--- title: "Bieži uzdotie jautājumi" description: "Saņemiet atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem par Vitextra produktiem un pakalpojumiem, piemēram, licenču pārvaldību, iegādi un instalēšanu." url: https://vitextra.com/lv/support/faq language: lv published: 2026-10-17 modified: 2026-10-17 --- # Bieži uzdotie jautājumi ## Vispārīgi jautājumi ### Kas ir Vitextra? Vitextra ir programmatūras uzņēmums, kas izstrādā gatavas lietotnes un tīmekļa daļas (web parts) platformām Microsoft 365, SharePoint Online, Microsoft Teams un SharePoint Server (on-premises). Mūsu produkti palīdz organizācijām veidot iekštīklus, darbinieku katalogus, meklēšanu, aptaujas, filtrus un citus produktivitātes rīkus bez pielāgotas izstrādes. Uzņēmuma galvenā mītne atrodas Rīgā, Latvijā. ### Kuras platformas atbalsta Vitextra produkti? Atkarībā no produkta tiek atbalstīta Microsoft 365 vide (SharePoint Online un Microsoft Teams), kā arī lokālās SharePoint Server versijas (SharePoint 2013 Foundation un Server, SharePoint 2016, SharePoint 2019). Atbalstītās platformas ir norādītas katra produkta lapā. Ņemiet vērā: Microsoft 365 produktus (piemēram, Employee Directory) nevar instalēt lokālajā SharePoint vidē, un on-premises risinājumus nevar instalēt SharePoint Online. ### Vai Vitextra tīmekļa daļas darbojas mobilajās ierīcēs? Jā. Mūsu modernās tīmekļa daļas ir veidotas uz SharePoint Framework (SPFx) bāzes un izmanto adaptīvo dizainu, tāpēc tās darbojas mobilajās pārlūkprogrammās un SharePoint un Microsoft Teams mobilajās lietotnēs — visur, kur platforma attēlo tīmekļa daļas. ### Kur atrast produktu dokumentāciju? Atbalsta centrā vietnē vitextra.com ir pieejama Zināšanu bāze ar praktiskiem rakstiem, Dokumentācija (tehniskie pārskati un lietotāja rokasgrāmatas), BUJ sadaļa un Glosārijs. Katra produkta lapā ir arī saites uz tā dokumentāciju un saistītajiem Zināšanu bāzes rakstiem. ### Vai Vitextra produktiem nepieciešama programmēšana vai pielāgota izstrāde? Nē. Visi produkti ir gatavi lietošanai. Jūs instalējat pakotni (vai pievienojat lietotni no Microsoft AppSource), pievienojat tīmekļa daļu lapai un konfigurējat to iestatījumu panelī — bez nevienas koda rindiņas. ## Bezmaksas izmēģinājums ### Vai ir pieejama bezmaksas izmēģinājuma versija? Jā. Katram produktam ir pieejams 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma periods. Tas sākas produkta instalēšanas brīdī. ### Vai izmēģinājuma versijai ir ierobežojumi? Nē. Izmēģinājuma versija ir pilnībā funkcionāla, bez jebkādiem ierobežojumiem. 14 dienu laikā varat izvērtēt visu produktu. ### Vai izmēģinājuma periodu var pagarināt? Nē, 14 dienu izmēģinājuma periods nav pagarināms. Ja produkta izvērtēšanai nepieciešams vairāk laika, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. ### Vai izmēģinājuma sākšanai nepieciešama maksājumu karte? Nē. Jūs varat lejupielādēt, instalēt un 14 dienas izvērtēt jebkuru produktu, nenorādot maksājumu informāciju. ### Kā pāriet no izmēģinājuma versijas uz pilno versiju? Pārinstalēšana nav nepieciešama. Vienkārši iegādājieties abonementu (vai licenci) un aktivizējiet produktu ar licences atslēgu. Visi