Questions & Answers Überblick
„Wo legen wir das FAQ ab?“ hat in Microsoft 365 mehr als eine gute Antwort, und die richtige hängt davon ab, wie viele Fragen es gibt, wer sie pflegt und ob Mitarbeiter fragen können sollen. Dieser Artikel vergleicht die fünf Optionen, die in der Praxis vorkommen – eine moderne Seite mit reduzierbaren Abschnitten, eine Liste mit dem Listen-Webpart, das klassische Wiki, Answers in Viva Engage und das Vitextra-Webpart Questions and Answers – anhand der Kriterien, die die Wahl entscheiden.
📝 Hinweis
Die Aussagen zu Microsoft-Funktionen geben den Stand der Microsoft-Dokumentation von 2026 wieder. Microsoft ändert moderne Seiten und Viva regelmäßig; prüfen Sie Details in der aktuellen Dokumentation.
Die Optionen in Kürze
Eine moderne Seite mit reduzierbaren Abschnitten. Jede Frage ist eine Abschnittsüberschrift mit der Antwort in einem Text-Webpart darunter; die Abschnitte sind als reduzierbar festgelegt. Alles wird im Seiteneditor erstellt.
Eine SharePoint-Liste mit dem Listen-Webpart. Fragen und Antworten sind Elemente einer Liste, die über das integrierte Listen-Webpart (oder als formatierte Ansicht mit JSON-Spaltenformatierung) auf einer Seite angezeigt werden.
Das klassische Wiki. Eine Wikiseitenbibliothek oder eine Unternehmenswiki-Website: Freiformseiten mit Links untereinander, bearbeitet im klassischen Editor.
Answers in Viva Engage. Die Frage-und-Antwort-Community von Viva Engage: Mitarbeiter stellen Fragen, Kollegen antworten, die beste Antwort wird markiert, Themen ordnen den Inhalt. Sie gehört zum Serviceplan Viva Engage Knowledge, der mit der Viva Suite kommt, nicht mit Microsoft 365 allein.
Vitextra Questions and Answers. Ein Webpart, das die Elemente einer SharePoint-Liste als durchsuchbares Akkordeon mit Kategorien, reichhaltigen Antworten, Kommentaren und einer Schaltfläche Frage hinzufügen anzeigt, wobei die Veröffentlichung über ein Kennzeichen Veröffentlicht gesteuert wird.
Der Vergleich
| Seite mit reduzierbaren Abschnitten | Liste + Listen-Webpart | Klassisches Wiki | Answers in Viva Engage | Vitextra Questions and Answers | |
|---|---|---|---|---|---|
| Wo der Inhalt liegt | In der Seite | In einer Liste | In Wikiseiten | In Viva Engage | In einer Liste auf Ihrer Website |
| Wer bearbeitet | Seitenbearbeiter, im Seiteneditor | Jeder mit Bearbeiten auf der Liste, in der Liste | Wiki-Mitwirkende | Jeder Mitarbeiter postet; Experten antworten | Redakteure in der Liste; Mitarbeiter reichen Fragen ein |
| Akkordeon (Frage → Antwort) | Ja, pro Abschnitt | Nein – eine Tabelle oder eine formatierte Ansicht | Nein | Nein – Threads | Ja |
| Suche innerhalb des FAQ | Suchfunktion des Browsers auf der Seite | Spaltenfilter des Listen-Webparts | Websitesuche | Viva Engage-Suche | Suchfeld über Fragen, Antworten und Kontakte |
| Kategorien | Überschriften | Eine Spalte, mit Gruppierung in der Ansicht | Seiten und Links | Themen | Eine Spalte, mit Gruppierung und Filter-Registerkarten |
| Mitarbeiter können fragen | Über ein separates Formular oder E-Mail | Nur mit Mitwirken auf der Liste, sofort sichtbar | Nein | Ja – das ist das Modell | Ja, eingereicht als unveröffentlichte Elemente |
| Moderation vor der Veröffentlichung | Seite bearbeiten | Nichts Integriertes | Keine | Community-Moderation nach dem Posten | Kennzeichen Veröffentlicht; nichts erscheint, bis ein Redakteur veröffentlicht |
| Reichhaltige Antworten (Video, Anlagen, Kontakt) | Webparts im Abschnitt | Spalten, als Text angezeigt | Eingebettete Inhalte | Anlagen und Links in Beiträgen | Videoplayer, Anlagenkarten, Detail-Link, Live-Kontaktkarte |
| Kommentare | Seitenkommentare (für die ganze Seite) | Listenkommentare, in der Liste | Keine | Antworten | Listenkommentare pro Frage, im Webpart |
| Deeplink zu einer Frage | Ankerlink zum Abschnitt | Nein | Seitenlink | Link zum Thread | ?questionId=N, hervorgehoben und aufgeklappt |
| Skaliert auf Hunderte von Fragen | Schlecht – eine lange Seite | Ja, mit Ansichten | Ja, als Seiten | Ja | Ja, mit Seitenaufteilung, Suche und Kategorien |
| Microsoft Teams | Seite als SharePoint-Registerkarte | Liste als Registerkarte | – | Die Viva Engage-App | Kanalregisterkarte |
| Lizenzierung | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Viva Suite (Viva Engage Knowledge) | Vitextra-Abonnement pro Mandant |
| Pflegeaufwand | Wächst mit der Seite | Gering | Mittel | Community-getrieben | Gering – Listenbearbeitung |
Wann eine Seite mit reduzierbaren Abschnitten genügt
Für ein kurzes, stabiles FAQ – zehn Fragen zu einer Richtlinie, das „Gut zu wissen“ einer Projektseite – sind reduzierbare Abschnitte auf einer modernen Seite das einfachste Werkzeug: keine Liste, kein Webpart, alles im Seiteneditor und ein Seitenanker für jeden Abschnitt. Die Grenzen zeigen sich mit dem Wachstum: keine Suche außer der des Browsers, keine Kategorien außer Überschriften, das Bearbeiten einer langen Seite wird langsam, und Mitarbeiter können nichts fragen, ohne die Seite zu verlassen. Wenn die Seite zwanzig Fragen überschreitet oder wenn mehr als eine Person sie bearbeitet, verschieben Sie den Inhalt in eine Liste.
