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title: "Traiter les questions sur les politiques et exempter des employés"
description: "Répondez aux questions des employés, rouvrez des attributions et enregistrez des exemptions motivées dans Policy Manager."
url: https://vitextra.com/fr/support/kb/10507
language: fr
published: 2026-11-08
modified: 2026-11-08
products:
  - "Policy Acknowledgement"
author: "Lidija Reising"
tags: ["questions sur les politiques", "confirmation impossible", "exemption de politique", "rouvrir une attribution"]
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# Traiter les questions sur les politiques et exempter des employés

Répondez aux questions des employés, rouvrez des attributions et enregistrez des exemptions motivées dans Policy Manager.

Policy Manager rassemble les questions et signalements des employés qui ne peuvent pas confirmer une politique. Ouvrez-le avec un compte d'administrateur, de responsable de conformité ou d'auteur. Les auteurs travaillent sur les politiques dont ils sont responsables ; les actions d'exemption sont disponibles pour les administrateurs et les responsables de conformité.

## Examiner la file d'attente

Ouvrez **Révision nécessaire**. La file répertorie les questions ouvertes avec l'employé, la politique, le type, le message et la date de création. Une question normale et le signalement d'une impossibilité de confirmer sont des cas différents.

Une question normale ne change pas automatiquement l'état de l'attribution. Signaler une impossibilité de confirmer passe l'attribution à **Besoin d'un examen**, de sorte que l'employé ne peut pas terminer le processus normal de confirmation avant la résolution du cas.

![Questions et cas nécessitant une décision](https://static.vitextra.com/articles/10507/review-queue-fr.png)
*Questions et cas nécessitant une décision*

## Choisir l’action qui résout le dossier

Lisez le message de l’employé avec la version de politique et l’état de l’attribution. Une question peut demander une clarification pendant que la tâche reste active. Un dossier d’impossibilité de confirmer signifie que le panneau normal est bloqué jusqu’à résolution de l’attribution. Fermer la question et modifier l’attribution sont des décisions liées mais distinctes.

| Situation | Action appropriée à envisager | Résultat à vérifier |
|---|---|---|
| L’employé a besoin d’une explication et l’attribution reste active | Répondre à la question. | La réponse est enregistrée et la question n’apparaît plus ouverte. |
| L’obstacle est résolu et l’employé doit maintenant confirmer | Rouvrir l’attribution concernée avec une réponse. | La tâche est à nouveau attribuée et accessible à l’employé. |
| Une décision autorisée indique que cet employé n’a pas à confirmer cette attribution | Enregistrer une exemption motivée. | L’état d’exemption et son événement de preuve sont présents. |
| Le contenu de la politique est erroné ou obsolète | Résoudre le problème de contenu et de publication comme une modification de politique distincte. | La version prévue et les attributions restantes sont rapprochées. |

Par exemple, un employé peut signaler qu’une procédure concerne du matériel qu’il n’utilise pas. Examinez si le public était trop large, si le texte doit être clarifié ou si l’employé doit être exempté de cette attribution précise. N’exemptez pas automatiquement toute personne posant une question, et ne répondez pas seulement à la question si le résultat souhaité est de débloquer une attribution.

## Rédiger une réponse qui prépare l’étape suivante

Expliquez la décision, le problème résolu et la prochaine action de l’employé. Lors d’une réouverture, demandez-lui de recharger sa page personnelle et de rouvrir l’attribution. L’échéance initiale reste inchangée ; si elle est passée, la tâche rouverte peut être immédiatement en retard. Ne promettez pas une prolongation que l’action n’effectue pas.

La réponse est enregistrée dans la question. L’action actuelle n’envoie pas elle-même d’e-mail et ne fournit pas de boîte de conversation complète à l’employé. Organisez le suivi nécessaire via le processus habituel de communication de l’organisation et vérifiez que l’employé comprend l’étape suivante. La disparition d’une ligne de la file ouverte ne démontre pas la livraison d’un message.

Pour une exemption, saisissez un motif expliquant la décision plutôt qu’un « terminé » générique. La preuve décrit une exemption, pas une confirmation de l’employé. Préservez cette distinction dans tout rapport ou échange afin de ne pas confondre un dénominateur réduit avec davantage d’employés ayant confirmé.

## Répondre à une question

1. Sélectionnez **Répondre à la question** sur la ligne concernée.
2. Saisissez votre réponse dans **Réponse**.
3. Sélectionnez **Enregistrer**.

La question passe à l'état répondu et quitte la file des questions ouvertes. Enregistrer une réponse ne rouvre pas, à lui seul, une attribution en attente d'examen. Ne supposez pas que cette action envoie un e-mail : elle enregistre la réponse dans la fiche de la question.

## Rouvrir une attribution

Pour une impossibilité de confirmer signalée, sélectionnez **Rouvrir l’affectation**, saisissez une réponse et enregistrez. L'attribution revient à l'état attribué, son commentaire est effacé et la question est marquée comme répondue.

La réouverture ne prolonge pas l'échéance. Si cette date est passée, l'attribution apparaît en retard. Demandez à l'employé de recharger My Policies et d'ouvrir à nouveau l'attribution.

## Enregistrer une exemption

1. Sélectionnez **Dispenser l’employé de confirmer la lecture** sur le cas d'impossibilité de confirmer.
2. Renseignez **Motif de la dispense**. Un motif non vide est obligatoire.
3. Enregistrez et vérifiez l'attribution et l'événement résultants.

L'action définit l'attribution comme exemptée, ajoute un événement d'exemption au journal des confirmations, enregistre une entrée d'audit et ferme la question. Elle ne crée pas de confirmation au nom de l'employé.

❗ **Important**  
Dans l'implémentation actuelle, les événements d'exemption sont écrits directement dans SharePoint, même lorsque les confirmations normales utilisent le mode Service. La matrice des rôles accorde au groupe de responsables de conformité un accès en lecture à la liste de preuves ; cette écriture peut donc échouer si le compte ne dispose pas de droits supplémentaires. En cas d'erreur, examinez l'attribution et l'événement avant de réessayer : ces mises à jour sont des opérations séparées et peuvent n'être que partiellement terminées. N'accordez pas un accès étendu en écriture simplement pour contourner l'erreur.