--- title: "Richtlinienfragen bearbeiten und Mitarbeiter befreien" description: "Beantworten Sie Mitarbeiterfragen, öffnen Sie Zuweisungen erneut und erfassen Sie begründete Befreiungen in Policy Manager." url: https://vitextra.com/de/support/kb/10507 language: de published: 2026-11-08 modified: 2026-11-08 products: - "Policy Acknowledgement" author: "Lidija Reising" tags: ["Richtlinienfragen", "Kenntnisnahme nicht möglich", "Richtlinienbefreiung", "Zuweisung erneut öffnen"] --- # Richtlinienfragen bearbeiten und Mitarbeiter befreien Beantworten Sie Mitarbeiterfragen, öffnen Sie Zuweisungen erneut und erfassen Sie begründete Befreiungen in Policy Manager. Policy Manager sammelt Fragen und Meldungen von Mitarbeitern, die eine Richtlinie nicht bestätigen können. Öffnen Sie es mit einem Administrator-, Compliance-Manager- oder Autorenkonto. Autoren arbeiten mit ihren eigenen Richtlinien; Befreiungsaktionen stehen Administratoren und Compliance-Managern zur Verfügung. ## Warteschlange prüfen Öffnen Sie **Zu prüfen**. Die Warteschlange zeigt offene Fragen mit Mitarbeiter, Richtlinie, Typ, Nachricht und Erstellungsdatum. Eine normale Frage und eine gemeldete Unmöglichkeit der Bestätigung sind unterschiedliche Fälle. Eine normale Frage ändert den Zuweisungsstatus nicht automatisch. Die Meldung, dass eine Bestätigung nicht möglich ist, setzt die Zuweisung auf **Zu prüfen**, sodass der Mitarbeiter den normalen Bestätigungsablauf erst nach Klärung abschließen kann. ![Fragen und Fälle mit Entscheidungsbedarf](https://static.vitextra.com/articles/10507/review-queue-de.png) *Fragen und Fälle mit Entscheidungsbedarf* ## Die falllösende Aktion wählen Lesen Sie die Mitarbeiternachricht zusammen mit Richtlinienversion und Zuweisungsstatus. Eine Frage kann um Erläuterung bitten, während die Mitarbeiteraufgabe aktiv bleibt. Ein Fall fehlender Bestätigungsmöglichkeit bedeutet, dass der normale Bestätigungsbereich bis zur Klärung der Zuweisung blockiert ist. Frage schließen und Zuweisung ändern sind verwandte, aber getrennte Entscheidungen. | Situation | Zu erwägende passende Aktion | Zu prüfendes Ergebnis | |---|---|---| | Der Mitarbeiter benötigt eine Erklärung, die Zuweisung bleibt aktiv | Frage beantworten. | Antwort ist gespeichert und die Frage erscheint nicht mehr als offen. | | Das Hindernis ist behoben und der Mitarbeiter soll nun bestätigen | Betroffene Zuweisung mit einer Antwort wieder öffnen. | Aufgabe ist erneut zugewiesen und für den Mitarbeiter verfügbar. | | Eine befugte Entscheidung legt fest, dass dieser Mitarbeiter diese Zuweisung nicht bestätigen muss | Befreiung mit Begründung erfassen. | Befreiungsstatus und zugehöriges Nachweisereignis sind vorhanden. | | Der Richtlinieninhalt selbst ist falsch oder veraltet | Inhalts- und Veröffentlichungsproblem als separate Richtlinienänderung lösen. | Vorgesehene Version und verbleibende Zuweisungen sind abgeglichen. | Ein Mitarbeiter kann beispielsweise melden, dass sich eine Anleitung auf Geräte bezieht, die er nicht verwendet. Untersuchen Sie, ob die Zielgruppe zu breit war, der Wortlaut Klärung benötigt oder der Mitarbeiter von dieser konkreten Zuweisung befreit werden sollte. Befreien Sie nicht automatisch jeden Fragesteller, und beantworten Sie nicht nur die Frage, wenn das Ziel die