--- title: "Dépannage de Questions and Answers : non configuré, colonnes manquantes, questions masquées et autorisations" description: "Guide de dépannage du composant WebPart Vitextra Questions and Answers : l'écran Non configurée, une liste qui n'est pas proposée sous Existing List (colonnes obligatoires manquantes), des questions que les lecteurs ne voient pas (Published = No), le bouton Ask a Question absent, une recherche qui ne trouve rien, des commentaires impossibles à ajouter, des vidéos qui ne se lisent pas, du Markdown qui ne s'affiche pas, le filtre de catégorie qui n'apparaît pas, un chargement sans fin et le message de licence — avec la vérification et la solution pour chaque cas." url: https://vitextra.com/fr/support/kb/10385 language: fr published: 2026-10-31 modified: 2026-10-31 products: - "Questions & Answers" author: "Lidija Reising" tags: ["Questions and Answers non configuré", "liste absente de la liste déroulante composant WebPart FAQ", "colonnes obligatoires manquantes", "question non affichée Published", "bouton Ask a Question absent", "recherche FAQ ne trouve rien", "impossible d'ajouter un commentaire liste", "vidéo ne se lit pas FAQ", "Markdown non affiché réponse", "filtre de catégorie n'apparaît pas", "dépannage Vitextra Questions and Answers"] --- # Dépannage de Questions and Answers : non configuré, colonnes manquantes, questions masquées et autorisations Guide de dépannage du composant WebPart Vitextra Questions and Answers : l'écran Non configurée, une liste qui n'est pas proposée sous Existing List (colonnes obligatoires manquantes), des questions que les lecteurs ne voient pas (Published = No), le bouton Ask a Question absent, une recherche qui ne trouve rien, des commentaires impossibles à ajouter, des vidéos qui ne se lisent pas, du Markdown qui ne s'affiche pas, le filtre de catégorie qui n'apparaît pas, un chargement sans fin et le message de licence — avec la vérification et la solution pour chaque cas. ## Vue d'ensemble La plupart des problèmes rencontrés avec [Questions and Answers](https://vitextra.com/fr/products/questions-and-answers) se ramènent à l'une de ces trois causes : la liste (non connectée, colonnes incorrectes, éléments non publiés), les autorisations de l'utilisateur ou un paramètre du volet des propriétés. Cet article passe en revue les symptômes dans l'ordre où on les rencontre habituellement — de la première configuration à l'utilisation quotidienne — avec une vérification et une solution pour chacun. Il s'adresse à l'éditeur de la page et au propriétaire du site. ## Commencez ici : qu'affiche le composant WebPart ? | Ce que vous voyez | Consultez | |---|---| | *Non configurée* (Not Configured) sur une page publiée | [Non configurée](#not-configured) | | Ma liste n'est pas proposée sous **Liste existante** (Existing List) | [La liste n'est pas proposée](#list-not-offered) | | *Aucun résultat.* alors que la liste contient des éléments | [Les questions ne s'affichent pas](#questions-not-shown) | | Une question est dans la liste mais pas sur la page | [Les questions ne s'affichent pas](#questions-not-shown) | | Pas de bouton **Ajouter une question** (Ask a Question) | [Le bouton est absent](#ask-button-missing) | | *Aucun élément ne correspond à votre recherche* pour un mot qui existe | [La recherche ne trouve rien](#search-nothing) | | Le commentaire n'est pas enregistré, ou pas de zone de saisie | [Commentaires](#comments) | | La réponse affiche les caractères `**`, `-` ou `#` au lieu de la mise en forme, ou tout dans un seul paragraphe | [Le Markdown ne s'affiche pas](#markdown) | | La vidéo apparaît sous forme de lien, ou de cadre vide | [Vidéo](#video) | | Pas d'onglets de catégories alors que **Filtre de catégorie** (Category Filter) est activé | [Le filtre de catégorie est absent](#category-filter) | | *Chargement...