--- title: "Preguntas frecuentes" description: "Respuestas a preguntas frecuentes sobre productos y servicios de Vitextra: licencias, compras e instalación." url: https://vitextra.com/es/support/faq language: es published: 2026-11-05 modified: 2026-11-05 --- # Preguntas frecuentes ## General ### ¿Qué es Vitextra? Vitextra es una empresa de software que desarrolla aplicaciones y elementos web listos para usar para Microsoft 365, SharePoint Online, Microsoft Teams y SharePoint Server (local). Nuestros productos ayudan a las organizaciones a crear intranets, directorios de empleados, búsquedas, encuestas, filtros y otras herramientas de productividad sin necesidad de desarrollo personalizado. La sede de la empresa se encuentra en Riga (Letonia). ### ¿Qué plataformas son compatibles con los productos de Vitextra? Según el producto, ofrecemos compatibilidad con Microsoft 365 (SharePoint Online y Microsoft Teams) y con las ediciones locales de SharePoint Server (SharePoint 2013 Foundation y Server, SharePoint 2016, SharePoint 2019). La página de cada producto indica las plataformas compatibles. Tenga en cuenta que los productos de Microsoft 365 (por ejemplo, Employee Directory) no se pueden instalar en SharePoint local, y que las soluciones locales no se pueden instalar en SharePoint Online. ### ¿Funcionan los elementos web de Vitextra en dispositivos móviles? Sí. Nuestros elementos web modernos están creados con SharePoint Framework (SPFx) y utilizan un diseño adaptable, por lo que funcionan en los navegadores móviles y en las aplicaciones móviles de SharePoint y Microsoft Teams, siempre que la plataforma represente elementos web. ### ¿Dónde puedo encontrar la documentación de los productos? El Centro de soporte de vitextra.com ofrece una Base de conocimiento con artículos prácticos, la Documentación de los productos (descripciones técnicas y guías de usuario), unas preguntas frecuentes y un Glosario. Además, la página de cada producto enlaza con su propia documentación y con los artículos de la Base de conocimiento relacionados. ### ¿Requieren los productos de Vitextra desarrollo personalizado o programación? No. Todos los productos son soluciones listas para usar. Usted instala el paquete (o agrega la aplicación desde Microsoft AppSource), agrega el elemento web a una página y lo configura mediante su panel de configuración, sin necesidad de código. ## Prueba gratuita ### ¿Hay una prueba gratuita? Sí. Todos los productos incluyen una prueba gratuita de 14 días. El período de prueba comienza al instalar el producto. ### ¿Tiene alguna limitación la versión de prueba? No. La versión de prueba es totalmente funcional y no tiene restricciones de características. Puede evaluar el producto completo durante 14 días. ### ¿Se puede ampliar el período de prueba? No, la prueba de 14 días no se puede ampliar. Si necesita más tiempo para evaluar un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. ### ¿Necesito una tarjeta de crédito para comenzar una prueba? No. Puede descargar e instalar cualquier producto y evaluarlo durante 14 días sin proporcionar datos de pago. ### ¿Cómo paso de la versión de prueba a la versión completa? No es necesario reinstalar nada. Basta con adquirir una suscripción (o licencia) y activar el producto con su clave de licencia. Toda la configuración y los datos creados durante la prueba se conservan. ## Instalación y actualizaciones ### ¿Cómo instalo un producto de Vitextra en Microsoft 365? Descargue el paquete del producto desde el Centro de descargas de vitextra.com (u obtenga la aplicación desde Microsoft AppSource, cuando esté disponible), cárguelo en el catálogo de aplicaciones de su inquilino y agregue el elemento web a su página de SharePoint o la aplicación a Microsoft Teams. Encontrará instrucciones paso a paso en la documentación del producto y en la Base de conocimiento. ### ¿Qué permisos necesito para instalar un producto? Para instalar un paquete en el catálogo de aplicaciones se requieren permisos de administrador de SharePoint (o de administrador del catálogo de aplicaciones) en su inquilino de Microsoft 365. Para las soluciones locales, se requieren permisos de administrador de la granja. ### ¿Cómo activo un producto? Después de la compra, active el producto con la clave de licencia que encontrará en la página Mis productos de vitextra.com. Consulte el artículo KB-10019 de la Base de conocimiento, "Activación del producto", para obtener instrucciones paso a paso. También hay disponible una activación sin conexión para entornos sin acceso a Internet. ### ¿Cómo actualizo a una nueva versión del producto? No es necesario desinstalar la versión anterior. Ejecute la instalación de la nueva versión y elija la opción de actualización (en los productos de Microsoft 365, cargue el nuevo paquete en el catálogo de aplicaciones y reemplace el existente). Su configuración y sus datos se conservan. ### ¿Cómo puedo saber qué versión del producto está instalada? Consulte el artículo KB-10018 de la Base de conocimiento, que explica cómo identificar la versión instalada de un producto de Vitextra. ### ¿Dónde puedo descargar los paquetes de los productos? Todos los paquetes de productos actuales están disponibles en el Centro de descargas de vitextra.com/es/downloads. Algunos productos de Microsoft 365 también están disponibles en Microsoft AppSource. ## Licencias ### ¿Cómo funcionan los precios de Vitextra? En los productos de Microsoft 365, el precio se basa en una suscripción y se cobra por inquilino, no por usuario. Puede agregar o quitar usuarios en su inquilino sin que ello afecte al costo de su suscripción. Para las soluciones locales de SharePoint, ofrecemos licencias perpetuas por granja. ### ¿Qué tipos de licencia hay disponibles? Dos tipos: licencias de inquilino para SharePoint Online y Microsoft Teams (suscripción, por inquilino) y licencias de granja para SharePoint local (perpetuas, por granja). ### ¿Caducan las licencias locales adquiridas? No. Las licencias de granja adquiridas son perpetuas y nunca caducan. ### ¿Puedo cancelar mi suscripción? Sí. