Questions & Answers Vue d'ensemble
« Où mettons-nous la FAQ ? » a plus d'une bonne réponse dans Microsoft 365, et le bon choix dépend du nombre de questions, des personnes qui les maintiennent et de la possibilité ou non pour les employés de poser des questions. Cet article compare les cinq options qui reviennent dans la pratique — une page moderne avec des sections réductibles, une liste avec le composant WebPart Liste (List), le wiki classique, Answers in Viva Engage et le composant WebPart Vitextra Questions and Answers — selon les critères qui déterminent le choix.
📝 Remarque
Les affirmations concernant les fonctionnalités Microsoft reflètent la documentation de Microsoft en 2026. Microsoft fait évoluer régulièrement les pages modernes et Viva ; consultez la documentation actuelle pour les détails.
Les options en bref
Une page moderne avec des sections réductibles. Chaque question est un titre de section avec la réponse dans un composant WebPart Texte en dessous ; les sections sont définies comme réductibles. Tout est rédigé dans l'éditeur de page.
Une liste SharePoint avec le composant WebPart Liste. Les questions et les réponses sont des éléments d'une liste, affichés sur une page via le composant WebPart intégré Liste (ou sous forme d'affichage mis en forme avec la mise en forme JSON des colonnes).
Le wiki classique. Une bibliothèque de pages wiki ou un site Wiki d'entreprise : des pages libres reliées entre elles par des liens, modifiées dans l'éditeur classique.
Answers in Viva Engage. La communauté de questions-réponses de Viva Engage : les employés publient des questions, les collègues répondent, la meilleure réponse est marquée, les rubriques organisent le contenu. Elle fait partie du plan de service Viva Engage Knowledge, fourni avec la Viva Suite et non avec Microsoft 365 seul.
Vitextra Questions and Answers. Un composant WebPart qui affiche les éléments d'une liste SharePoint sous forme d'accordéon avec recherche, catégories, réponses enrichies, commentaires et un bouton Ajouter une question (Ask a Question), la publication étant contrôlée par un indicateur Published.
La comparaison
| Page avec sections réductibles | Liste + composant WebPart Liste | Wiki classique | Answers in Viva Engage | Vitextra Questions and Answers | |
|---|---|---|---|---|---|
| Où se trouve le contenu | Dans la page | Dans une liste | Dans des pages wiki | Dans Viva Engage | Dans une liste de votre site |
| Qui modifie | Les éditeurs de page, dans l'éditeur de page | Toute personne disposant de Modification sur la liste, dans la liste | Les contributeurs du wiki | Tout employé publie ; les experts répondent | Les éditeurs dans la liste ; les employés soumettent des questions |
| Accordéon (question → réponse) | Oui, par section | Non — un tableau ou un affichage mis en forme | Non | Non — des fils de discussion | Oui |
| Recherche dans la FAQ | Recherche du navigateur dans la page | Filtres de colonnes du composant WebPart Liste | Recherche du site | Recherche Viva Engage | Zone de recherche sur les questions, les réponses et les contacts |
| Catégories | Titres | Une colonne, avec regroupement dans l'affichage | Pages et liens | Rubriques | Une colonne, avec regroupement et onglets de filtre |
| Les employés peuvent poser des questions | Via un formulaire séparé ou par e-mail | Uniquement avec Collaboration sur la liste, visible immédiatement | Non | Oui — c'est le principe | Oui, soumises comme éléments non publiés |
| Modération avant publication | Modifier la page | Aucune intégrée | Aucune | Modération communautaire après publication | Indicateur Published ; rien n'apparaît tant qu'un éditeur ne publie pas |
| Réponses enrichies (vidéo, pièces jointes, contact) | Composants WebPart dans la section | Colonnes, affichées sous forme de texte | Contenu incorporé | Pièces jointes et liens dans les publications | Lecteur vidéo, cartes de pièces jointes, lien de détail, carte de contact dynamique |
| Commentaires | Commentaires de page (pour toute la page) | Commentaires de liste, dans la liste | Aucun | Réponses | Commentaires de liste par question, dans le composant WebPart |
| Lien profond vers une question | Lien d'ancre vers la section | Non | Lien de page | Lien vers le fil | ?questionId=N, mise en surbrillance et développée |
| Convient à des centaines de questions | Mal — une seule longue page | Oui, avec des affichages | Oui, sous forme de pages | Oui | Oui, avec pagination, recherche et catégories |
| Microsoft Teams | Page sous forme d'onglet SharePoint | Liste sous forme d'onglet | — | L'application Viva Engage | Onglet de canal |
| Licences | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Viva Suite (Viva Engage Knowledge) | Abonnement Vitextra par tenant |
| Effort de maintenance | Croît avec la page | Faible | Moyen | Porté par la communauté | Faible — édition de la liste |
Quand une page avec des sections réductibles suffit
Pour une FAQ courte et stable — dix questions sur une politique, le « bon à savoir » d'une page de projet — les sections réductibles d'une page moderne sont l'outil le plus simple : pas de liste, pas de composant WebPart, tout dans l'éditeur de page, et une ancre de page pour chaque section. Les limites apparaissent avec la croissance : pas de recherche au-delà de celle du navigateur, pas de catégories au-delà des titres, la modification d'une longue page devient lente, et les employés ne peuvent rien demander sans quitter la page. Lorsque la page dépasse vingt questions, ou lorsque plus d'une personne la modifie, déplacez le contenu dans une liste.
