--- title: "よくあるご質問" description: "ライセンス、購入、インストールなど、Vitextra の製品とサービスに関する FAQ。" url: https://vitextra.com/ja/support/faq language: ja published: 2026-10-17 modified: 2026-10-17 --- # よくあるご質問 ## 一般的な質問 ### Vitextra とは何ですか？ Vitextra は、Microsoft 365、SharePoint Online、Microsoft Teams、および SharePoint Server（オンプレミス）向けのすぐに使えるアプリと Web パーツを開発するソフトウェア企業です。当社の製品を利用することで、組織はカスタム開発なしでイントラネット、社員名簿、検索、アンケート、フィルターなどの生産性向上ツールを構築できます。本社はラトビアのリガにあります。 ### Vitextra 製品はどのプラットフォームに対応していますか？ 製品に応じて、Microsoft 365（SharePoint Online および Microsoft Teams）と、オンプレミス版の SharePoint Server（SharePoint 2013 Foundation および Server、SharePoint 2016、SharePoint 2019）に対応しています。対応プラットフォームは各製品ページに記載されています。なお、Microsoft 365 向け製品（例：Employee Directory）はオンプレミスの SharePoint にはインストールできず、オンプレミス向けソリューションは SharePoint Online にはインストールできません。 ### Vitextra の Web パーツはモバイルデバイスでも動作しますか？ はい。当社のモダン Web パーツは SharePoint Framework（SPFx）上に構築されており、レスポンシブデザインを採用しているため、モバイルブラウザーや SharePoint および Microsoft Teams のモバイルアプリなど、プラットフォームが Web パーツを表示できる環境であればどこでも動作します。 ### 製品ドキュメントはどこにありますか？ vitextra.com のサポートセンターでは、操作手順を解説するナレッジベース、製品ドキュメント（技術概要およびユーザーガイド）、FAQ、用語集をご利用いただけます。また、各製品ページからも、その製品のドキュメントや関連するナレッジベース記事にアクセスできます。 ### Vitextra 製品の利用にカスタム開発やプログラミングは必要ですか？ いいえ。すべての製品はすぐに使えるソリューションです。パッケージをインストール（または Microsoft AppSource からアプリを追加）し、Web パーツをページに配置して、設定ウィンドウから構成するだけで、コードは一切不要です。 ## 無料試用版 ### 無料試用版はありますか？ はい。すべての製品に 14 日間の無料試用版が用意されています。試用期間は製品をインストールした時点から始まります。 ### 試用版に機能制限はありますか？ いいえ。試用版はすべての機能を利用でき、機能制限は一切ありません。14 日間、製品全体を評価していただけます。 ### 試用期間を延長できますか？ いいえ、14 日間の試用期間は延長できません。製品の評価にさらに時間が必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。 ### 試用を開始するのにクレジットカードは必要ですか？ いいえ。支払い情報を入力することなく、任意の製品をダウンロード・インストールして 14 日間評価できます。 ### 試用版から製品版に切り替えるにはどうすればよいですか？ 再インストールは不要です。サブスクリプション（またはライセンス）を購入し、ライセンスキーで製品をアクティブ化するだけです。試用期間中に作成した設定とデータはすべて保持されます。 ## インストールと更新 ### Microsoft 365 に Vitextra 製品をインストールするにはどうすればよいですか？ vitextra.com のダウンロードセンターから製品パッケージをダウンロードし（提供されている場合は Microsoft AppSource からアプリを入手し）、テナントのアプリ カタログにアップロードした後、Web パーツを SharePoint ページに、またはアプリを Microsoft Teams に追加します。詳しい手順は製品ドキュメントおよびナレッジベースをご覧ください。 ### 製品のインストールにはどのような権限が必要ですか？ アプリ カタログへのパッケージのアップロードには、Microsoft 365 テナントにおける SharePoint 管理者（またはアプリ カタログ管理者）の権限が必要です。オンプレミス向けソリューションの場合は、ファーム管理者の権限が必要です。 ### 製品をアクティブ化するにはどうすればよいですか？ 購入後、vitextra.com の「My Products」ページに表示されるライセンスキーを使用して製品をアクティブ化します。詳しい手順はナレッジベース記事 KB-10019「Product Activation」をご覧ください。インターネットに接続できない環境向けに、オフラインでのアクティブ化も利用できます。 ### 新しいバージョンにアップグレードするにはどうすればよいですか？ 以前のバージョンをアンインストールする必要はありません。新しいバージョンのインストールを実行し、アップグレードオプションを選択してください（Microsoft 365 製品の場合は、新しいパッケージをアプリ カタログにアップロードして既存のものと置き換えます）。設定とデータは保持されます。 ### インストールされている製品のバージョンを確認するにはどうすればよいですか？ ナレッジベース記事 KB-10018 をご覧ください。Vitextra 製品のインストール済みバージョンの確認方法が説明されています。 ### 製品パッケージはどこからダウンロードできますか？ すべての製品の最新パッケージは、ダウンロードセンター（vitextra.com/en/downloads）から入手できます。