Información general
Si RSS Reader no muestra lo esperado, el síntoma indica dónde buscar: un origen ausente apunta a esa fuente; un mensaje en lugar de toda la lista apunta a la configuración o la red; un mensaje sobre la prueba apunta a la licencia. Este artículo presenta los síntomas en ese orden, con una comprobación rápida y su solución. Está dirigido al editor de la página y al administrador; los lectores solo pueden volver a cargarla.
Conviene conocer cómo obtiene los datos: el navegador envía las direcciones al servicio de fuentes de Vitextra, que las descarga, analiza y devuelve los artículos. El navegador no contacta con los servidores de los editores para obtener la fuente, solo las imágenes. Consulte KB10371. Fuentes, ordenación, actualización automática y caché en RSS Reader.
Empiece aquí: ¿qué muestra el elemento web?
| Qué ve | Consulte |
|---|---|
| Artículos de otras fuentes, pero un origen no tiene pestaña ni artículos | Falta un origen |
| No se encontraron elementos | No se encontraron elementos |
| No hay elementos para mostrar | No hay orígenes configurados |
| Lo sentimos, pero algo fue mal. Actualice la página y vuelva a intentarlo. | No se puede acceder al servicio |
| Artículos sin imágenes | No se muestran las imágenes |
| Artículos antiguos | Los artículos parecen desactualizados |
| Mensaje rojo Esperamos que haya disfrutado de su prueba gratuita… | Mensaje de licencia |
| Formas grises de carga que nunca se convierten en artículos | La carga no termina |
Falta un origen
Síntoma. Aparecen artículos, pero uno de los orígenes configurados no tiene pestaña ni muestra artículos. No aparece ningún error.
Causa. El servicio no pudo descargar o analizar esa fuente y la omitió; el elemento web oculta esos orígenes sin aviso. Los motivos más habituales son:
- La dirección corresponde a una página, no a una fuente.
https://example.com/newsdevuelve HTML; la fuente suele estar enhttps://example.com/news/rss,/feed,/rss.xmlo similar. Busque el icono RSS en el sitio o su pie de página, o consulte el código fuente y busqueapplication/rss+xml. - La fuente solo es accesible desde su red. El servicio descarga desde Internet y no puede acceder a servidores de intranet, sistemas tras una VPN o sitios que solo permiten las direcciones IP de su oficina.
- La fuente requiere inicio de sesión o una clave de API. No se admiten fuentes que requieren autenticación; el servicio las descarga de forma anónima.
- El XML está dañado. Caracteres sin escapar, documentos truncados o codificación incorrecta impiden analizarlo. Introduzca la dirección en un validador de fuentes en línea para ver el error.
- El editor bloquea solicitudes automatizadas. Algunos sitios rechazan solicitudes ajenas a un navegador o limitan su frecuencia. No se puede cambiar desde Vitextra; solicite una dirección para agregadores o elija otro origen.
- El servidor del editor está caído o responde lentamente. El origen reaparece automáticamente cuando vuelve a estar disponible.
Comprobación. Abra la dirección en una ventana privada del navegador, para no utilizar su sesión iniciada. Debe ver XML o una página de fuente con artículos. Si ve un sitio web, un formulario de acceso, un error o nada, esto puede explicar el fallo, aunque el servicio puede recibir otra respuesta al utilizar una red y un cliente diferentes.
Solución. Corrija la dirección en Orígenes (panel de propiedades → Suministro de noticias → Configurar) y seleccione Guardar. Para una fuente interna, utilice una copia publicada en Internet o un flujo de Power Automate que copie artículos a una lista de SharePoint.
💡 Sugerencia
Después de cambiar las direcciones, guarde la configuración y vuelva a cargar la página. La caché de sesión depende del conjunto de direcciones y solo se reutiliza si no tiene más de 30 minutos. Un conjunto distinto utiliza otra entrada; al abrir de nuevo la página no se muestra la caché del conjunto anterior.
No se encontraron elementos
Síntoma. Aparece No se encontraron elementos con una ilustración en lugar de la lista.
Causa. Las fuentes se cargaron, pero ningún artículo cumple la selección actual -pestaña, categorías o búsqueda-, o todas las fuentes configuradas están inaccesibles (véase arriba), o son válidas pero no contienen artículos.
Comprobación y solución.
- Como lector: seleccione Todos, quite las fichas de categoría (✖) y vacíe el cuadro de búsqueda.
- Como editor: si aparece sin ninguna selección, los orígenes pueden estar inaccesibles o vacíos. Compruebe cada dirección como se indica en Falta un origen.
- Si las direcciones son correctas, abra una fuente: una válida pero vacía (un blog sin publicaciones o una búsqueda sin resultados) también produce este mensaje.
No hay orígenes configurados
Síntoma. Aparece No hay elementos para mostrar.
Causa. La lista de orígenes está vacía. Ocurre si se eliminan las fuentes de ejemplo sin agregar otras, o si la configuración guardada de la aplicación personal de Teams no contiene orígenes.
