--- title: "Pourquoi un composant WebPart Vitextra affiche-t-il « Nous espérons que vous avez apprécié votre version d'évaluation gratuite » ? Messages de licence et solutions" description: "Guide de dépannage des messages de licence des composants WebPart Vitextra dans SharePoint Online et Microsoft Teams : le message de fin d'évaluation, les états Arrivé à expiration et Suspendu et un groupe À propos vide — leurs causes (aucune licence attribuée, Tenant ID erroné, licence d'un autre produit, abonnement annulé, service de licences bloqué) et la solution pour chacune." url: https://vitextra.com/fr/support/kb/10365 language: fr published: 2026-10-30 modified: 2026-10-30 author: "Roger Gagne" tags: ["Nous espérons que vous avez apprécié votre version d'évaluation gratuite achetez une licence maintenant", "composant WebPart Vitextra arrivé à expiration", "licence expirée composant WebPart SharePoint", "composant WebPart affiche fin d'évaluation après achat", "licence attribuée mais composant WebPart ne fonctionne pas", "licence mauvais Tenant ID", "état de licence Vitextra Suspendu", "groupe À propos sans état", "vérification de licence vitextra.com bloquée", "dépannage Vitextra"] --- # Pourquoi un composant WebPart Vitextra affiche-t-il « Nous espérons que vous avez apprécié votre version d'évaluation gratuite » ? Messages de licence et solutions Guide de dépannage des messages de licence des composants WebPart Vitextra dans SharePoint Online et Microsoft Teams : le message de fin d'évaluation, les états Arrivé à expiration et Suspendu et un groupe À propos vide — leurs causes (aucune licence attribuée, Tenant ID erroné, licence d'un autre produit, abonnement annulé, service de licences bloqué) et la solution pour chacune. ## Vue d'ensemble Un composant WebPart Vitextra qui ne peut pas confirmer une licence valide pour le locataire remplace son contenu par une barre de message rouge : > Nous espérons que vous avez apprécié votre version d'évaluation gratuite. Achetez une licence maintenant pour continuer à utiliser l'application. **Acheter** Le message est légitime lorsque l'évaluation est simplement terminée. Mais il apparaît aussi dans des situations où une licence *a* été achetée — le plus souvent parce que la licence n'est pas attribuée au locataire dans lequel le composant WebPart s'exécute. Cet article énumère les causes, de la plus courante à la moins courante, avec une vérification et une solution pour chacune. Il s'adresse à l'administrateur qui a installé le produit ou qui gère le compte Vitextra. ![Le message de licence dans un composant WebPart](https://static.vitextra.com/articles/10365/license-message-fr.png) *Le message de licence dans un composant WebPart* ## Comment fonctionne la vérification Au chargement, un composant WebPart envoie le Tenant ID du locataire Microsoft 365 et l'identifiant du produit au service de licences Vitextra et reçoit en retour l'état de la licence. L'état est l'un des suivants : **Version d’évaluation**, **Actif**, **Arrivé à expiration** ou **Suspendu** ; il est affiché dans le groupe **À propos** du volet de propriétés avec la version du produit et le Tenant ID. Le composant WebPart ne bloque son contenu que pour l'état **Arrivé à expiration**. Cela étant posé, chaque cas ci-dessous se ramène à deux questions : *quel état le composant WebPart reçoit-il*, et *pour quel locataire*. ## Étape 1. Lire le groupe À propos 1. Ouvrez la page en mode édition et ouvrez le volet de propriétés du composant WebPart (l'icône de crayon). 2. Faites défiler jusqu'au groupe **À propos** et notez les trois valeurs : **Version**, **État** et **Client**. Dans Microsoft Teams, ouvrez les paramètres de l'onglet ou l'application personnelle en mode configuration pour accéder au même volet de propriétés. ## Étape 2. Comparer avec votre compte Vitextra Connectez-vous sur [vitextra.com](https://vitextra.com) et ouvrez **Account → My Subscriptions**. Pour le produit concerné, vérifiez : - qu'un abonnement existe et que son état est actif ; - qu'une licence est **attribuée**, et que le Tenant ID de l'attribution est exactement le GUID affiché dans le champ **Client** du composant WebPart. Le résultat de ces deux étapes renvoie à l'une des causes ci-dessous. ## Cause 1. L'évaluation est terminée et aucune licence n'a été achetée **Vérification.** **État** indique *Arrivé à expiration* ; il n'y a aucun abonnement pour ce produit dans le compte. **Solution.** Achetez le produit et attribuez la licence au locataire comme décrit dans [KB10206. Licences et compte Vitextra : acheter et activer une licence](https://vitextra.com/fr/support/kb/10206). Rien n'a besoin d'être réinstallé. ## Cause 2. La licence a été achetée mais pas attribuée **Vérification.** L'abonnement existe et est actif, mais la section **Assign License** ne répertorie aucun locataire. L'achat d'un abonnement et son activation sont deux étapes distinctes : la licence doit être liée au Tenant ID, sinon le service de licences n'a aucun moyen de relier votre locataire à votre achat. **Solution.** Sur la page de l'abonnement, accédez à **Assign License**, saisissez un nom pour le locataire et le **Tenant ID** indiqué dans le groupe **À propos**, puis cliquez sur **Submit**. Rechargez la page contenant le composant WebPart après quelques minutes. ## Cause 3. La licence est attribuée à un autre locataire **Vérification.