Dépannage de Questions and Answers : non configuré, colonnes manquantes, questions masquées et autorisations

Vue d'ensemble

La plupart des problèmes rencontrés avec Questions and Answers se ramènent à l'une de ces trois causes : la liste (non connectée, colonnes incorrectes, éléments non publiés), les autorisations de l'utilisateur ou un paramètre du volet des propriétés. Cet article passe en revue les symptômes dans l'ordre où on les rencontre habituellement — de la première configuration à l'utilisation quotidienne — avec une vérification et une solution pour chacun. Il s'adresse à l'éditeur de la page et au propriétaire du site.

Commencez ici : qu'affiche le composant WebPart ?

Non configurée

Symptôme. Les lecteurs voient Non configurée — Le composant WebPart doit encore être configuré. Ouvrez la page en mode édition et fournissez les informations nécessaires.

Cause. Le composant WebPart n'a pas de liste connectée : il a été ajouté à la page et la page a été publiée avant qu'une liste ne soit créée ou sélectionnée, ou la page a été copiée depuis un modèle.

Solution. Modifiez la page, sélectionnez le composant WebPart et, sur son écran de configuration, créez une liste avec Nouvelle liste (New List) ou sélectionnez-en une avec Liste existante ; puis republiez. Voir KB10218. Comment ajouter et configurer le composant WebPart Questions and Answers.

La liste n'est pas proposée sous Existing List

Symptôme. La liste déroulante Liste (List) de l'option Liste existante ne contient pas la liste que vous voulez connecter.

Cause. La liste déroulante n'affiche que les listes du site actuel qui possèdent toutes les colonnes dont le composant WebPart a besoin, identifiées par leur nom interne : Category, Answer, Link, VideoUrl, Contact, Order. Une liste d'un autre site, une liste masquée ou une liste dans laquelle l'une de ces colonnes est absente ou porte un autre nom interne n'est pas proposée. Notez que renommer une colonne dans SharePoint change son nom d'affichage, pas son nom interne ; une colonne créée sous le nom Video URL, avec une espace, reçoit le nom interne Video_x0020_URL et n'est pas reconnue.

Vérification. Ouvrez Paramètres de la liste (List settings) et cliquez sur chaque colonne ; le nom interne est la partie Field= de la barre d'adresse.

Solution. Ajoutez les colonnes manquantes avec exactement les noms internes ci-dessus (créez-les avec les noms Category, Answer, Link, VideoUrl, Contact, Order et les types indiqués dans KB10382. Référence des paramètres du composant WebPart Questions and Answers ; le nom d'affichage peut être modifié ensuite), plus une colonne Oui/Non Published. Ou laissez le composant WebPart créer une nouvelle liste avec Nouvelle liste et déplacez le contenu par copier-coller avec Modifier en mode grille (Edit in grid view). Pour une liste située sur un autre site, ajoutez plutôt le composant WebPart à une page de ce site.

Les questions ne s'affichent pas

Symptôme. La page affiche Aucun résultat. alors que la liste contient des éléments, ou une question particulière manque.

Causes et solutions.

• Published = No. Le composant WebPart n'affiche que les éléments dont Published est défini sur Yes. Les questions soumises et nouvellement créées commencent à No. Ouvrez la liste, créez un affichage filtré sur Published = No et publiez ce qui est prêt.
• La colonne Published est absente ou porte un autre nom. Une liste connectée avant que la colonne n'existe n'affiche rien. Ajoutez une colonne Oui/Non avec le nom interne Published.
• Le lecteur n'a pas accès à la liste. La page est partagée plus largement que la liste (héritage rompu). Les lecteurs ont besoin de Read (Lecture) sur la liste.
• Un onglet de catégorie est sélectionné. Le lecteur a cliqué sur un onglet de catégorie ; les questions des autres catégories sont masquées. Cliquez sur Tous.
• Le seuil d'affichage de liste. Avec plus de 5 000 éléments et Taille de page = Tous, SharePoint peut refuser la requête. Définissez une taille de page et ajoutez des index sur Published et sur la colonne de tri (voir KB10378. Recherche dans la base de connaissances et chargement par pages dans Questions and Answers).

