Fehlerbehebung für Questions and Answers: Nicht konfiguriert, fehlende Spalten, ausgeblendete Fragen und Berechtigungen

Überblick

Die meisten Probleme mit Questions and Answers lassen sich auf eines von drei Dingen zurückführen: die Liste (nicht verbunden, falsche Spalten, unveröffentlichte Elemente), die Berechtigungen des Benutzers oder eine Einstellung im Eigenschaftenbereich. Dieser Artikel geht die Symptome in der Reihenfolge durch, in der sie üblicherweise auftreten – von der ersten Einrichtung bis zum täglichen Gebrauch – jeweils mit einer Prüfung und einer Lösung. Er richtet sich an den Seitenbearbeiter und den Websitebesitzer.

Hier beginnen: Was zeigt das Webpart?

Nicht konfiguriert

Symptom. Leser sehen Nicht konfiguriert – Das Webpart muss noch konfiguriert werden. Öffnen Sie die Seite im Bearbeitungsmodus und geben Sie die erforderlichen Informationen an.

Ursache. Das Webpart hat keine verbundene Liste: Es wurde der Seite hinzugefügt und die Seite veröffentlicht, bevor eine Liste erstellt oder ausgewählt wurde, oder die Seite wurde aus einer Vorlage kopiert.

Lösung. Bearbeiten Sie die Seite, wählen Sie das Webpart aus und erstellen Sie auf seinem Konfigurationsbildschirm entweder eine Liste mit Neue Liste oder wählen Sie eine mit Vorhandene Liste aus; veröffentlichen Sie die Seite danach erneut. Siehe KB10218. So fügen Sie das Questions-and-Answers-Webpart hinzu und konfigurieren es.

Die Liste wird unter „Vorhandene Liste“ nicht angeboten

Symptom. Die Dropdownliste Liste der Option Vorhandene Liste enthält nicht die Liste, die Sie verbinden möchten.

Ursache. Die Dropdownliste zeigt nur Listen der aktuellen Website, die alle vom Webpart benötigten Spalten haben, identifiziert über ihre internen Namen: Category, Answer, Link, VideoUrl, Contact, Order. Eine Liste einer anderen Website, eine ausgeblendete Liste oder eine Liste, in der eine dieser Spalten fehlt oder einen anderen internen Namen hat, wird nicht angeboten. Beachten Sie, dass das Umbenennen einer Spalte in SharePoint ihren Anzeigenamen ändert, nicht ihren internen Namen; eine Spalte, die als Video URL mit Leerzeichen erstellt wurde, erhält den internen Namen Video_x0020_URL und wird nicht erkannt.

Prüfung. Öffnen Sie die Listeneinstellungen und klicken Sie auf jede Spalte; der interne Name ist der Teil Field= in der Adressleiste.

Lösung. Fügen Sie die fehlenden Spalten mit genau den oben genannten internen Namen hinzu (erstellen Sie sie mit den Namen Category, Answer, Link, VideoUrl, Contact, Order und den in KB10382. Referenz der Einstellungen des Questions-and-Answers-Webparts aufgeführten Typen; der Anzeigename kann anschließend geändert werden) sowie eine Ja/Nein-Spalte Published. Oder lassen Sie das Webpart mit Neue Liste eine neue Liste erstellen und übertragen Sie den Inhalt per Kopieren und Einfügen in der Rasteransicht (Edit in grid view). Für eine Liste auf einer anderen Website fügen Sie das Webpart stattdessen einer Seite dieser Website hinzu.

Fragen werden nicht angezeigt

Symptom. Die Seite zeigt Es gibt hier noch nichts., obwohl die Liste Elemente enthält, oder eine bestimmte Frage fehlt.

Ursachen und Lösungen.

• Veröffentlicht = Nein. Das Webpart zeigt nur Elemente, bei denen Veröffentlicht auf Ja steht. Eingereichte und neu erstellte Fragen beginnen mit Nein. Öffnen Sie die Liste, erstellen Sie eine nach Veröffentlicht = Nein gefilterte Ansicht und veröffentlichen Sie, was fertig ist.
• Die Spalte „Veröffentlicht“ fehlt oder hat einen anderen Namen. Eine Liste, die verbunden wurde, bevor die Spalte existierte, zeigt nichts an. Fügen Sie eine Ja/Nein-Spalte mit dem internen Namen Published hinzu.
• Der Leser hat keinen Zugriff auf die Liste. Die Seite ist weiter freigegeben als die Liste (unterbrochene Vererbung). Leser benötigen Lesen (Read) auf der Liste.
• Eine Kategorie-Registerkarte ist ausgewählt. Der Leser hat auf eine Kategorie-Registerkarte geklickt; Fragen anderer Kategorien sind ausgeblendet. Klicken Sie auf Alle.
• Der Schwellenwert der Listenansicht. Bei mehr als 5.000 Elementen und Seitengröße = Alle kann SharePoint die Abfrage verweigern. Legen Sie eine Seitengröße fest und fügen Sie Indizes für Veröffentlicht und die Sortierspalte hinzu (siehe KB10378. Suche in der Wissensdatenbank und seitenweises Laden in Questions and Answers).

