Permitir que los empleados hagan preguntas en Questions and Answers

Información general

Los empleados pueden enviar preguntas desde la página para que los editores las respondan en la lista. Configure expresamente los valores predeterminados, los permisos y el proceso editorial: el elemento web no exige aprobación.

Habilitar el botón para agregar preguntas

Un único ajuste controla el botón:

1. Edite la página y seleccione el elemento web Questions and Answers.
2. Abra el panel de propiedades y vaya al grupo Comportamiento.
3. Active Permitir a los usuarios hacer preguntas.
4. Vuelva a publicar la página.

Cómo envían preguntas los empleados

Cuando está disponible, el empleado ve Agregar una pregunta encima de la lista. Al pulsar el botón, se abre un cuadro de diálogo sencillo con un único campo de varias líneas (Escriba aquí la pregunta...). El empleado escribe la pregunta y pulsa Enviar. Cancelar cierra el cuadro sin guardar. En la versión actual, el mensaje de éxito no garantiza que se haya guardado la pregunta: el código no comprueba el estado HTTP de la respuesta. Un rechazo de SharePoint, como HTTP 400 o 403, también puede mostrar la pantalla de éxito. Compruebe que la pregunta existe en la lista, especialmente tras cambiar campos obligatorios o permisos.

El texto de la pregunta es obligatorio. Si se intenta enviar una pregunta vacía, aparece un mensaje de validación. Tras enviarla correctamente, el cuadro muestra la confirmación “Se ha aceptado su solicitud.” El empleado puede cerrarlo con Cerrar.

Qué ocurre con una pregunta enviada

El cuadro de preguntas envía únicamente el texto como Title. El estado inicial depende de la lista: las creadas por el elemento web tienen Published con valor predeterminado No, pero una lista existente puede usar otro valor. Compruebe el elemento y Published tras el envío. El elemento web no envía notificaciones ni remite preguntas automáticamente a los editores; estos deben supervisar la lista o configurar un proceso aparte.

Revisar y publicar las preguntas recibidas

Los editores procesan las preguntas en la lista de SharePoint. La pregunta se almacena en el campo de título integrado, con nombre interno Title. El elemento web crea las columnas personalizadas Answer, Category, Order, Link, VideoUrl, Contact y Published con nombres en inglés. La traducción de la interfaz no cambia los nombres de estas columnas.

1. Abra la lista mediante Origen de datos → Abrir lista en el panel de propiedades.
2. Busque los nuevos elementos sin publicar. Una vista filtrada por Published = No facilita esta tarea.
3. Abra una pregunta, escriba la respuesta en Answer (se admite Markdown) y complete Category, Order y los datos adicionales, como un vínculo, un vídeo o un contacto.
4. Establezca Published = Sí para mostrar la pregunta en la base de conocimientos.

Consulte KB10219. Crear, editar y publicar preguntas en Questions and Answers para obtener una descripción completa de las columnas y del proceso de borrador y publicación.

Permisos

Que un empleado vea el botón Agregar una pregunta depende de sus permisos de SharePoint sobre la lista:

• Para enviar preguntas, el usuario necesita el permiso Agregar elementos, incluido en los niveles de permisos estándar Colaborar y Editar.
• Los usuarios con Lectura pueden consultar y buscar en la base de conocimientos, pero no ven el botón.

Colaborar incluye agregar y editar elementos. Quien puede editar un elemento también puede establecer Published = Sí. Limitar la edición a los elementos propios no impide publicar la propia pregunta. El elemento web no exige aprobación editorial ni un permiso independiente para cambiar el estado de publicación. Si solo deben publicar los editores, diseñe y pruebe una configuración específica de permisos de SharePoint o un proceso separado de envío y aprobación antes de abrir la recepción de preguntas.

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