Zahlungsproblem die Zahlungsdaten in Ihrem Konto; kehrt der Status nicht zu *Aktiv* zurück, wenden Sie sich mit der Mandanten-ID an den [Vitextra-Support](https://vitextra.com/de/support). Was genau passiert, wenn ein Abonnement endet, ist in [KB10364. Was passiert, wenn Ihre Vitextra-Testversion oder Ihr Abonnement abläuft](https://vitextra.com/de/support/kb/10364) beschrieben. ## Ursache 6. Die Lizenz wurde gerade erst zugewiesen **Prüfung.** Im Konto ist alles korrekt, und die Zuweisung wurde in den letzten Minuten vorgenommen. **Lösung.** Warten Sie 5–10 Minuten und laden Sie die Seite neu. Bleibt die Meldung bestehen, laden Sie die Seite unter Umgehung des Browsercaches neu (**Strg+F5**) oder öffnen Sie sie in einem privaten Fenster: Der Browser hält möglicherweise noch die vorherige Antwort der Lizenzprüfung. ## Ursache 7. Die Gruppe „Info“ ist leer, aber das Webpart funktioniert **Prüfung.** Das Webpart zeigt seinen Inhalt normal an, aber die Gruppe **Info** zeigt nur den Produktnamen und weder **Status** noch **Mandant**. Das ist kein Lizenzproblem. Der Browser konnte den Vitextra-Lizenzdienst nicht erreichen, meist weil `vitextra.com` von einem Proxy, einer Firewall oder einer Browsererweiterung blockiert wird. Die Webparts sind so ausgelegt, dass sie in diesem Fall weiterarbeiten; nur die Lizenzinformationen und die Update-Benachrichtigung sind nicht verfügbar. **Lösung.** Lassen Sie ausgehende HTTPS-Verbindungen zu `vitextra.com`, `static.vitextra.com` und `vitextra-storage.azureedge.net` aus dem Netzwerk der Benutzer zu. Der erste Host liefert die Lizenzprüfung, die beiden anderen die Skripts und Symbole der Webparts. ## Ursache 8. Die Meldung erscheint nur bei einigen Benutzern oder Seiten **Prüfung.** Dasselbe Webpart funktioniert bei einem Benutzer und zeigt bei einem anderen die Meldung, oder es funktioniert auf einer Seite und auf einer anderen nicht, im selben Mandanten. Der Lizenzstatus wird pro Mandant und Produkt bestimmt, daher ist ein echter Unterschied zwischen Benutzern oder Seiten nicht möglich. Was sich unterscheidet, ist die *zwischengespeicherte* Antwort: Ein Benutzer, der die Seite geöffnet hat, bevor die Lizenz zugewiesen wurde, sieht möglicherweise den alten Status, bis die Seite vollständig neu geladen wird. **Lösung.** Bitten Sie den Benutzer, die Seite mit **Strg+F5** neu zu laden. In Microsoft Teams schließen und öffnen Sie die Registerkarte erneut oder starten Sie den Teams-Client neu. ## Immer noch nicht gelöst Schreiben Sie an den [Vitextra-Support](https://vitextra.com/de/support) und geben Sie den Produktnamen, die Werte **Version** und **Mandant** aus der Gruppe **Info**, die E-Mail-Adresse Ihres Vitextra-Kontos und einen Screenshot der Meldung an. Mit der Mandanten-ID kann das Supportteam den Status einsehen, den der Lizenzdienst für Ihren Mandanten zurückgibt.