Crear, editar y publicar preguntas en Questions and Answers

Información general

Todo el contenido del elemento web Questions and Answers se almacena en una lista normal de SharePoint de su sitio. Las preguntas se crean y editan con las herramientas habituales de las listas: la cuadrícula, el formulario de elementos, las acciones masivas y el historial de versiones. El elemento web refleja esos cambios. Este artículo describe cada columna y el proceso recomendado de borrador y publicación.

Abrir la lista

La forma más rápida de acceder al contenido es desde el propio elemento web: abra el panel de propiedades y pulse Abrir lista en Origen de datos. La lista conectada se abre en una pestaña nueva. También puede abrirla desde Contenido del sitio, donde aparece con el nombre que le asignó durante la configuración.

Agregar una pregunta

Las listas creadas por el elemento web utilizan las siguientes columnas. Sus nombres y requisitos se describen a continuación. La pregunta se almacena en el campo de título integrado, con nombre interno Title. El elemento web crea las columnas personalizadas Answer, Category, Order, Link, VideoUrl, Contact y Published con nombres en inglés. La traducción de la interfaz no cambia los nombres de estas columnas.

• Title: texto de la pregunta que aparece en el encabezado desplegable. Es obligatorio.
• Answer: respuesta completa. Admite Markdown para listas, énfasis y vínculos (consulte más adelante).
• Category - columna de opciones obligatoria para agrupar y filtrar. La opción inicial General está traducida y se permiten valores personalizados.
• Order: número que determina la posición cuando el elemento web se ordena por Orden de las preguntas.
• Link: URL opcional que aparece como Más detalles debajo de la respuesta, por ejemplo, hacia una página, una directiva o un artículo.
• VideoUrl: vínculo opcional a un vídeo insertado en la respuesta. YouTube y Vimeo se reproducen en un reproductor integrado; MP4/WebM/OGG/OGV/M4V usan el reproductor HTML5; otros vínculos aparecen como hipervínculos.
• Contact - persona opcional. La tarjeta de perfil requiere el componente compartido de SharePoint y un nombre de inicio de sesión válido; en caso contrario, se muestra una representación estática.
• Published: campo Sí/No que controla si los lectores ven la pregunta (consulte el proceso más adelante).

Para agregar archivos, como instrucciones, formularios o plantillas, use el comando Datos adjuntos del elemento. Aparecerán como tarjetas de archivo en la respuesta.

Dar formato a las respuestas con Markdown

Escriba Markdown como texto sin formato. Aunque Answer se crea como columna de texto enriquecido, el elemento web no representa el HTML enriquecido almacenado como una respuesta con formato. Use entrada sin formato o cambie la columna a texto sin formato si la barra de herramientas genera HTML. La columna Answer se representa como Markdown para facilitar la lectura de respuestas largas. Sintaxis habitual:

• **bold** y *italic* para resaltar texto;
• líneas que empiezan por - para listas con viñetas o por 1. para listas numeradas;
• [link text](https://example.com) para hipervínculos;
• # y ## para encabezados.

Escriba Markdown directamente en el campo de varias líneas Answer. El elemento web lo convierte en HTML con formato al desplegar la respuesta.

El proceso de borrador y publicación

La columna Published determina la visibilidad. Los lectores solo ven preguntas con Published = Sí. Las que tienen No permanecen ocultas en el elemento web y actúan como borradores.

Esto permite un proceso editorial sencillo:

1. En las listas creadas por el elemento web, Published tiene el valor predeterminado No. Revise el valor en listas existentes: la solicitud solo envía Title.
2. Un editor redacta o mejora la respuesta y establece la categoría, el orden y los datos adicionales.
3. Cuando la respuesta está lista, el editor establece Published = Sí y la pregunta aparece en la base de conocimientos.

Ordenar las preguntas

El ajuste Ordenar por controla el orden del elemento web (Nombre, Orden de las preguntas o Creado). Para ordenar manualmente, seleccione Orden de las preguntas y establezca Order en cada elemento: los números menores aparecen primero si la ordenación es ascendente (A→Z). Use Creado si prefiere el orden cronológico, del más reciente al más antiguo o a la inversa.

Edición y operaciones masivas

Como el contenido está en una lista estándar de SharePoint, puede editarlo con eficacia. Las listas creadas por el elemento web tienen desactivada la edición en cuadrícula. Actívela en la configuración avanzada antes de usar Editar en vista de cuadrícula. El historial de versiones solo está disponible si se ha habilitado el control de versiones en la lista.

• Use Editar en vista de cuadrícula para modificar muchas preguntas directamente, por ejemplo, reasignar categorías o cambiar Published.
• Use el historial de versiones para consultar o restaurar textos anteriores de las respuestas.
• Aplique formato de columnas, vistas y filtros para gestionar una base de conocimientos grande.

Los cambios se reflejan la próxima vez que la página carga el elemento web.

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