Vue d'ensemble
Un composant WebPart Vitextra qui ne peut pas confirmer une licence valide pour le locataire remplace son contenu par une barre de message rouge :
Nous espérons que vous avez apprécié votre version d'évaluation gratuite. Achetez une licence maintenant pour continuer à utiliser l'application. Acheter
Le message est légitime lorsque l'évaluation est simplement terminée. Mais il apparaît aussi dans des situations où une licence a été achetée — le plus souvent parce que la licence n'est pas attribuée au locataire dans lequel le composant WebPart s'exécute. Cet article énumère les causes, de la plus courante à la moins courante, avec une vérification et une solution pour chacune. Il s'adresse à l'administrateur qui a installé le produit ou qui gère le compte Vitextra.
Comment fonctionne la vérification
Au chargement, un composant WebPart envoie le Tenant ID du locataire Microsoft 365 et l'identifiant du produit au service de licences Vitextra et reçoit en retour l'état de la licence. L'état est l'un des suivants : Version d’évaluation, Actif, Arrivé à expiration ou Suspendu ; il est affiché dans le groupe À propos du volet de propriétés avec la version du produit et le Tenant ID. Le composant WebPart ne bloque son contenu que pour l'état Arrivé à expiration. Cela étant posé, chaque cas ci-dessous se ramène à deux questions : quel état le composant WebPart reçoit-il, et pour quel locataire.
Étape 1. Lire le groupe À propos
- Ouvrez la page en mode édition et ouvrez le volet de propriétés du composant WebPart (l'icône de crayon).
- Faites défiler jusqu'au groupe À propos et notez les trois valeurs : Version, État et Client.
Dans Microsoft Teams, ouvrez les paramètres de l'onglet ou l'application personnelle en mode configuration pour accéder au même volet de propriétés.
Étape 2. Comparer avec votre compte Vitextra
Connectez-vous sur vitextra.com et ouvrez Account → My Subscriptions. Pour le produit concerné, vérifiez :
- qu'un abonnement existe et que son état est actif ;
- qu'une licence est attribuée, et que le Tenant ID de l'attribution est exactement le GUID affiché dans le champ Client du composant WebPart.
Le résultat de ces deux étapes renvoie à l'une des causes ci-dessous.
Cause 1. L'évaluation est terminée et aucune licence n'a été achetée
Vérification. État indique Arrivé à expiration ; il n'y a aucun abonnement pour ce produit dans le compte.
Solution. Achetez le produit et attribuez la licence au locataire comme décrit dans KB10206. Licences et compte Vitextra : acheter et activer une licence. Rien n'a besoin d'être réinstallé.
Cause 2. La licence a été achetée mais pas attribuée
Vérification. L'abonnement existe et est actif, mais la section Assign License ne répertorie aucun locataire.
L'achat d'un abonnement et son activation sont deux étapes distinctes : la licence doit être liée au Tenant ID, sinon le service de licences n'a aucun moyen de relier votre locataire à votre achat.
Solution. Sur la page de l'abonnement, accédez à Assign License, saisissez un nom pour le locataire et le Tenant ID indiqué dans le groupe À propos, puis cliquez sur Submit. Rechargez la page contenant le composant WebPart après quelques minutes.
Cause 3. La licence est attribuée à un autre locataire
Vérification. Une licence est attribuée, mais le Tenant ID de l'attribution diffère du champ Client du composant WebPart.
Raisons typiques : la licence a été attribuée à un locataire de développement ou de test et le composant WebPart s'exécute en production (ou l'inverse) ; l'organisation possède plusieurs locataires à la suite d'une fusion ; le Tenant ID a été relevé sur un composant WebPart d'un autre locataire ou copié avec une faute de frappe.
Solution. Cliquez sur Remove en regard de l'attribution erronée et attribuez la licence au bon Tenant ID. Une licence peut être transférée entre locataires à tout moment ; une licence n'est valide que dans un seul locataire à la fois. Si les deux locataires ont besoin du produit, ajoutez une seconde licence à l'abonnement (Add/Remove licenses). Voir KB10037. Comment gérer votre abonnement Vitextra.
