Questions and Answers, SharePoint FAQ lapa vai Viva Engage: kuru zināšanu bāzi izvēlēties

Pārskats

Uz jautājumu „Kur mēs ievietosim FAQ?” Microsoft 365 ir vairāk nekā viena laba atbilde, un pareizā ir atkarīga no tā, cik daudz ir jautājumu, kas tos uztur un vai darbiniekiem jābūt iespējai jautāt. Šajā rakstā pēc kritērijiem, kas nosaka izvēli, ir salīdzināti pieci varianti, ar kuriem praksē nākas saskarties: moderna lapa ar sakļaujamām sadaļām, saraksts ar tīmekļa daļu Saraksts (List), klasiskais wiki, Answers in Viva Engage un Vitextra tīmekļa daļa Questions and Answers.

Varianti īsumā

Moderna lapa ar sakļaujamām sadaļām. Katrs jautājums ir sadaļas virsraksts ar atbildi teksta tīmekļa daļā zem tā; sadaļas ir iestatītas kā sakļaujamas. Viss tiek veidots lapas redaktorā.

SharePoint saraksts ar tīmekļa daļu Saraksts. Jautājumi un atbildes ir saraksta elementi, ko lapā rāda iebūvētā tīmekļa daļa Saraksts (vai formatēts skats ar JSON kolonnu formatējumu).

Klasiskais wiki. Wiki lapu bibliotēka vai Enterprise Wiki vietne: brīvas formas lapas ar saitēm starp tām, rediģētas klasiskajā redaktorā.

Answers in Viva Engage. Viva Engage jautājumu un atbilžu kopiena: darbinieki publicē jautājumus, kolēģi atbild, labākā atbilde tiek atzīmēta, saturu organizē temati. Tā ir daļa no pakalpojuma plāna Viva Engage Knowledge, kas tiek piegādāts ar Viva Suite, ne ar Microsoft 365 vien.

Vitextra Questions and Answers. Tīmekļa daļa, kas rāda SharePoint saraksta elementus kā meklējamu akordeonu ar kategorijām, bagātinātām atbildēm, komentāriem un pogu Pievienot jautājumu, kur publicēšanu kontrolē karodziņš Publicēts.

Salīdzinājums

Kad pietiek ar lapu ar sakļaujamām sadaļām

Īsam, stabilam FAQ — desmit jautājumiem par kādu politiku, projekta lapas sadaļai „noderīgi zināt” — sakļaujamas sadaļas modernā lapā ir vienkāršākais rīks: nav saraksta, nav tīmekļa daļas, viss lapas redaktorā, un katrai sadaļai ir lapas enkurs. Ierobežojumi parādās, pieaugot apjomam: nav meklēšanas, izņemot pārlūkprogrammas meklēšanu, nav kategoriju, izņemot virsrakstus, garas lapas rediģēšana kļūst lēna, un darbinieki nevar neko jautāt, neatstājot lapu. Kad lapa pārsniedz divdesmit jautājumus vai kad to rediģē vairāk nekā viens cilvēks, pārvietojiet saturu sarakstā.

Kad pietiek ar tīmekļa daļu Saraksts

Saraksts glabā jautājumus kā datus — kārtojamus, filtrējamus, eksportējamus, rediģējamus režģī —, un tīmekļa daļa Saraksts tos rāda lapā. Redaktoriem paredzētai zināšanu bāzei vai uzziņu tabulai (piemēram, kļūdu kodiem un to nozīmei) tas ir pietiekami. Tīmekļa daļai Saraksts trūkst lasītāja pieredzes: nav akordeona, nav pilnteksta meklēšanas lodziņa pa atbildēm, nav bagātinātu atbilžu ārpus teksta kolonnām, un nav veida ļaut darbiniekiem jautāt, nepiešķirot viņiem Līdzdalība sarakstam — šādā gadījumā viņu jautājums ir redzams visiem nekavējoties. Vitextra Questions and Answers izmanto tāda paša veida sarakstu un pievieno tieši šīs daļas, tāpēc sarakstā balstītu FAQ var uzlabot, savienojot tīmekļa daļu ar esošo sarakstu, kad tajā ir nepieciešamās kolonnas.

Kad ir piemērots Answers in Viva Engage

Answers in Viva ir kopiena, ne kūrēts FAQ: jebkurš jautā, jebkurš atbild, par labāko atbildi balso vai to atzīmē, eksperti nopelna emblēmas, un temati saista jautājumus. Tas ir piemērots organizācijām, kas vēlas kolēģu savstarpējas zināšanas lielā mērogā un kurām ir Viva Suite licence — Answers nepieciešams pakalpojuma plāns Viva Engage Knowledge, un lietotāji bez tā var atvērt tikai pavedienus, kuros ir pieminēti. Tas nedod kūrētu lapu, kurā īpašnieks garantē, ka atbilde ir pareiza un aktuāla; kopienas atbilde ir tik laba, cik kolēģis, kas to uzrakstījis. Daudzas organizācijas izmanto abus: Viva Engage atvērtiem jautājumiem, kūrētu FAQ oficiālajām atbildēm.

Kad ir piemērots Vitextra Questions and Answers

Questions and Answers ir veidots kūrētam FAQ ar īpašnieku un darbinieku līdzdalību:

• saturs jūsu vietnes SharePoint sarakstā — atļaujas, saglabāšana, versiju veidošana un atskaites kā jebkuram sarakstam;
• akordeons ar meklēšanu pa jautājumiem, atbildēm un kontaktpersonām, kategorijas ar grupēšanu vai filtra cilnēm, lapošana lielām bāzēm;
• bagātinātas atbildes: Markdown, iegults video, pielikumi, detaļu saite un kontaktpersona ar profila kartīti;
• Pievienot jautājumu darbiniekiem, kur katrs iesniegums nonāk nepublicēts un redaktors izlemj, kas tiek publicēts;
• komentāri katram jautājumam un dziļās saites atbalsta darbam;
• kanāla cilne Microsoft Teams, 48 saskarnes valodas, dizaina un tumšā režīma atbalsts;
• nav API atļauju un nav datu ārpus jūsu nomnieka.

Tā ierobežojumi: tas darbojas ar sarakstu lapas vietnē (nav starpvietņu FAQ vienā tīmekļa daļā), un pēc 14 dienu izmēģinājuma perioda tam nepieciešams Vitextra abonements.

Kuru variantu izvēlēties

• Līdz ~15 stabiliem jautājumiem, viens redaktors, bez darbinieku līdzdalības → lapa ar sakļaujamām sadaļām.
• Uzziņu tabula, ko uztur komanda, lasītāji ir arī redaktori → saraksts ar tīmekļa daļu Saraksts.
• Atvērti kolēģu savstarpēji jautājumi visā uzņēmumā, ir Viva Suite licence → Answers in Viva Engage.
• Oficiāls FAQ ar meklēšanu, kategorijām, bagātinātām atbildēm un darbinieku jautājumiem, kas tiek pārskatīti pirms publicēšanas — iekštīklā un Teams → Vitextra Questions and Answers.