Die Schaltfläche „Frage hinzufügen“ fehlt

Symptom. Die Schaltfläche wird manchen Benutzern angezeigt und anderen nicht, oder niemandem.

Ursache. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn beide Bedingungen erfüllt sind: Benutzern erlauben, Fragen zu stellen ist unter Verhalten auf Aktiviert, und der Benutzer hat die Berechtigung Elemente hinzufügen (Add Items) auf der Liste – das Webpart liest die effektiven Berechtigungen des Benutzers auf der Liste und blendet die Schaltfläche andernfalls aus.

Lösung. Prüfen Sie den Schalter im Eigenschaftenbereich; prüfen Sie dann die Listenberechtigungen (Listeneinstellungen → Berechtigungen für diese Liste): Das Publikum benötigt Mitwirken (Contribute) oder eine benutzerdefinierte Stufe mit Elemente hinzufügen. Leser mit Lesen sehen die Schaltfläche nie. Siehe KB10220. Mitarbeitern das Stellen von Fragen in Questions and Answers ermöglichen.

Die Suche findet nichts

Symptom. Keine Ergebnisse für Ihre Suche hier. für einen Begriff, der eindeutig in der Wissensdatenbank steht.

Ursachen und Lösungen.

• Der Begriff steht an einer Stelle, die die Suche nicht abdeckt. Die Suche umfasst den Fragetext, den Antworttext und den Namen des Kontakts – nicht Anlagen, Kommentare, Kategorien, Linkadressen oder die Beschreibung des Detail-Links.
• Die Frage ist unveröffentlicht. Unveröffentlichte Elemente sind von der Suche ebenso ausgeschlossen wie von der Liste.
• Mehrere Wörter in anderer Reihenfolge. Die Wörter werden als eine Phrase gesucht; Kennwort zurücksetzen trifft nicht auf Zurücksetzen des Kennworts zu. Suchen Sie nach dem einen kennzeichnenden Wort.
• Die Webpart-Suche ist nicht die SharePoint-Suche. Die Ergebnisse des Suchfelds der Website und des Suchfelds des Webparts unterscheiden sich absichtlich: Die Liste ist von der Suchdurchforstung ausgeschlossen, und das Webpart fragt die Liste direkt ab.

Kommentare

Symptom. Ein im Webpart eingegebener Kommentar wird nicht gespeichert, oder der Block Kommentare zeigt kein Eingabefeld.

Ursachen und Lösungen.

• Kommentare sind für die Liste deaktiviert (Listeneinstellungen → Erweiterte Einstellungen → Kommentare → Nein). Vorhandene Kommentare werden angezeigt, neue können nicht hinzugefügt werden. Setzen Sie die Option auf Ja.
• Der Benutzer hat nur Lesen. Das Hinzufügen eines Kommentars erfordert das Recht, an der Liste mitzuwirken; das Feld wird angezeigt, aber SharePoint lehnt den Kommentar ab. Gewähren Sie Mitwirken oder nehmen Sie hin, dass Leser nicht kommentieren können.
• Kommentare anzeigen steht auf Ausblenden. Der gesamte Block wird über den Eigenschaftenbereich ausgeblendet; setzen Sie ihn unter Einblenden/Ausblenden auf Anzeigen.
• Leider hat beim Abrufen der Kommentare etwas nicht geklappt. Ein vorübergehender Fehler beim Laden der Kommentare einer Frage; klappen Sie die Frage erneut auf oder laden Sie die Seite neu.

Markdown wird nicht gerendert

Symptom. Die Antwort zeigt die Markdown-Zeichen (**Text**, - Eintrag, ## Überschrift) wörtlich, oder eine auf mehreren Zeilen eingegebene Liste erscheint als ein Absatz.

Ursache. Die Antwort wurde mit der Formatierungssymbolleiste des SharePoint-Elementformulars eingegeben, die HTML speichert. Das Webpart entfernt HTML-Tags und rendert den verbleibenden Text als Markdown; die Formatierung aus der Symbolleiste geht verloren, und Zeilenumbrüche aus dem Rich-Text-Editor bleiben möglicherweise nicht als Markdown-Zeilenumbrüche erhalten.

