--- title: "FAQ" description: "Réponses aux questions fréquentes sur les produits et services Vitextra : licences, achat et installation." url: https://vitextra.com/fr/support/faq language: fr published: 2026-10-17 modified: 2026-10-17 --- # FAQ ## Questions générales ### Qu'est-ce que Vitextra ? Vitextra est un éditeur de logiciels qui développe des applications et des composants WebPart prêts à l'emploi pour Microsoft 365, SharePoint Online, Microsoft Teams et SharePoint Server (on-premises). Nos produits aident les organisations à créer des intranets, des annuaires d'employés, des outils de recherche, des sondages, des filtres et d'autres outils de productivité sans développement sur mesure. Le siège de la société se trouve à Riga, en Lettonie. ### Quelles plateformes les produits Vitextra prennent-ils en charge ? Selon le produit, nous prenons en charge Microsoft 365 (SharePoint Online et Microsoft Teams) ainsi que les éditions on-premises de SharePoint Server (SharePoint 2013 Foundation et Server, SharePoint 2016, SharePoint 2019). Les plateformes prises en charge sont indiquées sur la page de chaque produit. Notez que les produits Microsoft 365 (par exemple Employee Directory) ne peuvent pas être installés sur SharePoint on-premises, et que les solutions on-premises ne peuvent pas être installées dans SharePoint Online. ### Les composants WebPart Vitextra fonctionnent-ils sur les appareils mobiles ? Oui. Nos composants WebPart modernes reposent sur SharePoint Framework (SPFx) et utilisent un design responsive : ils fonctionnent donc dans les navigateurs mobiles ainsi que dans les applications mobiles SharePoint et Microsoft Teams, partout où la plateforme affiche des composants WebPart. ### Où puis-je trouver la documentation des produits ? Le centre de support sur vitextra.com propose une base de connaissances avec des articles pratiques, une documentation produit (présentations techniques et guides utilisateur), une FAQ et un glossaire. Chaque page produit renvoie également vers sa propre documentation et les articles associés de la base de connaissances. ### Les produits Vitextra nécessitent-ils du développement sur mesure ou du code ? Non. Tous les produits sont des solutions prêtes à l'emploi. Vous installez le package (ou ajoutez l'application depuis Microsoft AppSource), ajoutez le composant WebPart à une page et le configurez via son volet de paramètres — aucun code n'est requis. ## Essai gratuit ### Existe-t-il une version d'essai gratuite ? Oui. Chaque produit est proposé avec une version d'essai gratuite de 14 jours. La période d'essai commence à l'installation du produit. ### La version d'essai comporte-t-elle des limitations ? Non. La version d'essai est entièrement fonctionnelle et sans aucune restriction. Vous pouvez évaluer le produit complet pendant 14 jours. ### La période d'essai peut-elle être prolongée ? Non, la période d'essai de 14 jours ne peut pas être prolongée. Si vous avez besoin de plus de temps pour évaluer un produit, veuillez contacter notre équipe de support. ### Faut-il une carte bancaire pour démarrer l'essai ? Non. Vous pouvez télécharger et installer n'importe quel produit et l'évaluer pendant 14 jours sans fournir de données de paiement. ### Comment passer de la version d'essai à la version complète ? Aucune réinstallation n'est nécessaire. Il vous suffit d'acheter un abonnement (ou une licence) et d'activer le produit avec votre clé de licence. Tous les paramètres et toutes les données créés pendant l'essai sont conservés. ## Installation et mises à jour ### Comment installer un produit Vitextra dans Microsoft 365 ? Téléchargez le package du produit depuis le centre de téléchargement sur vitextra.com (ou obtenez l'application depuis Microsoft AppSource, lorsqu'elle y est disponible), chargez-le dans le catalogue d'applications de votre tenant, puis ajoutez le composant WebPart à votre page SharePoint ou l'application à Microsoft Teams. Des instructions pas à pas sont disponibles dans la documentation produit et la base de connaissances. ### Quelles autorisations sont nécessaires pour installer un produit ? Le chargement d'un package dans le catalogue d'applications requiert des autorisations d'administrateur SharePoint (ou d'administrateur du catalogue d'applications) dans votre tenant Microsoft 365. Pour les solutions on-premises, des autorisations d'administrateur de batterie (farm) sont requises. ### Comment activer un produit ? Après l'achat, activez le produit avec la clé de licence disponible sur la page « My Products » de vitextra.com. Consultez l'article KB-10019 « Product Activation » de la base de connaissances pour des instructions détaillées. Une activation hors ligne est également disponible pour les environnements sans accès à Internet. ### Comment effectuer une mise à niveau vers une nouvelle version du produit ? Il n'est pas nécessaire de désinstaller la version précédente. Lancez l'installation de la nouvelle version et choisissez l'option de mise à niveau (pour les produits Microsoft 365, chargez le nouveau package dans le catalogue d'applications en remplaçant l'existant). Vos paramètres et vos données sont conservés. ### Comment savoir quelle version du produit est installée ? Consultez l'article KB-10018 de la base de connaissances, qui explique comment identifier la version installée d'un produit Vitextra. ### Où puis-je télécharger les packages des produits ? Tous les packages à jour sont disponibles dans le centre de téléchargement : vitextra.com/en/downloads. Certains produits Microsoft 365 sont également disponibles sur Microsoft AppSource. ## Licences ### Comment fonctionne la tarification de Vitextra ? Pour les produits Microsoft 365, la tarification repose sur un abonnement facturé par tenant, et non par utilisateur. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs dans votre tenant sans incidence sur le coût de votre abonnement. Pour les solutions SharePoint on-premises, nous proposons des licences perpétuelles par batterie de serveurs (farm). ### Quels types de licences sont disponibles ? Deux types : les licences tenant pour SharePoint Online et Microsoft Teams (abonnement, par tenant) et les licences farm pour SharePoint on-premises (perpétuelles, par batterie de serveurs). ### Les licences on-premises achetées expirent-elles ? Non. Les licences farm achetées sont perpétuelles et n'expirent jamais. ### Puis-je annuler mon abonnement ? Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans pénalités ni frais d'annulation. ### Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ? Lorsqu'un abonnement expire ou est annulé, le produit n'est plus sous licence et ne peut plus être utilisé. Vos données restent dans votre environnement SharePoint/Microsoft 365 — les produits Vitextra stockent les données dans votre tenant, rien n'est donc supprimé. La réactivation de l'abonnement rétablit l'ensemble des fonctionnalités. ### Je migre vers une nouvelle version de SharePoint. Ai-je besoin d'une nouvelle licence ? Une nouvelle licence n'est nécessaire que si l'identifiant de votre batterie SharePoint (Farm ID) change. Les licences des produits on-premises sont liées au Farm ID. Si le Farm ID reste identique après la migration, votre licence existante reste valable. ### Mon Farm ID a changé. Que dois-je faire ? Les licences farm étant liées à un Farm ID précis, vous devez activer une nouvelle licence après un changement de Farm ID. Veuillez contacter notre équipe de support pour la réémission de votre licence. ### De combien de clés de licence ai-je besoin ? Une clé de licence est requise par batterie SharePoint (pour les produits on-premises) ou par tenant Microsoft 365 (pour les produits en ligne). ## Achat et facturation ### Comment acheter un produit Vitextra ? Connectez-vous à votre compte sur vitextra.com, choisissez le produit et finalisez l'achat en ligne. Les abonnements sont proposés avec une facturation mensuelle ou annuelle. Après l'achat, votre clé de licence apparaît sur la page « My Products ». ### Quelles devises acceptez-vous ? Nous acceptons le dollar américain, l'euro, la livre sterling, le yen japonais et le yuan chinois. ### Où puis-je trouver ma clé de licence ? Vos clés de licence figurent sur la page « My Products » de votre compte sur vitextra.com. ### Puis-je obtenir un devis ou une facture pour mon achat ? Oui. Contactez notre équipe commerciale via le formulaire de demande de support pour recevoir un devis ou une facture adaptés au processus d'achat de votre organisation. ### Proposez-vous des remises pour les organisations à but non lucratif ? Oui. Les organisations à but non lucratif peuvent demander une remise en remplissant le formulaire de demande. Contactez-nous via le formulaire de support ou la page dédiée aux organisations à but non lucratif pour plus de détails. ### Quelle est votre politique de remboursement ? Aucun remboursement n'est effectué après la livraison d'un produit. Veuillez utiliser la version d'essai gratuite de 14 jours pour évaluer pleinement un produit avant de l'acheter. ## Confidentialité et sécurité des données ### Où mes données sont-elles stockées ? Les composants WebPart et les applications Vitextra s'exécutent au sein de votre propre tenant Microsoft 365 ou de votre batterie SharePoint. Vos données métier (listes, documents, profils utilisateur, résultats de sondages, etc.) sont stockées dans votre environnement SharePoint/Microsoft 365 et ne sont pas transférées vers les serveurs de Vitextra. ### Vitextra est-elle conforme au RGPD ? Oui. Vitextra est une société établie dans l'UE (Riga, Lettonie) et traite les données personnelles conformément au RGPD. Consultez notre politique de confidentialité sur vitextra.com pour plus de détails. ### Vitextra a-t-elle accès à mon tenant Microsoft 365 ? Non. L'installation d'un produit Vitextra ne donne à Vitextra aucun accès à votre tenant ni à vos données. Les produits fonctionnent avec les autorisations accordées par vos administrateurs, au sein de votre propre environnement. ## Société ### Où se trouve Vitextra ? Le siège de Vitextra se trouve à Riga, en Lettonie (Matīsa iela 61-25, Riga, LV-1009, Lettonie).