Freigabe einer blockierten Zuweisung ist. ## Eine Antwort schreiben, die den nächsten Schritt unterstützt Erläutern Sie Entscheidung, gelöstes Problem und nächsten Mitarbeiterschritt. Bitten Sie beim Wiederöffnen den Mitarbeiter, die persönliche Seite neu zu laden und die Zuweisung erneut zu öffnen. Die ursprüngliche Frist bleibt; ist sie verstrichen, kann die wieder geöffnete Aufgabe sofort überfällig sein. Versprechen Sie keine Fristverlängerung, die diese Aktion nicht ausführt. Die Antwort wird im Fragendatensatz gespeichert. Die aktuelle Aktion sendet selbst keine E-Mail und bietet kein vollständiges Konversationspostfach für Mitarbeiter. Organisieren Sie erforderliche Rückmeldungen über den üblichen Kommunikationsprozess des Unternehmens und prüfen Sie, ob der Mitarbeiter den nächsten Schritt versteht. Das Verschwinden einer Zeile aus der offenen Warteschlange belegt keine Nachrichtenzustellung. Geben Sie für eine Befreiung eine entscheidungserklärende Begründung statt eines allgemeinen „erledigt“ ein. Der Nachweis beschreibt eine Befreiung, keine Mitarbeiterbestätigung. Bewahren Sie diese Unterscheidung in Berichten und Kommunikation, damit ein kleinerer Nenner nicht mit mehr bestätigenden Mitarbeitern verwechselt wird. ## Frage beantworten 1. Wählen Sie in der betreffenden Zeile **Antworten**. 2. Geben Sie Ihre Antwort unter **Antwort** ein. 3. Wählen Sie **Speichern**. Die Frage erhält den Status „beantwortet“ und verlässt die Warteschlange offener Fragen. Das Speichern einer Antwort öffnet eine auf Überprüfung wartende Zuweisung nicht automatisch erneut. Gehen Sie nicht davon aus, dass diese Aktion eine E-Mail versendet: Sie speichert die Antwort im Fragendatensatz. ## Zuweisung erneut öffnen Wählen Sie bei einer gemeldeten Unmöglichkeit der Bestätigung **Zuweisung erneut öffnen**, geben Sie eine Antwort ein und speichern Sie. Die Zuweisung kehrt zum zugewiesenen Status zurück, ihr Zuweisungskommentar wird gelöscht und die Frage als beantwortet markiert. Das erneute Öffnen verlängert die Frist nicht. Falls das Fälligkeitsdatum verstrichen ist, erscheint die Zuweisung als überfällig. Bitten Sie den Mitarbeiter, My Policies neu zu laden und die Zuweisung erneut zu öffnen. ## Befreiung erfassen 1. Wählen Sie bei dem Fall einer nicht möglichen Bestätigung **Befreien**. 2. Geben Sie **Grund der Befreiung** ein. Eine nicht leere Begründung ist erforderlich. 3. Speichern Sie und prüfen Sie die resultierende Zuweisung und das Ereignis. Die Aktion setzt die Zuweisung auf „befreit“, fügt dem Bestätigungsprotokoll ein Befreiungsereignis hinzu, erfasst einen Überwachungseintrag und schließt die Frage. Sie erstellt keine Bestätigung im Namen des Mitarbeiters. ❗ **Wichtig** In der aktuellen Implementierung werden Befreiungsereignisse direkt in SharePoint geschrieben, auch wenn normale Bestätigungen den Modus Service verwenden. Die Rollenmatrix gibt der Compliance-Manager-Gruppe Lesezugriff auf die Nachweisliste; dieser Schreibvorgang kann daher ohne zusätzliche Kontorechte fehlschlagen. Prüfen Sie bei einem Fehler vor einem erneuten Versuch die Zuweisung und das Ereignis: Diese Aktualisierungen sind getrennte Vorgänge und können nur teilweise abgeschlossen sein. Gewähren Sie nicht allein zur Umgehung des Fehlers umfassenden Schreibzugriff.