Lösung. Geben Sie das Markdown als Nur-Text ein – Sternchen, Bindestriche und Rautezeichen – ohne die Symbolleiste. Für ein zuverlässiges Ergebnis setzen Sie die Spalte Antwort auf Nur-Text: Listeneinstellungen → Spalten → Antwort → Geben Sie den zulässigen Texttyp an → Nur-Text. Das Webpart benötigt keinen Rich-Text. Die Markdown-Grundlagen finden Sie in KB10380. Reichhaltige Antworten in Questions and Answers: Markdown, Video, Anlagen, Detaillinks und Kontakte.

Video

Symptom. Das Video wird als Hyperlink statt als Player angezeigt, oder der Player ist ein leerer Rahmen.

Ursachen und Lösungen.

• Die Adresse wird nicht unterstützt. Nur YouTube (watch?v=, youtu.be, shorts, embed), Vimeo (vimeo.com/<Nummer>) und direkte Videodateien (.mp4, .webm, .ogg, .ogv, .m4v) werden eingebettet; alles andere – eine Microsoft Stream-Seite, eine SharePoint-Seite mit einem Video, eine Lernplattform – wird absichtlich als Link angezeigt. Verwenden Sie für ein in SharePoint gespeichertes Video den direkten Link zur Datei.
• Der Player wird blockiert. Das Netzwerk oder eine Browsererweiterung blockiert youtube.com oder player.vimeo.com; der Rahmen bleibt leer. Hosten Sie das Video stattdessen in SharePoint.
• Video steht auf Ausblenden. Setzen Sie Video unter Einblenden/Ausblenden auf Anzeigen.
• Der Browser kann die Datei nicht abspielen. Eine .mov- oder .avi-Datei wird als Link angezeigt; konvertieren Sie sie in MP4.

Der Kategoriefilter fehlt

Symptom. Kategoriefilter ist Aktiviert, aber es erscheinen keine Registerkarten.

Ursache. Die Registerkarten werden nur angezeigt, wenn die geladenen Fragen mindestens zwei verschiedene Kategorien haben. Mit einer Kategorie gibt es nichts zu filtern; beim seitenweisen Laden kann die zweite Kategorie auf einer späteren Seite liegen.

Lösung. Weisen Sie den Fragen Kategorien zu, erhöhen Sie die Seitengröße oder sortieren Sie nach Name, damit sich die Kategorien auf der ersten Seite mischen.

Das Laden wird nie abgeschlossen

Symptom. Ladevorgang wird ausgeführt... bleibt auf dem Bildschirm, oder das Webpart zeigt Fehler: mit einer technischen Meldung.

Ursachen und Lösungen.

• Die verbundene Liste wurde gelöscht oder umbenannt. Das Webpart merkt sich die Liste anhand ihrer ID; eine gelöschte Liste erzeugt einen Fehler. Stellen Sie die Liste aus dem Papierkorb wieder her, oder fügen Sie das Webpart erneut hinzu und verbinden Sie eine andere Liste.
• Der Benutzer hat keinen Zugriff auf die Liste. Siehe oben.
• Ein vorübergehendes Netzwerkproblem. Laden Sie die Seite neu.
• Der Schwellenwert von 5.000 Elementen. Siehe Fragen werden nicht angezeigt.

Wenn die Fehlermeldung eine Spalte nennt, vergleichen Sie die Spalten der Liste mit den erforderlichen internen Namen.

Die Lizenzmeldung

Symptom. Eine rote Meldungsleiste Wir hoffen, Ihre kostenlose Testversion hat Ihnen gefallen. Kaufen Sie sie jetzt, damit sie weiter damit arbeiten können. mit einem Link Kaufen.

Ursache. Die kostenlose Testversion des Produkts ist abgelaufen, oder diesem Mandanten ist kein Abonnement zugewiesen.

Lösung. Siehe KB10365. Warum zeigt ein Vitextra-Webpart „Wir hoffen, Ihre kostenlose Testversion hat Ihnen gefallen“? Lizenzmeldungen und Lösungen. Nichts in der Konfiguration des Webparts oder der Liste verursacht diese Meldung.

Immer noch nicht gelöst

Schreiben Sie an den Vitextra-Support mit der genauen Meldung, den Werten Version und Mandant aus der Gruppe Info des Eigenschaftenbereichs, einem Screenshot der Spalten der Liste (Listeneinstellungen) und der Angabe, ob das Problem bei allen Benutzern oder nur bei einigen auftritt. Probleme mit Deeplinks (?questionId=N) lassen sich am einfachsten reproduzieren, wenn Sie den Link beifügen.