izmēģinājuma laikā izveidotie iestatījumi un dati tiek saglabāti. ## Instalēšana un atjauninājumi ### Kā instalēt Vitextra produktu Microsoft 365 vidē? Lejupielādējiet produkta pakotni Lejupielāžu centrā vietnē vitextra.com (vai iegūstiet lietotni no Microsoft AppSource, kur tā pieejama), augšupielādējiet to sava nomnieka (tenant) lietotņu katalogā (App Catalog) un pievienojiet tīmekļa daļu SharePoint lapai vai lietotni Microsoft Teams. Soli pa solim instrukcijas atrodamas produkta dokumentācijā un Zināšanu bāzē. ### Kādas atļaujas nepieciešamas instalēšanai? Pakotnes augšupielādei lietotņu katalogā nepieciešamas SharePoint administratora (vai lietotņu kataloga administratora) tiesības Microsoft 365 nomniekā. Lokālajiem risinājumiem nepieciešamas fermas administratora tiesības. ### Kā aktivizēt produktu? Pēc iegādes aktivizējiet produktu ar licences atslēgu no lapas “My Products” vietnē vitextra.com. Detalizēta instrukcija atrodama Zināšanu bāzes rakstā KB-10019 “Product Activation”. Vidēm bez interneta piekļuves ir pieejama arī bezsaistes aktivizēšana. ### Kā atjaunināt produktu uz jaunu versiju? Iepriekšējā versija nav jāatinstalē. Palaidiet jaunās versijas instalāciju un izvēlieties atjaunināšanas opciju (Microsoft 365 produktiem — augšupielādējiet jauno pakotni lietotņu katalogā, aizstājot esošo). Iestatījumi un dati tiek saglabāti. ### Kā uzzināt, kura produkta versija ir instalēta? Skatiet Zināšanu bāzes rakstu KB-10018 — tajā aprakstīts, kā noteikt instalēto Vitextra produkta versiju. ### Kur lejupielādēt produktu pakotnes? Visu produktu aktuālās pakotnes ir pieejamas Lejupielāžu centrā: vitextra.com/en/downloads. Daži Microsoft 365 produkti ir pieejami arī Microsoft AppSource. ## Licencēšana ### Kā darbojas Vitextra cenu modelis? Microsoft 365 produktiem tiek piemērots abonēšanas modelis ar maksu par nomnieku (tenant), nevis par lietotāju. Jūs varat pievienot vai noņemt lietotājus — abonementa cena nemainās. Lokālajiem SharePoint risinājumiem piedāvājam beztermiņa licences katrai fermai. ### Kādi licenču veidi ir pieejami? Divi veidi: nomnieka licences SharePoint Online un Microsoft Teams (abonements, par nomnieku) un fermas licences lokālajam SharePoint (beztermiņa, par fermu). ### Vai iegādātās on-premises licences beidzas? Nē. Iegādātās fermas licences ir beztermiņa un nekad nezaudē spēku. ### Vai abonementu var atcelt? Jā. Abonementu var atcelt jebkurā brīdī bez soda naudām un papildu maksām. ### Kas notiek, kad abonements beidzas? Kad abonements beidzas vai tiek atcelts, produkts vairs nav licencēts lietošanai. Jūsu dati paliek jūsu SharePoint/Microsoft 365 vidē — Vitextra produkti glabā datus jūsu nomniekā, tāpēc nekas netiek dzēsts. Atjaunojot abonementu, pilna funkcionalitāte tiek atjaunota. ### Es migrēju uz jaunu SharePoint versiju. Vai nepieciešama jauna licence? Jauna licence nepieciešama tikai tad, ja mainās fermas identifikators (Farm ID). Lokālo produktu licences ir piesaistītas Farm ID. Ja pēc migrācijas Farm ID nemainās, esošā licence paliek spēkā. ### Ir mainījies Farm ID. Ko darīt? Tā kā fermas licences ir piesaistītas konkrētam Farm ID, pēc tā maiņas