* qui ne se termine jamais, ou un texte d'erreur | [Le chargement ne se termine jamais](#loading) | | Le message rouge concernant la version d'évaluation gratuite | [Le message de licence](#license) | ## Non configurée **Symptôme.** Les lecteurs voient *Non configurée — Le composant WebPart doit encore être configuré. Ouvrez la page en mode édition et fournissez les informations nécessaires.* **Cause.** Le composant WebPart n'a pas de liste connectée : il a été ajouté à la page et la page a été publiée avant qu'une liste ne soit créée ou sélectionnée, ou la page a été copiée depuis un modèle. **Solution.** Modifiez la page, sélectionnez le composant WebPart et, sur son écran de configuration, créez une liste avec **Nouvelle liste** (New List) ou sélectionnez-en une avec **Liste existante** ; puis republiez. Voir [KB10218. Comment ajouter et configurer le composant WebPart Questions and Answers](https://vitextra.com/fr/support/kb/10218). ## La liste n'est pas proposée sous Existing List **Symptôme.** La liste déroulante **Liste** (List) de l'option **Liste existante** ne contient pas la liste que vous voulez connecter. **Cause.** La liste déroulante n'affiche que les listes du **site actuel** qui possèdent toutes les colonnes dont le composant WebPart a besoin, identifiées par leur **nom interne** : `Category`, `Answer`, `Link`, `VideoUrl`, `Contact`, `Order`. Une liste d'un autre site, une liste masquée ou une liste dans laquelle l'une de ces colonnes est absente ou porte un autre nom interne n'est pas proposée. Notez que renommer une colonne dans SharePoint change son nom d'affichage, pas son nom interne ; une colonne créée sous le nom *Video URL*, avec une espace, reçoit le nom interne `Video_x0020_URL` et n'est pas reconnue. **Vérification.** Ouvrez **Paramètres de la liste** (List settings) et cliquez sur chaque colonne ; le nom interne est la partie `Field=` de la barre d'adresse. **Solution.** Ajoutez les colonnes manquantes avec exactement les noms internes ci-dessus (créez-les avec les noms `Category`, `Answer`, `Link`, `VideoUrl`, `Contact`, `Order` et les types indiqués dans [KB10382. Référence des paramètres du composant WebPart Questions and Answers](https://vitextra.com/fr/support/kb/10382) ; le nom d'affichage peut être modifié ensuite), plus une colonne Oui/Non `Published`. Ou laissez le composant WebPart créer une nouvelle liste avec **Nouvelle liste** et déplacez le contenu par copier-coller avec **Modifier en mode grille** (Edit in grid view). Pour une liste située sur un autre site, ajoutez plutôt le composant WebPart à une page de ce site. ## Les questions ne s'affichent pas **Symptôme.** La page affiche *Aucun résultat.* alors que la liste contient des éléments, ou une question particulière manque. **Causes et solutions.** - **Published = No.** Le composant WebPart n'affiche que les éléments dont **Published** est défini sur *Yes*. Les questions soumises et nouvellement créées commencent à *No*. Ouvrez la liste, créez un affichage filtré sur **Published = No** et publiez ce qui est prêt. - **La colonne Published est absente ou porte un autre nom.** Une liste connectée avant que la colonne n'existe n'affiche rien. Ajoutez une colonne Oui/Non avec le nom interne `Published`. - **Le lecteur n'a pas accès à la liste.** La page est partagée plus largement que la liste (héritage rompu). Les lecteurs ont besoin de **Read** (Lecture) sur la liste. - **Un onglet de catégorie est sélectionné.** Le lecteur a cliqué sur un onglet de catégorie ; les questions des autres catégories sont masquées. Cliquez sur **Tous**. - **Le seuil d'affichage de liste.** Avec plus de 5 000 éléments et **Taille de page = Tous**, SharePoint peut refuser la requête. Définissez une taille de page et ajoutez des index sur **Published** et sur la colonne de tri (voir [KB10378. Recherche dans la base de connaissances et chargement par pages dans Questions and Answers](https://vitextra.com/fr/support/kb/10378)). ## Le bouton Ask a Question est absent **Symptôme.