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalizaciones ni cargos por cancelación. ### ¿Qué ocurre cuando finaliza mi suscripción? Cuando una suscripción vence o se cancela, el producto deja de tener licencia para su uso. Sus datos permanecen en su entorno de SharePoint/Microsoft 365: los productos de Vitextra almacenan los datos en su inquilino, por lo que no se elimina nada. Al reactivar la suscripción se restablece toda la funcionalidad. ### Voy a migrar a una nueva versión de SharePoint. ¿Necesito una nueva licencia? Solo se requiere una nueva licencia si cambia el identificador de la granja de SharePoint. Las licencias de los productos locales están vinculadas al identificador de la granja. Si el identificador de la granja no cambia después de la migración, su licencia actual sigue siendo válida. ### El identificador de mi granja ha cambiado. ¿Qué debo hacer? Dado que las licencias de granja están vinculadas a un identificador de granja específico, debe activar una nueva licencia después de que este cambie. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que vuelva a emitir su licencia. ### ¿Cuántas claves de licencia necesito? Se requiere una clave de licencia por cada granja de SharePoint (para los productos locales) o por cada inquilino de Microsoft 365 (para los productos en línea). ## Compra y facturación ### ¿Cómo compro un producto de Vitextra? Inicie sesión en su cuenta en vitextra.com, elija el producto y complete la compra en línea. Para las suscripciones hay disponibles opciones de facturación mensual y anual. Después de la compra, su clave de licencia aparece en la página Mis productos. ### ¿Qué monedas aceptan? Aceptamos dólares estadounidenses (USD), euros (EUR), libras esterlinas (GBP), yenes japoneses (JPY), yuanes chinos (CNY), francos suizos (CHF), dólares australianos (AUD) y dólares canadienses (CAD). ### ¿Dónde puedo encontrar mi clave de licencia? Sus claves de licencia aparecen en la página Mis productos de su cuenta en vitextra.com. ### ¿Puedo obtener un presupuesto o una factura formal de mi compra? Sí. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas a través del formulario de solicitud de soporte para recibir un presupuesto o una factura para el proceso de adquisiciones de su organización. ### ¿Ofrecen descuentos para organizaciones sin fines de lucro? Sí. Las organizaciones sin fines de lucro pueden solicitar un descuento rellenando el formulario de solicitud. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de soporte o de la página de solicitud para organizaciones sin fines de lucro para obtener más información. ### ¿Cuál es su política de reembolso? No realizamos reembolsos una vez entregado el producto. Le recomendamos utilizar la prueba gratuita de 14 días para evaluar a fondo un producto antes de comprarlo. ## Soporte ### ¿Cómo me pongo en contacto con el soporte de Vitextra? Envíe una solicitud en la página Solicitudes de soporte de vitextra.com. Allí puede crear nuevas solicitudes, establecer su prioridad (Urgente, Importante, Media, Baja) y seguir el progreso de las ya existentes. ### ¿Cómo notifico un error o solicito una nueva característica? Cree una solicitud de soporte en la que describa el problema o su idea. Nuestro equipo de producto revisa las solicitudes de nuevas características y las tiene en cuenta para la hoja de ruta del producto. También puede dejar sus comentarios directamente en la página de cualquier producto. ### ¿Ayudan con la configuración de los productos? Sí. La Base de conocimiento contiene guías de configuración paso a paso para escenarios habituales, y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle con consultas de configuración específicas a través del sistema de solicitudes de soporte. ## Privacidad y seguridad de los datos ### ¿Dónde se almacenan mis datos? Los elementos web y las aplicaciones de Vitextra se ejecutan dentro de su propio inquilino de Microsoft 365 o de su propia granja de SharePoint. Sus datos empresariales (listas, documentos, perfiles de usuario, resultados de encuestas, etc.) se almacenan en su entorno de SharePoint/Microsoft 365 y no se transfieren a los servidores de Vitextra. ### ¿Cumple Vitextra con el RGPD? Sí. Vitextra es una empresa con sede en la UE (Riga, Letonia) y trata los datos personales de conformidad con el RGPD. Consulte nuestra Política de privacidad en vitextra.com para obtener más información. ### ¿Tiene Vitextra acceso a mi inquilino de Microsoft 365? No. La instalación de un producto de Vitextra no concede a Vitextra acceso a su inquilino ni a sus datos. Los productos funcionan con los permisos concedidos por sus administradores dentro de su propio entorno. ## Empresa ### ¿Dónde se encuentra Vitextra? La sede de Vitextra está en Riga, Letonia (Matīsa iela 61-25, Riga, LV-1009, Letonia).