Solución. Agregue al menos una fuente en Orígenes. Para la aplicación personal, configure el elemento en una página y seleccione Guardar configuración en Aplicación personal (Microsoft Teams). Consulte KB10372. Cómo agregar RSS Reader a Microsoft Teams.
No se puede acceder al servicio de fuentes
Síntoma. Aparece Lo sentimos, pero algo fue mal. Actualice la página y vuelva a intentarlo., sin artículos. Otros elementos de Vitextra de la página pueden mostrar vacío el grupo Acerca de de sus propiedades.
Causa. El navegador no pudo acceder a vitextra.com, donde se ejecuta el servicio. Normalmente lo bloquea un proxy corporativo, una regla de firewall, un filtro de contenido o una extensión; en ocasiones el usuario no tiene conexión o el servicio no está disponible temporalmente. El mensaje por sí solo no indica en qué punto falló la solicitud.
Comprobación. Abra https://vitextra.com en otra pestaña del mismo equipo. Si no abre, puede haber un problema de red o del servicio, pero una página principal accesible no demuestra que la solicitud de fuentes funcione. Recargue SharePoint y revise la solicitud en el panel Red del navegador, o pida al administrador que lo haga. La ausencia de error no demuestra la recuperación: los datos anteriores o una caché válida pueden seguir visibles tras una solicitud fallida.
Solución. Permita HTTPS saliente a vitextra.com (servicio y licencia), static.vitextra.com y vitextra-storage.azureedge.net (scripts e iconos) desde la red de los usuarios. En Teams deben ser accesibles también desde su cliente.
No se muestran las imágenes
Síntoma. Aparecen títulos y descripciones sin imágenes, o solo algunos artículos tienen imagen.
Causas y soluciones.
- Imagen está desactivada: en Apariencia → Imagen debe estar seleccionado Mostrar. Compacto nunca muestra imágenes.
- La fuente no incluye imágenes: se obtienen de
media:content,media:thumbnail, ilustraciones de pódcast o la primera imagen de la descripción. Una fuente sin imágenes produce artículos sin ellas. Abra el XML y busque<media:o<imgdentro de un artículo. - La dirección de la imagen empieza por
http://— Prefiera direcciones HTTPS para fuentes e imágenes. El navegador puede convertir las solicitudes de imágenes HTTP a HTTPS o bloquearlas; utilice directamente direcciones HTTPS para que se muestren de forma fiable. - El editor bloquea los enlaces directos a imágenes: algunos sitios no permiten servir sus imágenes en otros sitios. El navegador las solicita directamente; si el editor las rechaza, la zona queda vacía.
Los artículos parecen desactualizados
Síntoma. El sitio del editor muestra un artículo nuevo que no aparece aquí.
Causas y soluciones.
- La actualización automática está desactivada y la página lleva tiempo abierta. Recargue la página o active Actualizar automáticamente en Comportamiento y establezca Frecuencia de actualización.
- Primero apareció la lista en caché. En visitas posteriores se muestran los artículos anteriores y se actualizan en segundo plano cuando llega la nueva respuesta. Si falla la solicitud, la lista permanece; consulte No se puede acceder al servicio.
- La propia fuente está desactualizada. Muchos editores la actualizan según una programación; los sitios de noticias suelen mostrar artículos en portada minutos antes que en la fuente. Abra su dirección: si el artículo no está en el XML, no se puede mostrar.
- El artículo no tiene fecha válida. Estos artículos se colocan al final con Más recientes primero; no faltan, están al final de la lista.
Mensaje de licencia
Síntoma. Una barra roja muestra Esperamos que haya disfrutado de su prueba gratuita. Compre una licencia para seguir usando la aplicación. con el enlace Comprar, en lugar de los artículos.
Causa. Terminó la prueba gratuita de 14 días o la suscripción no está asignada al inquilino.
Solución. Asigne una licencia o compruebe la asignación en su cuenta de Vitextra. Consulte todas las causas en KB10365. ¿Por qué un elemento web de Vitextra muestra "Esperamos que haya disfrutado su versión de evaluación gratuita"? Mensajes de licencia y soluciones. Ningún ajuste del elemento web produce este mensaje.
La carga no termina
Síntoma. Las formas grises de carga permanecen sin convertirse en artículos ni mensajes.
Causa. Suele ser un error de script o una red muy lenta cuya solicitud todavía no ha terminado.
Comprobación y solución. Recargue, pruebe una ventana privada sin extensiones y otro navegador. Si se reproduce en una página que solo contiene RSS Reader, contacte con Soporte de Vitextra e indique la versión de Acerca de, el navegador y adjunte una captura.
Si el problema persiste
Escriba a Soporte de Vitextra e indique las direcciones que fallan, el mensaje o síntoma, los valores Versión y Espacio empresarial de Acerca de, y si ocurre en SharePoint, Teams o ambos. Con la dirección, soporte puede reproducir directamente la solicitud del servicio.