💡 Astuce
Ne saisissez pas les Tenant ID à la main. Copiez le GUID depuis le groupe À propos, ou recherchez-le avec l'outil gratuit Tenant ID Lookup en collant n'importe quel lien du site SharePoint ; voir KB10034. Comment trouver l'ID de locataire (Tenant ID) Microsoft 365 pour la licence Vitextra.
Cause 4. La licence appartient à un autre produit
Vérification. L'abonnement du compte concerne un produit différent du composant WebPart qui affiche le message — par exemple, Employee Directory est sous licence, alors que le composant WebPart sur la page est Employee Details ou Organizational Chart.
Chaque produit Vitextra a sa propre licence. Les produits aux noms similaires ou de la même famille de produits sont concédés sous licence séparément, sauf si vous avez acheté une suite qui les inclut explicitement.
Solution. Vérifiez le nom du produit en haut du groupe À propos (c'est un lien vers la page du produit) et achetez la licence de ce produit, ou remplacez le composant WebPart par celui pour lequel vous disposez d'une licence.
Cause 5. L'abonnement a été annulé ou n'a pas pu être renouvelé
Vérification. L'abonnement est affiché comme annulé ou inactif, ou l'État du composant WebPart est Suspendu.
Un abonnement annulé devient inactif immédiatement et ne peut pas être réactivé. Un abonnement dont le paiement de renouvellement a échoué reste impayé jusqu'à la mise à jour du moyen de paiement.
Solution. Pour un abonnement annulé, créez-en un nouveau et attribuez sa licence au locataire. Pour un problème de paiement, mettez à jour les informations de paiement dans votre compte ; si l'état ne revient pas à Actif, contactez le support Vitextra en indiquant le Tenant ID. Ce qui se passe exactement à la fin d'un abonnement est décrit dans KB10364. Que se passe-t-il à l'expiration de votre version d'évaluation ou de votre abonnement Vitextra.
Cause 6. La licence vient d'être attribuée
Vérification. Tout est correct dans le compte, et l'attribution a été effectuée au cours des dernières minutes.
Solution. Attendez 5 à 10 minutes et rechargez la page. Si le message persiste, rechargez la page en contournant le cache du navigateur (Ctrl+F5) ou ouvrez-la dans une fenêtre de navigation privée : le navigateur peut encore conserver la réponse précédente de la vérification de licence.
Cause 7. Le groupe À propos est vide, mais le composant WebPart fonctionne
Vérification. Le composant WebPart affiche normalement son contenu, mais le groupe À propos n'affiche que le nom du produit, sans État ni Client.
Il ne s'agit pas d'un problème de licence. Le navigateur n'a pas pu joindre le service de licences Vitextra, généralement parce que vitextra.com est bloqué par un proxy, un pare-feu ou une extension de navigateur. Les composants WebPart sont conçus pour continuer à fonctionner dans ce cas ; seules les informations de licence et la notification de mise à jour sont indisponibles.
Solution. Autorisez les connexions HTTPS sortantes vers vitextra.com, static.vitextra.com et vitextra-storage.azureedge.net depuis le réseau des utilisateurs. Le premier hôte assure la vérification de licence, les deux autres fournissent les scripts et les icônes des composants WebPart.
Cause 8. Le message n'apparaît que pour certains utilisateurs ou certaines pages
Vérification. Le même composant WebPart fonctionne pour un utilisateur et affiche le message pour un autre, ou fonctionne sur une page et pas sur une autre, dans le même locataire.
L'état de licence est déterminé par locataire et par produit ; une véritable différence entre utilisateurs ou entre pages est donc impossible. Ce qui diffère, c'est la réponse mise en cache : un utilisateur qui a ouvert la page avant l'attribution de la licence peut voir l'ancien état jusqu'à ce que la page soit entièrement rechargée.
Solution. Demandez à l'utilisateur de recharger la page avec Ctrl+F5. Dans Microsoft Teams, fermez et rouvrez l'onglet ou redémarrez le client Teams.
Toujours pas résolu
Écrivez au support Vitextra en indiquant le nom du produit, les valeurs Version et Client du groupe À propos, l'adresse e-mail de votre compte Vitextra et une capture d'écran du message. Avec le Tenant ID, l'équipe du support peut voir l'état que le service de licences renvoie pour votre locataire.
