Kāpēc Vitextra tīmekļa daļa rāda ziņojumu „Ceram, ka esat apmierināts ar bezmaksas izmēģinājumversiju”: cēloņi un risinājumi

Pārskats

Vitextra tīmekļa daļa, kas nevar apstiprināt derīgu licenci nomniekam, aizstāj savu saturu ar sarkanu ziņojuma joslu:

Ceram, ka esat apmierināts ar bezmaksas izmēģinājumversiju. Lai turpinātu darbu ar šo programmu, iegādājieties to tūlīt. Iegādāties

Ziņojums ir pareizs, ja izmēģinājuma periods vienkārši ir beidzies. Taču tas parādās arī situācijās, kad licence ir iegādāta — visbiežāk tāpēc, ka licence nav piešķirta nomniekam, kurā darbojas tīmekļa daļa. Šajā rakstā ir uzskaitīti cēloņi no biežākā līdz retākajam, katram norādot pārbaudi un risinājumu. Tas ir paredzēts administratoram, kurš instalēja produktu vai pārvalda Vitextra kontu.

Kā darbojas pārbaude

Kad tīmekļa daļa tiek ielādēta, tā nosūta Microsoft 365 nomnieka ID (Tenant ID) un produkta identifikatoru Vitextra licenču pakalpojumam un saņem atpakaļ licences statusu. Statuss ir viens no šiem: Izmēģinājuma versija, Aktīva, Derīgums beidzies vai Aizturēta; tas tiek rādīts rekvizītu rūts grupā Par kopā ar produkta versiju un nomnieka ID. Tīmekļa daļa bloķē savu saturu tikai tad, ja statuss ir Derīgums beidzies. To zinot, katrs tālāk aprakstītais gadījums reducējas uz diviem jautājumiem: kādu statusu tīmekļa daļa saņem un kuram nomniekam.

1. solis. Izlasiet grupu Par

1. Atveriet lapu rediģēšanas režīmā un atveriet tīmekļa daļas rekvizītu rūti (zīmuļa ikona).
2. Ritiniet līdz grupai Par un pierakstiet trīs vērtības: Versija, Statuss un Nomnieks.

Pakalpojumā Microsoft Teams atveriet cilnes iestatījumus vai personisko programmu konfigurēšanas režīmā, lai nokļūtu tajā pašā rekvizītu rūtī.

2. solis. Salīdziniet ar savu Vitextra kontu

Pierakstieties vietnē vitextra.com un atveriet Account → My Subscriptions (Konts → Mani abonementi). Attiecīgajam produktam pārbaudiet:

• vai abonements pastāv un tā statuss ir aktīvs;
• vai licence ir piešķirta un piešķīruma nomnieka ID ir tieši tas GUID, kas redzams tīmekļa daļas laukā Nomnieks.

Abu soļu rezultāts norāda uz vienu no tālāk aprakstītajiem cēloņiem.

1. cēlonis. Izmēģinājuma periods ir beidzies, un licence nav iegādāta

Pārbaude. Statuss ir Derīgums beidzies; kontā nav abonementa šim produktam.

Risinājums. Iegādājieties produktu un piešķiriet licenci nomniekam, kā aprakstīts rakstā KB10206. Vitextra licencēšana un konts: kā iegādāties un aktivizēt licenci. Nekas nav jāinstalē atkārtoti.

2. cēlonis. Licence ir iegādāta, bet nav piešķirta

Pārbaude. Abonements pastāv un ir aktīvs, bet sadaļā Assign License (Piešķirt licenci) nav neviena nomnieka.

Abonementa iegāde un tā aktivizēšana ir divi soļi: licence ir jāpiesaista nomnieka ID, citādi licenču pakalpojumam nav iespējas savienot jūsu nomnieku ar jūsu pirkumu.

Risinājums. Abonementa lapā pārejiet uz sadaļu Assign License, ievadiet nomnieka nosaukumu un nomnieka ID (Tenant ID) no grupas Par un noklikšķiniet uz Submit. Pēc dažām minūtēm ielādējiet atkārtoti lapu ar tīmekļa daļu.

3. cēlonis. Licence ir piešķirta citam nomniekam

Pārbaude. Licence ir piešķirta, bet piešķīruma nomnieka ID atšķiras no tīmekļa daļas lauka Nomnieks.

Tipiskie iemesli: licence tika piešķirta izstrādes vai testa nomniekam, bet tīmekļa daļa darbojas produkcijas vidē (vai otrādi); organizācijai pēc apvienošanās ir vairāki nomnieki; nomnieka ID tika paņemts no tīmekļa daļas citā nomniekā vai nokopēts ar kļūdu.

Risinājums. Noklikšķiniet uz Remove blakus nepareizajam piešķīrumam un piešķiriet licenci pareizajam nomnieka ID. Licenci var pārvietot starp nomniekiem jebkurā laikā; viena licence vienlaikus ir derīga vienā nomniekā. Ja produkts ir vajadzīgs abiem nomniekiem, pievienojiet abonementam otru licenci (Add/Remove licenses). Skatiet KB10037. Kā pārvaldīt Vitextra abonementu.

