--- title: "Resolver una vista previa no disponible y un botón de confirmación deshabilitado" description: "Resuelva vistas previas no disponibles y controles de confirmación deshabilitados comprobando acceso al origen, requisitos de lectura, estado, nombre escrito y servicio." url: https://vitextra.com/es/support/kb/10537 language: es published: 2026-11-08 modified: 2026-11-08 products: - "Policy Acknowledgement" author: "Lidija Reising" tags: ["vista previa de política no disponible", "botón de confirmación deshabilitado", "controles de lectura", "problemas de lector de políticas"] --- # Resolver una vista previa no disponible y un botón de confirmación deshabilitado Resuelva vistas previas no disponibles y controles de confirmación deshabilitados comprobando acceso al origen, requisitos de lectura, estado, nombre escrito y servicio. Una vista previa de documento no disponible no significa necesariamente que falte la asignación de política. Asimismo, un botón de confirmación deshabilitado puede estar esperando un requisito de lectura, la casilla de confirmación, un nombre escrito o el servicio de escritura configurado. Diagnostique estas condiciones por separado para que el empleado pueda leer el contenido correcto antes de confirmarlo. ## Verificar el origen y la asignación Abra la política desde la asignación del empleado y compruebe su título, versión y fecha límite. Seleccione **Abrir en una ventana nueva** para probar el origen con la misma cuenta. Si el origen deniega el acceso o falta en una ventana separada, pida al propietario que corrija su URL o permisos; acceder al centro de políticas no concede automáticamente acceso a todos los orígenes. Los archivos Office, PDF, las páginas SharePoint integradas y las páginas externas usan mecanismos de vista previa distintos. Un sitio externo puede negarse a cargar dentro de un marco aunque abra normalmente en otra ventana. Un archivo movido o una vista previa no compatible también pueden dejar vacía el área integrada. No confirme contenido sin leer solo porque la interfaz lo permita. ## Inspeccionar la lista de requisitos de lectura 1. Mantenga visible la pestaña Policy Reader mientras lee; el tiempo no se acumula cuando el navegador marca el documento como oculto. 2. Abra el contenido y compruebe que se cumple el requisito de apertura. 3. Para una página SharePoint integrada, desplácese hasta el final del área de contenido. Una página corta que quepa en el área puede cumplir el requisito sin desplazamiento manual. 4. Espere el tiempo mínimo de lectura configurado, si existe. 5. Marque la casilla junto a la declaración de confirmación después de leerla. 6. Si se solicita un nombre escrito, introduzca el esperado para la cuenta conectada y compruebe si hay una discrepancia. Para contenido que no sea una página, el requisito de desplazamiento puede cumplirse cuando el visor lleve abierto al menos 30 segundos o el tiempo mínimo configurado, el que sea mayor. Es una alternativa para contenido cuyo desplazamiento interno no puede medirse; no demuestra que se haya leído cada página. Una página SharePoint que no se representa integrada no recibe esta alternativa para contenido distinto de páginas. ![Encontrar un requisito de confirmación incompleto](https://static.vitextra.com/articles/10537/reader-checklist-es.png) *Encontrar un requisito de confirmación incompleto* ## Comprobar mensajes específicos del estado Si el lector indica que la política no está asignada, vuelva a la lista personal de asignaciones del empleado. Una vista previa de biblioteca sin asignación no es una tarea de confirmación. Una política abierta solo mediante el identificador de su ficha puede producir un resultado distinto del enlace de asignación previsto. Una asignación pendiente de revisión muestra su mensaje de revisión en lugar del panel habitual de envío. Una asignación exenta no espera confirmación del empleado. Un justificante existente muestra la confirmación registrada. El propietario debe resolver un caso de revisión mediante el flujo apropiado; el empleado no puede eliminar ese estado recargando repetidamente el lector. Cuando se selecciona escritura mediante servicio, el lector bloquea la confirmación si falta la URL del servicio o no está registrado el consentimiento del administrador. Un administrador debe comprobar la configuración mediante [KB10525. Cómo conectar el servicio de políticas y configurar notificaciones automáticas](https://vitextra.com/es/support/kb/10525). La configuración correcta es necesaria, pero no garantiza que una solicitud de red posterior funcione. ❗ **Importante** El indicador de progreso y las comprobaciones de lectura no establecen comprensión ni verifican independientemente los bytes exactos vistos. No retire controles solo para hacer desaparecer un error sin explicar. Primero distinga entre contenido inaccesible, un requisito incompleto y un problema del servicio o del estado de asignación. ## Relacionar el síntoma con el siguiente paso diagnóstico | Síntoma | Siguiente paso | |---|---| | No abre ni la vista previa ni el origen en otra ventana | Compruebe URL, existencia del origen y permisos del empleado sobre él. | | El origen abre aparte, pero el marco está vacío | Investigue vista previa o enmarcado sin suponer que el empleado carece de todo acceso. | | La apertura está completa, pero el tiempo no | Mantenga visible el lector y verifique el mínimo configurado. | | El desplazamiento de página integrada está incompleto | Desplace el contenedor de contenido y compruebe si la página realmente se representó integrada. | | Las comprobaciones de lectura están completas, pero no se puede enviar | Inspeccione casilla de declaración, nombre escrito, estado actual de asignación y aviso del servicio. | | El envío empieza y después falla | Investigue la ruta de guardado y posibles resultados parciales en lugar de seguir ajustando controles de lectura. | Recorra la fila pertinente con la misma cuenta y asignación del empleado. Cambiar varios ajustes a la vez puede ocultar la condición responsable y debilitar el control previsto. Si cambia deliberadamente un control de política, recargue un lector piloto y verifique el comportamiento antes de aplicar la decisión ampliamente. ## Distinguir una espera larga de un flujo bloqueado Un empleado puede cumplir todas las condiciones de lectura y seguir sin poder enviar porque la asignación espera revisión. Esperar más no resolverá ese estado. El propietario debe atender el problema comunicado y reabrir o resolver de otro modo la asignación según corresponda. A la inversa, una tarea normal asignada puede esperar únicamente su casilla de declaración o un nombre de perfil correctamente introducido. Inspeccione esas entradas después de leer la declaración; no confunda todo botón deshabilitado con una caída del servicio. Un aviso visible de configuración requiere comprobación del administrador, mientras un error de red posterior pertenece a la investigación del envío. Al comunicar el problema, incluya enlace de asignación, tipo de origen, condición incompleta exacta y si funciona el origen separado. Mencione cambios recientes de origen, controles o versión. Así soporte compara lo que cargó el lector con el estado esperado sin pedir al empleado que repita a ciegas una confirmación fallida. ## Escalar con detalles útiles Si el contenido contradice las funciones del empleado o no puede razonablemente confirmarse, use **Hacer una pregunta al responsable** o **No puedo confirmar la lectura — indicar el motivo** según corresponda; sus efectos sobre el flujo difieren, como se explica en [KB10527. Cómo plantear una pregunta sobre una política o indicar que no puede confirmarla](https://vitextra.com/es/support/kb/10527). Para un problema técnico, facilite identificadores de política y asignación, tipo de origen, requisito incompleto, mensaje exacto y si el origen abre por separado. Si el envío comienza pero falla, continúe con [KB10538. Resolver confirmaciones fallidas y notificaciones ausentes](https://vitextra.com/es/support/kb/10538).