** Le bouton est affiché pour certains utilisateurs et pas pour d'autres, ou pour personne. **Cause.** Le bouton n'apparaît que lorsque les deux conditions sont réunies : **Autoriser les utilisateurs à poser des questions** (Allow Users to Ask a Question) est sur *Activé* (Enabled) dans **Comportement** (Behavior), et l'utilisateur dispose de l'autorisation **Add Items** (Ajouter des éléments) sur la liste — le composant WebPart lit les autorisations effectives de l'utilisateur sur la liste et masque le bouton dans le cas contraire. **Solution.** Vérifiez le commutateur dans le volet des propriétés ; vérifiez ensuite les autorisations de la liste (**Paramètres de la liste → Autorisations pour cette liste**, Permissions for this list) : le public a besoin de **Contribute** (Collaboration) ou d'un niveau personnalisé incluant *Add Items*. Les lecteurs disposant de **Read** ne voient jamais le bouton. Voir [KB10220. Permettre aux employés de poser des questions dans Questions and Answers](https://vitextra.com/fr/support/kb/10220). ## La recherche ne trouve rien **Symptôme.** *Aucun élément ne correspond à votre recherche* pour un terme qui figure clairement dans la base de connaissances. **Causes et solutions.** - **Le terme se trouve à un endroit que la recherche ne couvre pas.** La recherche couvre le texte de la question, le texte de la réponse et le nom du contact — pas les pièces jointes, les commentaires, les catégories, les adresses des liens ni la description du lien de détail. - **La question n'est pas publiée.** Les éléments non publiés sont exclus de la recherche comme de la liste. - **Plusieurs mots dans un ordre différent.** Les mots sont recherchés comme une seule expression ; *réinitialiser mot de passe* ne correspond pas à *mot de passe réinitialiser*. Recherchez le seul mot distinctif. - **La recherche du composant WebPart n'est pas la recherche SharePoint.** Les résultats de la zone de recherche du site et de celle du composant WebPart diffèrent par conception : la liste est exclue de l'analyse de recherche, et le composant WebPart interroge la liste directement. ## Commentaires **Symptôme.** Un commentaire saisi dans le composant WebPart n'est pas enregistré, ou le bloc **Commentaires** (Comments) n'affiche pas de zone de saisie. **Causes et solutions.** - **Les commentaires sont désactivés pour la liste** (**Paramètres de la liste → Paramètres avancés → Commentaires → Non**). Les commentaires existants sont affichés, mais il est impossible d'en ajouter de nouveaux. Définissez le paramètre sur *Oui*. - **L'utilisateur ne dispose que de Read.** L'ajout d'un commentaire nécessite le droit de collaborer à la liste ; la zone est affichée, mais SharePoint rejette le commentaire. Accordez **Contribute** ou acceptez que les lecteurs ne puissent pas commenter. - **Show Comments est sur Hide.** Tout le bloc est masqué par le volet des propriétés ; définissez-le sur *Afficher* (Show) dans **Afficher/Masquer** (Show/Hide). - **Désolé... Un problème est survenu lors de la récupération des commentaires.** Une erreur temporaire lors du chargement des commentaires d'une question ; développez de nouveau la question ou rechargez la page. ## Le Markdown ne s'affiche pas **Symptôme.** La réponse affiche les caractères Markdown (`**texte**`, `- élément`, `## titre`) tels quels, ou une liste saisie sur plusieurs lignes apparaît comme un seul paragraphe. **Cause.** La réponse a été saisie avec la **barre d'outils de mise en forme** du formulaire d'élément SharePoint, qui stocke du HTML. Le composant WebPart supprime les balises HTML et affiche le texte restant en Markdown ; la mise en forme appliquée avec la barre d'outils est perdue, et les sauts de ligne faits dans l'éditeur de texte enrichi peuvent ne pas survivre comme sauts de ligne Markdown. **Solution.