4. cēlonis. Licence pieder citam produktam

Pārbaude. Abonements kontā ir citam produktam, nevis tai tīmekļa daļai, kas rāda ziņojumu — piemēram, licencēts ir Employee Directory, bet tīmekļa daļa lapā ir Employee Details vai Organizational Chart.

Katram Vitextra produktam ir sava licence. Produkti ar līdzīgiem nosaukumiem vai no vienas produktu saimes tiek licencēti atsevišķi, ja vien neesat iegādājies komplektu, kurā tie ir skaidri iekļauti.

Risinājums. Pārbaudiet produkta nosaukumu grupas Par augšdaļā (tā ir saite uz produkta lapu) un iegādājieties licenci šim produktam vai aizstājiet tīmekļa daļu ar to, kurai jums ir licence.

5. cēlonis. Abonements ir atcelts vai to nevarēja atjaunot

Pārbaude. Abonements ir redzams kā atcelts vai neaktīvs, vai arī tīmekļa daļas Statuss ir Aizturēta.

Atcelts abonements nekavējoties kļūst neaktīvs, un to nevar atkārtoti aktivizēt. Abonements, kura atjaunošanas maksājums neizdevās, paliek neapmaksāts, līdz tiek atjaunināts maksājuma līdzeklis.

Risinājums. Atcelta abonementa gadījumā izveidojiet jaunu un piešķiriet tā licenci nomniekam. Maksājuma problēmas gadījumā atjauniniet maksājuma informāciju savā kontā; ja statuss neatgriežas uz Aktīva, sazinieties ar Vitextra atbalsta dienestu, norādot nomnieka ID. Kas tieši notiek, kad beidzas abonements, ir aprakstīts rakstā KB10364. Kas notiek, kad beidzas Vitextra izmēģinājuma periods vai abonements.

6. cēlonis. Licence tika piešķirta tikko

Pārbaude. Kontā viss ir pareizi, un piešķīrums tika veikts pēdējo dažu minūšu laikā.

Risinājums. Pagaidiet 5–10 minūtes un ielādējiet lapu atkārtoti. Ja ziņojums saglabājas, ielādējiet lapu, apejot pārlūkprogrammas kešatmiņu (Ctrl+F5), vai atveriet to privātajā logā: pārlūkprogrammā joprojām var būt saglabāta iepriekšējā licences pārbaudes atbilde.

7. cēlonis. Grupa Par ir tukša, bet tīmekļa daļa darbojas

Pārbaude. Tīmekļa daļa rāda savu saturu kā parasti, bet grupā Par ir redzams tikai produkta nosaukums un nav ne Statuss, ne Nomnieks.

Tā nav licences problēma. Pārlūkprogramma nevarēja sasniegt Vitextra licenču pakalpojumu, parasti tāpēc, ka vitextra.com bloķē starpniekserveris, ugunsmūris vai pārlūkprogrammas paplašinājums. Tīmekļa daļas ir veidotas tā, lai šādā gadījumā turpinātu darboties; nav pieejama tikai licences informācija un paziņojums par atjauninājumu.

Risinājums. Atļaujiet izejošos HTTPS savienojumus no lietotāju tīkla uz vitextra.com, static.vitextra.com un vitextra-storage.azureedge.net. Pirmais resursdators nodrošina licences pārbaudi, pārējie divi — tīmekļa daļu skriptus un ikonas.

8. cēlonis. Ziņojums parādās tikai dažiem lietotājiem vai lapām

Pārbaude. Viena un tā pati tīmekļa daļa vienam lietotājam darbojas, bet citam rāda ziņojumu, vai arī darbojas vienā lapā, bet ne citā, tajā pašā nomniekā.

Licences statuss tiek noteikts katram nomniekam un produktam, tāpēc patiesa atšķirība starp lietotājiem vai lapām nav iespējama. Atšķiras kešatmiņā saglabātā atbilde: lietotājs, kurš atvēra lapu pirms licences piešķiršanas, var redzēt veco statusu, līdz lapa tiek pilnībā ielādēta atkārtoti.

Risinājums. Lūdziet lietotājam ielādēt lapu atkārtoti ar Ctrl+F5. Pakalpojumā Microsoft Teams aizveriet un atkal atveriet cilni vai restartējiet Teams klientu.

Joprojām nav atrisināts

Rakstiet Vitextra atbalsta dienestam un norādiet produkta nosaukumu, vērtības Versija un Nomnieks no grupas Par, sava Vitextra konta e-pasta adresi un ziņojuma ekrānuzņēmumu. Pēc nomnieka ID atbalsta komanda var redzēt statusu, ko licenču pakalpojums atgriež jūsu nomniekam.