Wann das Listen-Webpart genügt
Eine Liste hält Fragen als Daten – sortierbar, filterbar, exportierbar, in einem Raster bearbeitbar – und das Listen-Webpart zeigt sie auf einer Seite an. Für eine redaktionsorientierte Wissensdatenbank oder eine Referenztabelle (etwa Fehlercodes und ihre Bedeutung) ist das ausreichend. Was dem Listen-Webpart fehlt, ist das Leseerlebnis: kein Akkordeon, kein Volltext-Suchfeld über die Antworten, keine reichhaltigen Antworten jenseits von Textspalten und keine Möglichkeit, Mitarbeiter fragen zu lassen, ohne ihnen Mitwirken auf der Liste zu geben – womit ihre Frage sofort für alle sichtbar ist. Vitextra Questions and Answers verwendet dieselbe Art von Liste und ergänzt genau diese Teile, sodass ein listenbasiertes FAQ aufgewertet werden kann, indem das Webpart mit der vorhandenen Liste verbunden wird, sobald die erforderlichen Spalten vorhanden sind.
Wann Answers in Viva Engage passt
Answers in Viva ist eher eine Community als ein kuratiertes FAQ: Jeder fragt, jeder antwortet, die beste Antwort wird gewählt oder markiert, Experten verdienen Abzeichen, und Themen verbinden Fragen miteinander. Es passt zu Organisationen, die Peer-to-Peer-Wissen im großen Maßstab wollen und die Viva Suite-Lizenz haben – Answers erfordert den Serviceplan Viva Engage Knowledge, und Benutzer ohne ihn können nur Threads öffnen, in denen sie erwähnt werden. Es liefert keine kuratierte Seite, auf der ein Besitzer garantiert, dass die Antwort richtig und aktuell ist; eine Community-Antwort ist so gut wie der Kollege, der sie geschrieben hat. Viele Organisationen nutzen beides: Viva Engage für die offenen Fragen, ein kuratiertes FAQ für die offiziellen Antworten.
Wann Vitextra Questions and Answers passt
Questions and Answers ist für das kuratierte FAQ mit klarer Verantwortung und Mitarbeiterbeteiligung gebaut:
- Inhalt in einer SharePoint-Liste Ihrer Website – Berechtigungen, Aufbewahrung, Versionsverwaltung und Berichte wie bei jeder Liste;
- ein Akkordeon mit Suche über Fragen, Antworten und Kontakte, Kategorien mit Gruppierung oder Filter-Registerkarten, Seitenaufteilung für große Bestände;
- reichhaltige Antworten: Markdown, eingebettetes Video, Anlagen, ein Detail-Link und eine Kontaktperson mit Live-Profilkarte;
- Frage hinzufügen für Mitarbeiter, wobei jede Einreichung unveröffentlicht ankommt und ein Redakteur entscheidet, was live geht;
- Kommentare pro Frage und Deeplinks für die Supportarbeit;
- eine Kanalregisterkarte in Microsoft Teams, 48 Sprachen der Benutzeroberfläche, Unterstützung von Designs und dunklem Modus;
- keine API-Berechtigungen und keine Daten außerhalb Ihres Mandanten.
Seine Grenzen: Es arbeitet mit einer Liste auf der Website der Seite (kein websiteübergreifendes FAQ in einem Webpart), und es benötigt nach der 14-tägigen Testphase das Vitextra-Abonnement.
Welche Option wählen
- Bis zu ca. 15 stabile Fragen, ein Bearbeiter, keine Mitarbeiterbeteiligung → eine Seite mit reduzierbaren Abschnitten.
- Eine von einem Team gepflegte Referenztabelle, Leser sind zugleich Bearbeiter → eine Liste mit dem Listen-Webpart.
- Offene Peer-to-Peer-Fragen im ganzen Unternehmen, Viva Suite lizenziert → Answers in Viva Engage.
- Ein offizielles FAQ mit Suche, Kategorien, reichhaltigen Antworten und vor der Veröffentlichung geprüften Mitarbeiterfragen – im Intranet und in Teams → Vitextra Questions and Answers.
💡 Tipp
Die Einrichtung des Webparts dauert wenige Minuten, und alle Funktionen stehen während der kostenlosen Testphase zur Verfügung; siehe KB10218. So fügen Sie das Questions-and-Answers-Webpart hinzu und konfigurieren es. Ein Schritt-für-Schritt-Szenario für eine Intranet-FAQ-Seite finden Sie in KB10387. So erstellen Sie eine interne FAQ-Seite für Ihr Intranet mit Questions and Answers.
