Pourquoi Password Vault est bloqué : « Vous avez saisi un code PIN incorrect trop de fois »

Symptôme

Au lieu de vos entrées, Password Vault affiche l'écran Réinitialiser avec le texte Vous avez saisi un code PIN incorrect trop de fois. et un unique bouton Réinitialiser. L'écran ne contient rien d'autre : la liste des entrées, Nouvel élément, Actualiser et Configuration ne sont pas disponibles. Recharger la page, ouvrir une autre page contenant le composant WebPart ou ouvrir l'application Passwords dans Microsoft Teams affiche le même écran.

Cause

Un code PIN incorrect a été saisi cinq fois de suite. Password Vault compte les codes PIN incorrects et bloque le coffre-fort lorsque le cinquième est saisi. Le blocage protège les entrées contre une personne qui essaierait des codes PIN les uns après les autres.

Ce qu'il faut savoir sur le compteur :

• Il est stocké dans le fichier du coffre-fort dans votre OneDrive, et non dans le navigateur. Les codes PIN incorrects saisis sur différentes pages, différents sites, différents ordinateurs et dans Microsoft Teams s'additionnent tous, et le blocage s'applique partout, car tous utilisent le même coffre-fort.
• Il n'expire pas. Attendre, se déconnecter, vider le cache du navigateur ou recharger la page ne débloque pas le coffre-fort.
• Seul un code PIN correct le remet à zéro — et uniquement tant que le coffre-fort n'est pas encore bloqué. Avant le blocage, l'invite Entrez le code PIN affiche Le code PIN est incorrect après un code PIN incorrect, et Tentatives restantes dès que des codes PIN incorrects ont été saisis auparavant.
• Il est partagé de manière fiable. Chaque code PIN incorrect est ajouté au compteur le plus récent du fichier du coffre-fort : les tentatives effectuées au même moment sur différents appareils ne sont donc pas perdues.

Détails du mécanisme : KB10455. Tentatives de code PIN incorrect dans Password Vault : que se passe-t-il après cinq échecs.

Ce que fait le bouton Réinitialiser

Réinitialiser vide le fichier de votre coffre-fort : il supprime toutes les entrées et le code PIN. Auparavant, Password Vault vous demande de confirmer dans la boîte de dialogue Confirmation : Voulez-vous vraiment réinitialiser votre coffre-fort ? Cette action supprimera tous les mots de passe qui y sont enregistrés. Une fois que vous avez confirmé, l'écran Configurer le code PIN s'affiche et vous repartez d'un coffre-fort vide. Ce coffre-fort vide est le même sur chaque page et dans Microsoft Teams.

Si, entre-temps, le coffre-fort a été déverrouillé avec le code PIN correct sur un autre appareil, le blocage est levé : la réinitialisation n'est pas effectuée, et le coffre-fort s'affiche verrouillé avec l'invite Entrez le code PIN, comme d'habitude.

Comment réinitialiser le coffre-fort et recommencer

1. Sur l'écran Réinitialiser, cliquez sur Réinitialiser.
2. Dans la boîte de dialogue Confirmation, cliquez sur Réinitialiser pour supprimer toutes les entrées, ou sur Annuler pour revenir à l'écran Réinitialiser sans rien modifier. Le bouton est indisponible pendant un instant, le temps d'enregistrer le fichier du coffre-fort.
3. L'écran Configurer le code PIN s'affiche avec le texte Entrez votre code PIN pour générer la clé secrète principale. Une fois le code PIN créé, vous pouvez le modifier à tout moment.
4. Tapez un nouveau code PIN à 4 chiffres dans les quatre cases. Choisissez un code PIN dont vous vous souviendrez.
5. Cliquez sur Enregistrer. Le coffre-fort est créé et déverrouillé, et la liste affiche Il n’y a aucun élément dans la liste.
6. Ajoutez de nouveau vos entrées avec Nouvel élément. Pour les comptes dont vous ne connaissez plus le mot de passe, utilisez d'abord la réinitialisation du mot de passe du service, puis enregistrez le nouveau mot de passe ; le générateur intégré vous aide à en créer un robuste, voir KB10445. Comment générer un mot de passe robuste avec le générateur de Password Vault.

Si le fichier du coffre-fort ne peut pas être enregistré — généralement en raison d'une interruption du réseau —, l'écran Réinitialiser reste ouvert et affiche le message rouge Désolé, nous avons rencontré un problème. Veuillez actualiser la page, puis réessayer. Vérifiez la connexion et cliquez de nouveau sur Réinitialiser. Si l'erreur persiste, voir KB10459. Pourquoi Password Vault ne se charge pas : « Nous avons rencontré un problème » et erreurs d'autorisation.

Comment éviter d'être de nouveau bloqué

• Surveillez Tentatives restantes. Après un code PIN incorrect, arrêtez-vous et réfléchissez avant de saisir le suivant. Le code PIN est vérifié dès que le quatrième chiffre est saisi ; avant cela, vous pouvez quitter l'invite Entrez le code PIN à tout moment sans consommer de tentative.
• Saisissez le code PIN correct dès que vous vous en souvenez. Un code PIN correct remet le compteur à zéro : les fautes de frappe occasionnelles ne s'accumulent donc pas.
• N'oubliez pas que tous les emplacements comptent ensemble. Les codes PIN incorrects saisis dans Microsoft Teams ou sur un autre ordinateur s'ajoutent au même compteur.
• Ne laissez pas d'autres personnes essayer votre code PIN. Verrouillez votre ordinateur lorsque vous vous en éloignez, afin que personne ne puisse épuiser les tentatives dans votre session ouverte.
• Notez votre code PIN dans un endroit sûr autorisé par votre organisation, et conservez également vos identifiants importants dans un autre emplacement approuvé.
• Changez le code PIN s'il est difficile à retenir — Configuration → Changer le code PIN, voir KB10450. Comment changer votre code PIN dans Password Vault.