J'ai oublié mon code PIN dans Password Vault : quelles sont mes options ?

La réponse courte

Un code PIN oublié de Password Vault ne peut pas être récupéré, et il ne peut pas être réinitialisé sans perdre les entrées — ni par vous, ni par votre administrateur Microsoft 365, ni par Vitextra. Password Vault ne propose aucune fonction « Code PIN oublié », aucun e-mail de récupération et aucun contournement par l'administrateur. Vitextra ne reçoit et ne stocke rien de votre coffre-fort.

Si vous ne vous souvenez pas du code PIN, la seule façon d'utiliser de nouveau Password Vault est de repartir d'un coffre-fort vide : après cinq codes PIN incorrects consécutifs, le coffre-fort est bloqué, et le bouton Réinitialiser efface toutes les entrées ainsi que le code PIN.

Questions fréquentes

Mon administrateur peut-il réinitialiser mon code PIN ?

Non. Password Vault ne dispose d'aucune fonction d'administration des coffres-forts des utilisateurs : il n'existe aucun paramètre, ni dans le composant WebPart, ni dans le Centre d'administration SharePoint, ni du côté de Vitextra, qui permette de réinitialiser, de révéler ou de remplacer votre code PIN. Le coffre-fort est un fichier situé dans votre propre OneDrive, et le code PIN est vérifié par le composant WebPart dans votre navigateur.

Le support Vitextra peut-il récupérer mes mots de passe ?

Non. Le fichier de votre coffre-fort transite uniquement entre votre navigateur et votre OneDrive. Vitextra ne reçoit aucune copie de vos entrées ni de votre code PIN : Vitextra n'a donc rien à restaurer. Voir KB10452. Comment Password Vault protège vos données : chiffrement, code PIN et stockage.

Combien de tentatives ai-je ?

Cinq codes PIN incorrects consécutifs. Tant que le coffre-fort est verrouillé, Password Vault affiche l'invite Entrez le code PIN à la place des entrées. Après un code PIN incorrect, il affiche Le code PIN est incorrect et Tentatives restantes avec le nombre restant. La ligne Tentatives restantes reste affichée sur l'invite dès que des codes PIN incorrects ont été saisis auparavant — également après un rechargement et sur un autre appareil.

À retenir :

• Le compteur est stocké dans le fichier de votre coffre-fort : les codes PIN incorrects saisis sur différentes pages, sur différents appareils et dans Microsoft Teams s'additionnent.
• Le compteur ne revient pas à zéro avec le temps ni lorsque vous rechargez la page. Il ne revient à zéro qu'après la saisie du code PIN correct.
• Seul un code PIN incorrect complet à 4 chiffres consomme une tentative : le code PIN est vérifié dès que le quatrième chiffre est saisi. Quitter la page avant cela ne compte pas.

Détails : KB10455. Tentatives de code PIN incorrect dans Password Vault : que se passe-t-il après cinq échecs.

Que puis-je encore voir sans le code PIN ?

Rien. Tant que le coffre-fort est verrouillé, Password Vault n'affiche que l'invite Entrez le code PIN et le bouton Actualiser — aucune entrée, pas même leurs noms. Le Nom, le Nom d’utilisateur, le Mot de passe, l'URL, les Remarques, le Dossier et les Étiquettes de chaque entrée sont chiffrés avec une clé dérivée de votre code PIN : sans le code PIN, ils ne peuvent pas être affichés — ni sur une page, ni dans Microsoft Teams.

Avant de décider de réinitialiser, notez de mémoire les noms, les noms d'utilisateur et les adresses des comptes que vous avez stockés dans le coffre-fort. Après la réinitialisation, vous en aurez besoin pour récupérer chaque compte au moyen de sa propre fonction de réinitialisation du mot de passe (par exemple un lien Mot de passe oublié ? sur la page de connexion du service) et pour ajouter de nouveau les entrées.

Comment repartir de zéro ?

1. Saisissez un code PIN incorrect jusqu'à épuisement des tentatives, ou poursuivez depuis l'écran Réinitialiser si le coffre-fort est déjà bloqué.
2. Sur l'écran Réinitialiser, qui affiche Vous avez saisi un code PIN incorrect trop de fois., cliquez sur Réinitialiser, puis confirmez avec Réinitialiser dans la boîte de dialogue Confirmation. Toutes les entrées et le code PIN sont effacés.
3. Sur l'écran Configurer le code PIN, tapez un nouveau code PIN à 4 chiffres et cliquez sur Enregistrer. Le coffre-fort est vide : Il n’y a aucun élément dans la liste.
4. Ajoutez de nouveau vos entrées avec Nouvel élément, en utilisant les nouveaux mots de passe obtenus grâce à la réinitialisation du mot de passe propre à chaque service.

La procédure, avec des captures d'écran, est décrite dans KB10461. Pourquoi Password Vault est bloqué : « Vous avez saisi un code PIN incorrect trop de fois ».

Existe-t-il un moyen d'éviter de perdre mes entrées la prochaine fois ?

Oui :

• Notez votre code PIN dans un endroit sûr autorisé par votre organisation — pas sur un post-it collé à votre écran ni dans les Remarques d'une entrée.
• Choisissez un code PIN dont vous vous souviendrez, et changez-le quand vous le souhaitez avec Configuration → Changer le code PIN ; voir KB10450. Comment changer votre code PIN dans Password Vault. Vous avez besoin du code PIN actuel pour le changer.
• Conservez également vos identifiants importants dans un autre emplacement approuvé, par exemple dans le système de gestion des mots de passe de votre organisation, afin qu'une réinitialisation ne vous prive pas de l'accès aux systèmes critiques.
• Utilisez votre coffre-fort régulièrement. Un code PIN que vous saisissez chaque jour est beaucoup plus difficile à oublier qu'un code configuré il y a plusieurs mois.