一部の Microsoft 365 製品は Microsoft AppSource でも提供されています。 ## ライセンス ### Vitextra の料金体系はどのようになっていますか？ Microsoft 365 製品はサブスクリプション制で、ユーザー単位ではなくテナント単位で課金されます。テナント内のユーザーを追加・削除しても、サブスクリプション料金には影響しません。オンプレミスの SharePoint ソリューションには、ファーム単位の永続ライセンスをご用意しています。 ### どのような種類のライセンスがありますか？ 2 種類あります。SharePoint Online および Microsoft Teams 向けのテナントライセンス（サブスクリプション、テナント単位）と、オンプレミス SharePoint 向けのファームライセンス（永続、ファーム単位）です。 ### 購入したオンプレミス向けライセンスに有効期限はありますか？ いいえ。購入されたファームライセンスは永続的で、有効期限はありません。 ### サブスクリプションを解約できますか？ はい。違約金や解約手数料なしで、いつでもサブスクリプションを解約できます。 ### サブスクリプションが終了するとどうなりますか？ サブスクリプションの期限が切れるか解約されると、製品のライセンスは失効し、使用できなくなります。データはお客様の SharePoint/Microsoft 365 環境にそのまま残ります。Vitextra 製品はデータをお客様のテナント内に保存するため、何も削除されません。サブスクリプションを再度有効化すると、すべての機能が復元されます。 ### 新しいバージョンの SharePoint に移行する予定です。新しいライセンスは必要ですか？ 新しいライセンスが必要になるのは、SharePoint のファーム ID が変わる場合のみです。オンプレミス製品のライセンスはファーム ID に紐付けられています。移行後もファーム ID が変わらなければ、既存のライセンスは引き続き有効です。 ### ファーム ID が変わりました。どうすればよいですか？ ファームライセンスは特定のファーム ID に紐付けられているため、ファーム ID が変わった場合は新しいライセンスのアクティブ化が必要です。ライセンスの再発行については、サポートチームまでお問い合わせください。 ### ライセンスキーはいくつ必要ですか？ SharePoint ファームごとに 1 つ（オンプレミス製品の場合）、または Microsoft 365 テナントごとに 1 つ（オンライン製品の場合）のライセンスキーが必要です。 ## 購入とお支払い ### Vitextra 製品を購入するにはどうすればよいですか？ vitextra.com のアカウントにサインインし、製品を選択してオンラインで購入手続きを行ってください。サブスクリプションには月払いと年払いの両方をご用意しています。購入後、ライセンスキーが「My Products」ページに表示されます。 ### どの通貨で支払えますか？ 米ドル、ユーロ、英ポンド、日本円、中国人民元でのお支払いに対応しています。 ### ライセンスキーはどこで確認できますか？ ライセンスキーは、vitextra.com のアカウントの「My Products」ページに表示されます。 ### 見積書や請求書を発行してもらえますか？ はい。サポートリクエストフォームから営業チームにご連絡いただければ、貴社の調達手続きに必要な見積書や請求書を発行いたします。 ### 非営利団体向けの割引はありますか？ はい。非営利団体は、申請フォームに記入することで割引を申請できます。詳細については、サポートフォームまたは非営利団体向け申請ページからお問い合わせください。 ### 返金ポリシーについて教えてください。 製品の納品後の返金は承っておりません。ご購入前に、14 日間の無料試用版で製品を十分にご評価ください。 ## サポート ### Vitextra のサポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？ vitextra.com の「Support Requests」ページからリクエストを送信してください。このページでは、新しいリクエストの作成、優先度（Urgent、Important、Medium、Low）の設定、既存のリクエストの進捗確認ができます。 ### バグの報告や新機能のリクエストはどのように行えばよいですか？ 問題やアイデアの内容を記載したサポートリクエストを作成してください。機能リクエストは製品チームが確認し、製品ロードマップの検討材料とさせていただきます。また、各製品ページから直接フィードバックを送ることもできます。 ### 製品の設定をサポートしてもらえますか？ はい。ナレッジベースには代表的なシナリオに沿った設定手順ガイドが掲載されているほか、個別の設定に関するご質問には、サポートリクエストシステムを通じてサポートチームが対応いたします。 ## データのプライバシーとセキュリティ ### データはどこに保存されますか？ Vitextra の Web パーツとアプリは、お客様自身の Microsoft 365 テナントまたは SharePoint ファーム内で動作します。業務データ（リスト、ドキュメント、ユーザープロファイル、アンケート結果など）はお客様の SharePoint/Microsoft 365 環境に保存され、Vitextra のサーバーに転送されることはありません。 ### Vitextra は GDPR に準拠していますか？ はい。Vitextra は EU 域内（ラトビア・リガ）に拠点を置く企業であり、GDPR に従って個人データを処理しています。詳細は vitextra.com のプライバシーポリシーをご覧ください。 ### Vitextra は当社の Microsoft 365 テナントにアクセスできますか？ いいえ。Vitextra 製品をインストールしても、Vitextra がお客様のテナントやデータにアクセスできるようになることはありません。製品は、お客様の環境内で、お客様の管理者が付与した権限の範囲でのみ動作します。 ## 会社情報 ### Vitextra はどこにありますか？ Vitextra の本社はラトビアのリガにあります（Matīsa iela 61-25, Riga, LV-1009, Latvia）。