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title: "Cómo plantear una pregunta sobre una política o indicar que no puede confirmarla"
description: "Elija entre una pregunta normal y una notificación de imposibilidad de confirmar, entienda sus efectos sobre el estado y realice el seguimiento de forma segura."
url: https://vitextra.com/es/support/kb/10527
language: es
published: 2026-11-08
modified: 2026-11-08
products:
  - "Policy Acknowledgement"
author: "Lidija Reising"
tags: ["pregunta sobre política", "no puedo confirmar", "preguntar al propietario", "asignación pendiente de revisión"]
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# Cómo plantear una pregunta sobre una política o indicar que no puede confirmarla

Elija entre una pregunta normal y una notificación de imposibilidad de confirmar, entienda sus efectos sobre el estado y realice el seguimiento de forma segura.

Si necesita una aclaración, use la acción de pregunta de Policy Reader. Si no puede aceptar sinceramente la declaración de confirmación, use la acción de imposibilidad de confirmar y explique por qué. Estas acciones tienen objetivos distintos y efectos diferentes sobre su asignación.

## Elegir la acción apropiada

| Situación | Acción | Efecto sobre la asignación |
|---|---|---|
| Necesita una explicación, pero no ha declarado que no puede confirmar. | **Hacer una pregunta al responsable** | Registra una pregunta sin cambiar automáticamente el estado de la asignación. |
| No puede aceptar la declaración y necesita una decisión o excepción. | **No puedo confirmar la lectura — indicar el motivo** | Registra el motivo y cambia la asignación al estado pendiente de revisión. |

No use la casilla normal de confirmación solo para eliminar un plazo cuando no pueda confirmar la declaración. A la inversa, una pregunta ordinaria no pausa automáticamente el plazo ni suspende los recordatorios.

## Enviar una pregunta

1. Abra su asignación desde My Policies.
2. Lea la política, la versión y la declaración de confirmación para identificar el punto que requiere aclaración.
3. Seleccione **Hacer una pregunta al responsable**.
4. Introduzca un mensaje claro y no vacío en **Pregunta** y seleccione **Enviar**.
5. Espere a la confirmación de envío antes de cerrar el diálogo.

Incluya la sección o redacción pertinente y la pregunta que necesita resolver. Evite añadir información confidencial no relacionada. El producto ya asocia el mensaje con su cuenta y política; no necesita copiar un documento sensible completo en el campo.

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## Notificar que no puede confirmar

Abra la asignación y seleccione **No puedo confirmar la lectura — indicar el motivo**. Introduzca su motivo en **Razón**, envíelo y espere el resultado. El producto guarda un caso y cambia la asignación a **Requiere revisión**, conservando el motivo en su comentario.

Tras este cambio, el panel normal de confirmación se sustituye por información de revisión. La asignación sigue visible entre el trabajo pendiente de My Policies, pero la confirmación normal queda bloqueada hasta que se resuelva el problema o se reabra la asignación. Esto no equivale a una exención.

## Entender qué ocurre después

Los usuarios autorizados atienden las preguntas abiertas en Policy Manager. Pueden guardar una respuesta; en un caso de imposibilidad pueden reabrir la asignación, y quienes estén autorizados para decidir exenciones pueden registrar una exención con un motivo. Reabrir no amplía la fecha límite original. Consulte [KB10507. Cómo atender preguntas sobre políticas y eximir a empleados](https://vitextra.com/es/support/kb/10507) para el procedimiento de gestión.

Guardar una respuesta no reabre por sí mismo una asignación pendiente de revisión. La acción de respuesta actual almacena la respuesta en el registro de la pregunta; el lector del empleado no proporciona una bandeja completa de conversaciones, y esa acción no establece el envío automático de una respuesta por correo. Use el canal de seguimiento acordado por su organización si necesita una explicación de la decisión.

📝 **Nota**  
La pregunta y la actualización de la asignación son operaciones separadas. Si el envío informa de un error, puede haberse creado ya la pregunta aunque haya fallado la actualización del estado. Pida al propietario que compruebe la cola antes de enviar repetidamente el mismo motivo.

## Escribir un mensaje que permita actuar al propietario

Identifique la parte de la política que necesita atención y explique cómo afecta a su capacidad de confirmar. Incluya el encabezado pertinente o una descripción breve en lugar de copiar material sensible innecesariamente. Compruebe la versión en el lector para que el propietario distinga una pregunta sobre la publicación actual de otra sobre redacción anterior.

Para una aclaración, explique la instrucción ambigua y la decisión que necesita. Para una imposibilidad de confirmar, describa el obstáculo real: por ejemplo, un procedimiento obligatorio puede no corresponder a su rol o una declaración puede entrar en conflicto con su trabajo asignado. Son ejemplos de contexto útil, no motivos automáticos de exención.

Si el problema es técnico, indique si el origen abre en otra ventana, qué condición de lectura sigue incompleta y qué error aparece. Esto ayuda al propietario a derivar de forma distinta un problema de acceso documental y una pregunta sobre el significado de la política. Una pregunta técnica no exige afirmar acuerdo con contenido que no puede leer.

## Saber qué esperar después de enviar

| Acción del propietario | Qué significa para usted |
|---|---|
| Guarda una respuesta | Se registra una respuesta; una asignación bloqueada no se reabre automáticamente. |
| Reabre la asignación | Recargue la página personal y revise otra vez la tarea; permanece el plazo original. |
| Registra una exención | La asignación queda exenta, no confirmada en su nombre. |
| Revisa la política | Compruebe qué versión y asignación le pide usar después el propietario. |

El cliente actual no proporciona una bandeja completa de conversaciones de empleados ni garantiza correo al guardar una respuesta. Siga la vía habitual de comunicación de la organización si necesita conocer la decisión. No suponga que desaparecer un caso abierto de la cola del propietario significa que recibió la respuesta.

Evite enviar repetidamente el mismo mensaje solo porque la asignación no cambie de inmediato. Recargue la tarea, inspeccione su estado y contacte con el propietario responsable con el contexto existente. Si falló el propio envío, conserve error y hora para que un administrador compruebe si se guardó parcialmente una pregunta o un cambio de estado.

## Verificar el resultado

Vuelva a cargar My Policies y compruebe el estado de la asignación después de una decisión. Si se reabrió, lea la aclaración y complete las condiciones restantes solo si ahora puede confirmar. Si quedó exenta, compruebe la vista de exenciones. Si falta la acción esperada, verifique que abrió una asignación personal activa, no un justificante, un elemento exento ni una política del catálogo sin asignar.