Quand le composant WebPart Liste suffit
Une liste conserve les questions sous forme de données — triables, filtrables, exportables, modifiables dans une grille — et le composant WebPart Liste l'affiche sur une page. Pour une base de connaissances destinée aux éditeurs ou un tableau de référence (des codes d'erreur et leur signification, par exemple), c'est suffisant. Ce qui manque au composant WebPart Liste, c'est l'expérience du lecteur : pas d'accordéon, pas de zone de recherche en texte intégral sur les réponses, pas de réponses enrichies au-delà des colonnes de texte, et aucun moyen de laisser les employés poser des questions sans leur donner Collaboration sur la liste — auquel cas leur question est visible par tous immédiatement. Vitextra Questions and Answers utilise le même type de liste et ajoute exactement ces éléments ; une FAQ basée sur une liste peut donc être mise à niveau en connectant le composant WebPart à la liste existante, une fois les colonnes requises en place.
Quand Answers in Viva Engage convient
Answers in Viva est une communauté plutôt qu'une FAQ organisée : n'importe qui pose des questions, n'importe qui répond, la meilleure réponse est votée ou marquée, les experts gagnent des badges et les rubriques relient les questions entre elles. Elle convient aux organisations qui souhaitent un partage de connaissances entre pairs à grande échelle et qui disposent de la licence Viva Suite — Answers requiert le plan de service Viva Engage Knowledge, et les utilisateurs qui ne l'ont pas ne peuvent ouvrir que les fils dans lesquels ils sont mentionnés. Elle ne vous donne pas une page organisée où un responsable garantit que la réponse est correcte et à jour ; une réponse communautaire vaut ce que vaut le collègue qui l'a écrite. Beaucoup d'organisations utilisent les deux : Viva Engage pour les questions ouvertes, une FAQ organisée pour les réponses officielles.
Quand Vitextra Questions and Answers convient
Questions and Answers est conçu pour la FAQ organisée et prise en charge par un responsable, avec la participation des employés :
- le contenu dans une liste SharePoint de votre site — autorisations, rétention, contrôle de version et reporting comme pour n'importe quelle liste ;
- un accordéon avec recherche sur les questions, les réponses et les contacts, des catégories avec regroupement ou onglets de filtre, une pagination pour les grandes bases ;
- des réponses enrichies : Markdown, vidéo incorporée, pièces jointes, un lien de détail et une personne de contact avec une carte de profil dynamique ;
- Ajouter une question pour les employés, chaque soumission arrivant non publiée et un éditeur décidant de ce qui est mis en ligne ;
- des commentaires par question et des liens profonds pour le travail de support ;
- un onglet de canal dans Microsoft Teams, 48 langues d'interface, la prise en charge du thème et du mode sombre ;
- aucune autorisation d'API et aucune donnée en dehors de votre tenant.
Ses limites : il fonctionne avec une liste du site de la page (pas de FAQ inter-sites dans un seul composant WebPart), et il nécessite l'abonnement Vitextra après la version d'évaluation de 14 jours.
Quelle option choisir
- Jusqu'à ~15 questions stables, un seul éditeur, pas de participation des employés → une page avec des sections réductibles.
- Un tableau de référence maintenu par une équipe, où les lecteurs sont aussi éditeurs → une liste avec le composant WebPart Liste.
- Des questions ouvertes entre pairs à l'échelle de l'entreprise, avec une licence Viva Suite → Answers in Viva Engage.
- Une FAQ officielle avec recherche, catégories, réponses enrichies et questions des employés examinées avant publication — sur l'intranet et dans Teams → Vitextra Questions and Answers.
💡 Astuce
La configuration du composant WebPart prend quelques minutes et toutes les fonctionnalités sont disponibles pendant la version d'évaluation gratuite ; voir KB10218. Comment ajouter et configurer le composant WebPart Questions and Answers. Un scénario pas à pas pour une page FAQ d'intranet se trouve dans KB10387. Comment créer une page FAQ interne pour votre intranet avec Questions and Answers.