** Tapez le Markdown en texte brut — astérisques, tirets et dièses — sans la barre d'outils. Pour un résultat fiable, définissez la colonne **Answer** en texte brut : **Paramètres de la liste → Colonnes → Answer → Spécifiez le type de texte à autoriser → Texte brut** (Plain text). Le composant WebPart n'a pas besoin de texte enrichi. Les bases du Markdown sont dans [KB10380. Réponses enrichies dans Questions and Answers : Markdown, vidéo, pièces jointes, liens de détail et contacts](https://vitextra.com/fr/support/kb/10380). ## Vidéo **Symptôme.** La vidéo est affichée sous forme de lien hypertexte au lieu d'un lecteur, ou le lecteur est un cadre vide. **Causes et solutions.** - **L'adresse n'est pas prise en charge.** Seuls YouTube (`watch?v=`, `youtu.be`, `shorts`, `embed`), Vimeo (`vimeo.com/`) et les fichiers vidéo directs (`.mp4`, `.webm`, `.ogg`, `.ogv`, `.m4v`) sont intégrés ; tout le reste — une page Microsoft Stream, une page SharePoint contenant une vidéo, une plateforme de formation — est affiché sous forme de lien, par conception. Pour une vidéo stockée dans SharePoint, utilisez le lien direct vers le fichier. - **Le lecteur est bloqué.** Le réseau ou une extension du navigateur bloque `youtube.com` ou `player.vimeo.com` ; le cadre reste vide. Hébergez plutôt la vidéo dans SharePoint. - **Video est sur Hide.** Basculez **Vidéo** (Video) sur *Afficher* dans **Afficher/Masquer**. - **Le fichier ne peut pas être lu par le navigateur.** Un fichier `.mov` ou `.avi` est affiché sous forme de lien ; convertissez-le en MP4. ## Le filtre de catégorie est absent **Symptôme.** **Filtre de catégorie** est sur *Activé*, mais aucun onglet n'apparaît. **Cause.** Les onglets ne sont affichés que lorsque les questions **chargées** comportent au moins deux catégories différentes. Avec une seule catégorie, il n'y a rien à filtrer ; avec le chargement par pages, la deuxième catégorie peut se trouver sur une page ultérieure. **Solution.** Attribuez des catégories aux questions, ou augmentez **Taille de page** (Page Size), ou triez par **Nom** (Name) afin que les catégories se mélangent sur la première page. ## Le chargement ne se termine jamais **Symptôme.** *Chargement...* reste à l'écran, ou le composant WebPart affiche *Erreur :* suivi d'un message technique. **Causes et solutions.** - **La liste connectée a été supprimée ou renommée.** Le composant WebPart mémorise la liste par son ID ; une liste supprimée produit une erreur. Restaurez la liste depuis la corbeille, ou ajoutez de nouveau le composant WebPart et connectez une autre liste. - **L'utilisateur n'a pas accès à la liste.** Voir ci-dessus. - **Un problème réseau temporaire.** Rechargez la page. - **Le seuil de 5 000 éléments.** Voir [Les questions ne s'affichent pas](#questions-not-shown). Si le message d'erreur mentionne une colonne, comparez les colonnes de la liste avec les noms internes requis. ## Le message de licence **Symptôme.** Une barre de message rouge *Nous espérons que vous avez apprécié votre version d'évaluation gratuite. Achetez une licence maintenant pour continuer à utiliser l'application.* avec un lien **Acheter**. **Cause.** La version d'évaluation gratuite du produit est terminée, ou aucun abonnement n'est attribué à ce tenant. **Solution.** Voir [KB10365. Pourquoi un composant WebPart Vitextra affiche-t-il « Nous espérons que vous avez apprécié votre version d'évaluation gratuite » ? Messages de licence et solutions](https://vitextra.com/fr/support/kb/10365). Rien dans la configuration du composant WebPart ou de la liste ne provoque ce message. ## Problème toujours non résolu Écrivez au [support Vitextra](https://vitextra.com/fr/support) en indiquant le message exact, les valeurs **Version** et **Client** (Tenant) du groupe **À propos de** (About) du volet des propriétés, une capture d'écran des colonnes de la liste (**Paramètres de la liste**) et si le problème concerne tous les utilisateurs ou seulement certains. Les problèmes de liens profonds (`?questionId=N`) sont plus faciles à reproduire lorsque vous joignez le lien.