Le bouton Ask a Question est absent

Symptôme. Le bouton est affiché pour certains utilisateurs et pas pour d'autres, ou pour personne.

Cause. Le bouton n'apparaît que lorsque les deux conditions sont réunies : Autoriser les utilisateurs à poser des questions (Allow Users to Ask a Question) est sur Activé (Enabled) dans Comportement (Behavior), et l'utilisateur dispose de l'autorisation Add Items (Ajouter des éléments) sur la liste — le composant WebPart lit les autorisations effectives de l'utilisateur sur la liste et masque le bouton dans le cas contraire.

Solution. Vérifiez le commutateur dans le volet des propriétés ; vérifiez ensuite les autorisations de la liste (Paramètres de la liste → Autorisations pour cette liste, Permissions for this list) : le public a besoin de Contribute (Collaboration) ou d'un niveau personnalisé incluant Add Items. Les lecteurs disposant de Read ne voient jamais le bouton. Voir KB10220. Permettre aux employés de poser des questions dans Questions and Answers.

La recherche ne trouve rien

Symptôme. Aucun élément ne correspond à votre recherche pour un terme qui figure clairement dans la base de connaissances.

Causes et solutions.

• Le terme se trouve à un endroit que la recherche ne couvre pas. La recherche couvre le texte de la question, le texte de la réponse et le nom du contact — pas les pièces jointes, les commentaires, les catégories, les adresses des liens ni la description du lien de détail.
• La question n'est pas publiée. Les éléments non publiés sont exclus de la recherche comme de la liste.
• Plusieurs mots dans un ordre différent. Les mots sont recherchés comme une seule expression ; réinitialiser mot de passe ne correspond pas à mot de passe réinitialiser. Recherchez le seul mot distinctif.
• La recherche du composant WebPart n'est pas la recherche SharePoint. Les résultats de la zone de recherche du site et de celle du composant WebPart diffèrent par conception : la liste est exclue de l'analyse de recherche, et le composant WebPart interroge la liste directement.

Commentaires

Symptôme. Un commentaire saisi dans le composant WebPart n'est pas enregistré, ou le bloc Commentaires (Comments) n'affiche pas de zone de saisie.

Causes et solutions.

• Les commentaires sont désactivés pour la liste (Paramètres de la liste → Paramètres avancés → Commentaires → Non). Les commentaires existants sont affichés, mais il est impossible d'en ajouter de nouveaux. Définissez le paramètre sur Oui.
• L'utilisateur ne dispose que de Read. L'ajout d'un commentaire nécessite le droit de collaborer à la liste ; la zone est affichée, mais SharePoint rejette le commentaire. Accordez Contribute ou acceptez que les lecteurs ne puissent pas commenter.
• Show Comments est sur Hide. Tout le bloc est masqué par le volet des propriétés ; définissez-le sur Afficher (Show) dans Afficher/Masquer (Show/Hide).
• Désolé... Un problème est survenu lors de la récupération des commentaires. Une erreur temporaire lors du chargement des commentaires d'une question ; développez de nouveau la question ou rechargez la page.

Le Markdown ne s'affiche pas

Symptôme. La réponse affiche les caractères Markdown (**texte**, - élément, ## titre) tels quels, ou une liste saisie sur plusieurs lignes apparaît comme un seul paragraphe.

Cause. La réponse a été saisie avec la barre d'outils de mise en forme du formulaire d'élément SharePoint, qui stocke du HTML. Le composant WebPart supprime les balises HTML et affiche le texte restant en Markdown ; la mise en forme appliquée avec la barre d'outils est perdue, et les sauts de ligne faits dans l'éditeur de texte enrichi peuvent ne pas survivre comme sauts de ligne Markdown.