jāaktivizē jauna licence. Lūdzu, sazinieties ar atbalsta komandu licences pārizsniegšanai. ### Cik licences atslēgu man nepieciešams? Viena atslēga vienai SharePoint fermai (lokālajiem produktiem) vai vienam Microsoft 365 nomniekam (tiešsaistes produktiem). ## Iegāde un norēķini ### Kā iegādāties Vitextra produktu? Pierakstieties savā kontā vietnē vitextra.com, izvēlieties produktu un noformējiet pirkumu tiešsaistē. Abonementiem pieejami gan ikmēneša, gan gada norēķini. Pēc pirkuma licences atslēga parādīsies lapā “My Products”. ### Kādās valūtās var norēķināties? Mēs pieņemam ASV dolārus, eiro, Lielbritānijas mārciņas, Japānas jenas un Ķīnas juaņas. ### Kur atrast licences atslēgu? Jūsu licences atslēgas atrodamas jūsu konta lapā “My Products” vietnē vitextra.com. ### Vai var saņemt cenu piedāvājumu vai rēķinu? Jā. Sazinieties ar mūsu pārdošanas komandu, izmantojot atbalsta pieprasījuma formu, lai saņemtu cenu piedāvājumu vai rēķinu jūsu organizācijas iepirkuma procedūrām. ### Vai ir atlaides bezpeļņas organizācijām? Jā. Bezpeļņas organizācijas var pieteikties atlaidei, aizpildot pieteikuma formu. Sīkākai informācijai sazinieties ar mums, izmantojot atbalsta formu vai bezpeļņas organizāciju pieteikuma lapu. ### Kāda ir atmaksas politika? Pēc produkta piegādes nauda netiek atmaksāta. Lūdzu, izmantojiet bezmaksas 14 dienu izmēģinājuma periodu, lai pirms iegādes pilnībā izvērtētu produktu. ## Atbalsts ### Kā sazināties ar Vitextra atbalsta dienestu? Iesniedziet pieprasījumu lapā “Support Requests” vietnē vitextra.com. Tur varat izveidot jaunus pieprasījumus, norādīt prioritāti (Urgent, Important, Medium, Low) un sekot līdzi esošo pieprasījumu statusam. ### Kā ziņot par kļūdu vai ierosināt jaunu funkciju? Izveidojiet atbalsta pieprasījumu, aprakstot problēmu vai savu ideju. Funkciju pieprasījumus izskata mūsu produktu komanda un ņem vērā produkta attīstības plānošanā. Atsauksmes var atstāt arī tieši produkta lapā. ### Vai jūs palīdzat ar produktu konfigurēšanu? Jā. Zināšanu bāzē ir apkopotas soli pa solim instrukcijas tipiskiem konfigurācijas scenārijiem, un mūsu atbalsta komanda labprāt palīdzēs ar konkrētiem konfigurācijas jautājumiem, izmantojot pieprasījumu sistēmu. ## Datu privātums un drošība ### Kur tiek glabāti mani dati? Vitextra tīmekļa daļas un lietotnes darbojas jūsu Microsoft 365 nomniekā vai jūsu SharePoint fermā. Jūsu biznesa dati (saraksti, dokumenti, lietotāju profili, aptauju rezultāti u. c.) tiek glabāti jūsu SharePoint/Microsoft 365 vidē un netiek pārsūtīti uz Vitextra serveriem. ### Vai Vitextra atbilst VDAR (GDPR) prasībām? Jā. Vitextra ir ES uzņēmums (Rīga, Latvija) un apstrādā personas datus saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR). Sīkāka informācija — Privātuma politikā vietnē vitextra.com. ### Vai Vitextra ir piekļuve manam Microsoft 365 nomniekam? Nē. Vitextra produkta instalēšana nepiešķir uzņēmumam piekļuvi jūsu nomniekam vai datiem. Produkti darbojas ar jūsu administratoru piešķirtajām atļaujām jūsu pašu vidē. ## Par uzņēmumu ### Kur atrodas Vitextra? Vitextra galvenā mītne atrodas Rīgā, Latvijā (Matīsa iela 61-25, Rīga, LV-1009, Latvija).