** Une licence est attribuée, mais le Tenant ID de l'attribution diffère du champ **Client** du composant WebPart. Raisons typiques : la licence a été attribuée à un locataire de développement ou de test et le composant WebPart s'exécute en production (ou l'inverse) ; l'organisation possède plusieurs locataires à la suite d'une fusion ; le Tenant ID a été relevé sur un composant WebPart d'un autre locataire ou copié avec une faute de frappe. **Solution.** Cliquez sur **Remove** en regard de l'attribution erronée et attribuez la licence au bon Tenant ID. Une licence peut être transférée entre locataires à tout moment ; une licence n'est valide que dans un seul locataire à la fois. Si les deux locataires ont besoin du produit, ajoutez une seconde licence à l'abonnement (**Add/Remove licenses**). Voir [KB10037. Comment gérer votre abonnement Vitextra](https://vitextra.com/fr/support/kb/10037). 💡 **Astuce** Ne saisissez pas les Tenant ID à la main. Copiez le GUID depuis le groupe **À propos**, ou recherchez-le avec l'outil gratuit [Tenant ID Lookup](https://vitextra.com/fr/tools/tenant-id) en collant n'importe quel lien du site SharePoint ; voir [KB10034. Comment trouver l'ID de locataire (Tenant ID) Microsoft 365 pour la licence Vitextra](https://vitextra.com/fr/support/kb/10034). ## Cause 4. La licence appartient à un autre produit **Vérification.** L'abonnement du compte concerne un produit différent du composant WebPart qui affiche le message — par exemple, Employee Directory est sous licence, alors que le composant WebPart sur la page est Employee Details ou Organizational Chart. Chaque produit Vitextra a sa propre licence. Les produits aux noms similaires ou de la même famille de produits sont concédés sous licence séparément, sauf si vous avez acheté une suite qui les inclut explicitement. **Solution.** Vérifiez le nom du produit en haut du groupe **À propos** (c'est un lien vers la page du produit) et achetez la licence de ce produit, ou remplacez le composant WebPart par celui pour lequel vous disposez d'une licence. ## Cause 5. L'abonnement a été annulé ou n'a pas pu être renouvelé **Vérification.** L'abonnement est affiché comme annulé ou inactif, ou l'**État** du composant WebPart est *Suspendu*. Un abonnement annulé devient inactif immédiatement et ne peut pas être réactivé. Un abonnement dont le paiement de renouvellement a échoué reste impayé jusqu'à la mise à jour du moyen de paiement. **Solution.** Pour un abonnement annulé, créez-en un nouveau et attribuez sa licence au locataire. Pour un problème de paiement, mettez à jour les informations de paiement dans votre compte ; si l'état ne revient pas à *Actif*, contactez le [support Vitextra](https://vitextra.com/fr/support) en indiquant le Tenant ID. Ce qui se passe exactement à la fin d'un abonnement est décrit dans [KB10364. Que se passe-t-il à l'expiration de votre version d'évaluation ou de votre abonnement Vitextra](https://vitextra.com/fr/support/kb/10364). ## Cause 6. La licence vient d'être attribuée **Vérification.** Tout est correct dans le compte, et l'attribution a été effectuée au cours des dernières minutes. **Solution.** Attendez 5 à 10 minutes et rechargez la page. Si le message persiste, rechargez la page en contournant le cache du navigateur (**Ctrl+F5**) ou ouvrez-la dans une fenêtre de navigation privée : le navigateur peut encore conserver la réponse précédente de la vérification de licence. ## Cause 7. Le groupe À propos est vide, mais le composant WebPart fonctionne **Vérification.** Le composant WebPart affiche normalement son contenu, mais le groupe **À propos** n'affiche que le nom du produit, sans **État** ni **Client**. Il ne s'agit pas d'un problème de licence. Le navigateur n'a pas pu joindre le service de licences Vitextra, généralement parce que `vitextra.com` est bloqué par un proxy, un pare-feu ou une extension de navigateur. Les composants WebPart sont conçus pour continuer à fonctionner dans ce cas ; seules les informations de licence et la notification de mise à jour sont indisponibles. **Solution.** Autorisez les connexions HTTPS sortantes vers `vitextra.com`, `static.vitextra.com` et `vitextra-storage.azureedge.net` depuis le réseau des utilisateurs. Le premier hôte assure la vérification de licence, les deux autres fournissent les scripts et les icônes des composants WebPart. ## Cause 8. Le message n'apparaît que pour certains utilisateurs ou certaines pages **Vérification.** Le même composant WebPart fonctionne pour un utilisateur et affiche le message pour un autre, ou fonctionne sur une page et pas sur une autre, dans le même locataire. L'état de licence est déterminé par locataire et par produit ; une véritable différence entre utilisateurs ou entre pages est donc impossible. Ce qui diffère, c'est la réponse *mise en cache* : un utilisateur qui a ouvert la page avant l'attribution de la licence peut voir l'ancien état jusqu'à ce que la page soit entièrement rechargée. **Solution.** Demandez à l'utilisateur de recharger la page avec **Ctrl+F5**. Dans Microsoft Teams, fermez et rouvrez l'onglet ou redémarrez le client Teams. ## Toujours pas résolu Écrivez au [support Vitextra](https://vitextra.com/fr/support) en indiquant le nom du produit, les valeurs **Version** et **Client** du groupe **À propos**, l'adresse e-mail de votre compte Vitextra et une capture d'écran du message. Avec le Tenant ID, l'équipe du support peut voir l'état que le service de licences renvoie pour votre locataire.