Solution. Tapez le Markdown en texte brut — astérisques, tirets et dièses — sans la barre d'outils. Pour un résultat fiable, définissez la colonne Answer en texte brut : Paramètres de la liste → Colonnes → Answer → Spécifiez le type de texte à autoriser → Texte brut (Plain text). Le composant WebPart n'a pas besoin de texte enrichi. Les bases du Markdown sont dans KB10380. Réponses enrichies dans Questions and Answers : Markdown, vidéo, pièces jointes, liens de détail et contacts.

Vidéo

Symptôme. La vidéo est affichée sous forme de lien hypertexte au lieu d'un lecteur, ou le lecteur est un cadre vide.

Causes et solutions.

• L'adresse n'est pas prise en charge. Seuls YouTube (watch?v=, youtu.be, shorts, embed), Vimeo (vimeo.com/<numéro>) et les fichiers vidéo directs (.mp4, .webm, .ogg, .ogv, .m4v) sont intégrés ; tout le reste — une page Microsoft Stream, une page SharePoint contenant une vidéo, une plateforme de formation — est affiché sous forme de lien, par conception. Pour une vidéo stockée dans SharePoint, utilisez le lien direct vers le fichier.
• Le lecteur est bloqué. Le réseau ou une extension du navigateur bloque youtube.com ou player.vimeo.com ; le cadre reste vide. Hébergez plutôt la vidéo dans SharePoint.
• Video est sur Hide. Basculez Vidéo (Video) sur Afficher dans Afficher/Masquer.
• Le fichier ne peut pas être lu par le navigateur. Un fichier .mov ou .avi est affiché sous forme de lien ; convertissez-le en MP4.

Le filtre de catégorie est absent

Symptôme. Filtre de catégorie est sur Activé, mais aucun onglet n'apparaît.

Cause. Les onglets ne sont affichés que lorsque les questions chargées comportent au moins deux catégories différentes. Avec une seule catégorie, il n'y a rien à filtrer ; avec le chargement par pages, la deuxième catégorie peut se trouver sur une page ultérieure.

Solution. Attribuez des catégories aux questions, ou augmentez Taille de page (Page Size), ou triez par Nom (Name) afin que les catégories se mélangent sur la première page.

Le chargement ne se termine jamais

Symptôme. Chargement... reste à l'écran, ou le composant WebPart affiche Erreur : suivi d'un message technique.

Causes et solutions.

• La liste connectée a été supprimée ou renommée. Le composant WebPart mémorise la liste par son ID ; une liste supprimée produit une erreur. Restaurez la liste depuis la corbeille, ou ajoutez de nouveau le composant WebPart et connectez une autre liste.
• L'utilisateur n'a pas accès à la liste. Voir ci-dessus.
• Un problème réseau temporaire. Rechargez la page.
• Le seuil de 5 000 éléments. Voir Les questions ne s'affichent pas.

Si le message d'erreur mentionne une colonne, comparez les colonnes de la liste avec les noms internes requis.

Le message de licence

Symptôme. Une barre de message rouge Nous espérons que vous avez apprécié votre version d'évaluation gratuite. Achetez une licence maintenant pour continuer à utiliser l'application. avec un lien Acheter.

Cause. La version d'évaluation gratuite du produit est terminée, ou aucun abonnement n'est attribué à ce tenant.

Solution. Voir KB10365. Pourquoi un composant WebPart Vitextra affiche-t-il « Nous espérons que vous avez apprécié votre version d'évaluation gratuite » ? Messages de licence et solutions. Rien dans la configuration du composant WebPart ou de la liste ne provoque ce message.

Problème toujours non résolu

Écrivez au support Vitextra en indiquant le message exact, les valeurs Version et Client (Tenant) du groupe À propos de (About) du volet des propriétés, une capture d'écran des colonnes de la liste (Paramètres de la liste) et si le problème concerne tous les utilisateurs ou seulement certains. Les problèmes de liens profonds (?questionId=N) sont plus faciles à reproduire lorsque vous joignez le lien.