Questions & Answers Überblick
Zwei Funktionen machen aus einer statischen FAQ etwas, das Menschen gemeinsam nutzen. Kommentare erlauben es Lesern, eine Antwort direkt darunter zu ergänzen — mit einem Tipp, einer Korrektur, einer Folgefrage. Deeplinks erlauben es jedem, einen Kollegen mit einer einzigen Adresse auf eine bestimmte Antwort zu verweisen. Dieser Artikel beschreibt beides im Detail: wo die Daten liegen, wer was tun darf und wie das Verhalten gesteuert wird.
Kommentare
Was Leser sehen
Steht Kommentare anzeigen in der Gruppe Einblenden/Ausblenden auf Anzeigen, endet jede aufgeklappte Frage mit einem Block Kommentare: einem Textfeld Kommentar hinzufügen... mit einer Schaltfläche zum Senden und darunter den vorhandenen Kommentaren mit Foto, Name, Text und relativer Zeitangabe des Autors. Die Überschrift zeigt die Anzahl der Kommentare — Kommentare (4) — und das Sprechblasen-Badge in der Fragenkopfzeile ist farbig, sobald mindestens ein Kommentar vorhanden ist.
Es werden bis zu fünf Kommentare angezeigt; gibt es mehr, blendet ein Link Mehr anzeigen den Rest ein. Ohne Kommentare zeigt der Block Noch keine Kommentare. Verfassen Sie den ersten Kommentar.
Wo Kommentare gespeichert werden
Die Kommentare sind die Standard-Listenkommentare von SharePoint zum Listenelement der Frage — dieselben Kommentare, die Sie sehen, wenn Sie das Element in der Liste öffnen und den Kommentarbereich aufklappen. Nichts wird außerhalb der Liste gespeichert. Daraus folgt:
- im Webpart geschriebene Kommentare erscheinen in der Liste, und in der Liste geschriebene Kommentare erscheinen im Webpart;
- sie unterliegen wie jeder andere Listeninhalt den Aufbewahrungs-, eDiscovery- und Überwachungseinstellungen der Website;
- Microsoft 365 sendet die üblichen Benachrichtigungen für Listenkommentare (zum Beispiel an eine erwähnte Person);
- das Löschen einer Frage löscht ihre Kommentare.
@Erwähnungen
Ein Kommentar, der einen Kollegen mit @ erwähnt — geschrieben im Kommentarbereich der SharePoint-Liste —, wird im Webpart mit dem Namen als Live-Profilkarte angezeigt: Beim Zeigen mit der Maus öffnet sich die Microsoft-365-Karte mit Kontaktdaten sowie den Chat- und Anruf-Schaltflächen. Das Kommentarfeld des Webparts selbst ist ein einfaches Textfeld; um jemanden zu erwähnen, schreiben Sie den Kommentar in der Liste, wo SharePoint beim Eingeben von @ die Personenauswahl anbietet.
Wer kommentieren darf
Kommentare folgen den SharePoint-Berechtigungen der Liste. Jeder, der die Liste öffnen kann, sieht die Kommentare; um einen Kommentar hinzuzufügen, benötigt ein Benutzer das Recht, zur Liste beizutragen — in der Praxis die Berechtigungsstufe Mitwirken (Contribute) oder Bearbeiten (Edit), dieselbe wie für Frage hinzufügen. Ein Leser mit reinem Anzeigezugriff sieht die Kommentare und das Eingabefeld, aber SharePoint weist den Kommentar zurück. Ein Kommentar kann von seinem Autor und von Benutzern, die die Liste verwalten, gelöscht werden; das Bearbeiten eines Kommentars ist in SharePoint nicht möglich.
Kommentare deaktivieren
Zwei Ebenen:
- Für das Webpart — stellen Sie Kommentare anzeigen unter Einblenden/Ausblenden auf Ausblenden. Der Block und das Badge verschwinden von der Seite; die Kommentare bleiben in der Liste erhalten.
- Für die Liste — öffnen Sie die Liste, Einstellungen → Listeneinstellungen → Erweiterte Einstellungen → Kommentare → Nein. Kommentieren ist dann überall unmöglich, in der Liste und in jedem damit verbundenen Webpart; das Webpart zeigt die vorhandenen Kommentare, aber kein Eingabefeld.
📝 Hinweis
Kommentare dienen der Diskussion, nicht der Pflege der Antwort. Weist ein Kommentar darauf hin, dass eine Antwort falsch ist, aktualisiert der Redakteur die Spalte Antwort — Leser, die die Antwort überfliegen, lesen die Kommentare nicht.
Deeplinks
Die Schaltfläche „Link kopieren“
Ist Link kopieren in der Gruppe Verhalten aktiviert, zeigt jede Fragenkopfzeile beim Zeigen mit der Maus eine Link-Schaltfläche. Ein Klick darauf schreibt die Adresse der aktuellen Seite mit dem Parameter ?questionId=<ID> in die Zwischenablage, wobei <ID> die ID des Listenelements ist; das Symbol wird zur Bestätigung zwei Sekunden lang zu einem Häkchen.
Die Adresse sieht so aus: https://contoso.sharepoint.com/sites/intranet/SitePages/FAQ.aspx?questionId=42. Sie kann in einen Chat, eine E-Mail, ein Ticket oder eine andere Seite eingefügt werden.
Was beim Öffnen eines Links geschieht
Wird die Seite mit ?questionId=N geöffnet:
- lädt das Webpart die Liste wie gewohnt (die erste Seite, wenn seitenweises Laden aktiv ist);
- ist Frage N nicht unter den geladenen Fragen, ruft es diese Frage separat ab und fügt sie an der konfigurierten Sortierposition in die Liste ein;
- die Frage wird ausgeklappt, unabhängig von Standardmäßig reduzieren;
- die Seite scrollt zu ihr, und die Frage wird kurz hervorgehoben.
Existiert die Frage nicht, ist sie nicht veröffentlicht oder gehört sie zu einer anderen Liste, geschieht nichts: Die Seite zeigt die Wissensdatenbank wie gewohnt. Ein Deeplink gibt daher nie eine nicht veröffentlichte Frage preis.
Die Links sind unabhängig von den übrigen Funktionen der Seite: Eine Seite mit Kategoriefilter oder Suchfeld öffnet die verlinkte Frage genauso, und eine Seite mit mehreren Questions-and-Answers-Webparts hebt die Frage in dem Webpart hervor, dessen Liste diese ID enthält.
Wo Deeplinks helfen
- Support und Service Desk — beantworten Sie ein Ticket mit dem Link zur fertigen Antwort, statt sie neu zu tippen; der Benutzer landet genau an der richtigen Stelle und sieht die ganze Wissensdatenbank darum herum.
- Onboarding-Checklisten — verlinken Sie jeden Schritt einer Checkliste mit der passenden Frage.
- Ankündigungen und Neuigkeiten — „Die Reiserichtlinie hat sich geändert, die aktualisierte Antwort finden Sie hier.“
- Teams — fügen Sie den Link in einen Kanal ein; er öffnet sich im Browser mit der aufgeklappten Frage.
Ein Link bleibt gültig, solange die Frage ihre ID behält — das Bearbeiten der Antwort ändert den Link nicht; das Löschen und Neuanlegen der Frage schon.
