--- title: "Kā izveidot iekšējā FAQ lapu intranetam ar Questions and Answers" description: "Soli pa solim izklāstīts scenārijs iekštīkla palīdzības centram, kas veidots ar Vitextra Questions and Answers tīmekļa daļu: kategoriju un īpašnieku plānošana, lapas un saraksta izveide, pirmo jautājumu ielāde no Excel lapas, atļauju iestatīšana, lai ikviens varētu jautāt un tikai redaktori publicēt, meklēšanas, kategoriju un lapošanas konfigurēšana, lapas pievienošana Microsoft Teams, popularizēšana ar dziļajām saitēm un uzturēšana ar pārskatīšanas rutīnu." url: https://vitextra.com/lv/support/kb/10387 language: lv published: 2026-10-31 modified: 2026-10-31 products: - "Questions & Answers" author: "Lidija Reising" tags: ["izveidot intraneta FAQ SharePoint", "palīdzības centra lapa SharePoint Online", "darbinieku FAQ SharePoint tīmekļa daļa", "importēt FAQ no Excel SharePoint sarakstā", "FAQ kategorijas īpašnieki", "FAQ pārskatīšanas process", "zināšanu bāze SharePoint soli pa solim", "Vitextra Questions and Answers"] --- # Kā izveidot iekšējā FAQ lapu intranetam ar Questions and Answers Soli pa solim izklāstīts scenārijs iekštīkla palīdzības centram, kas veidots ar Vitextra Questions and Answers tīmekļa daļu: kategoriju un īpašnieku plānošana, lapas un saraksta izveide, pirmo jautājumu ielāde no Excel lapas, atļauju iestatīšana, lai ikviens varētu jautāt un tikai redaktori publicēt, meklēšanas, kategoriju un lapošanas konfigurēšana, lapas pievienošana Microsoft Teams, popularizēšana ar dziļajām saitēm un uzturēšana ar pārskatīšanas rutīnu. ## Scenārijs Iekšējās komunikācijas komanda vēlas vienu lapu **Palīdzības centrs** iekštīklā, kas atbild uz jautājumiem, ko darbinieki nemitīgi sūta personāla nodaļai, IT un saimniecības daļai: kā pieprasīt atvaļinājumu, kā atiestatīt paroli, kur novietot auto, kā rezervēt telpu. Atbildes pastāv — e-pastos, koplietotā Excel lapā, trīs nodaļu vadītāju galvās. Mērķis ir lapa, ko darbinieki atrod paši, ko katra nodaļa uztur savām tēmām un kas aug līdz ar jautājumiem, ko cilvēki patiešām uzdod. Šajā rakstā tā tiek veidota ar [Questions and Answers](https://vitextra.com/lv/products/questions-and-answers) sešos soļos — no plānošanas līdz pārskatīšanas rutīnai. Katrs solis ietver saiti uz detalizētu rakstu. ## 1. solis. Ieplānojiet kategorijas un īpašniekus Pirms ķeraties pie SharePoint, uzrakstiet vienas lapas plānu: - **Kategorijas** — viena katrai nodaļai vai tēmai, ne vairāk kā piecas līdz astoņas: *Konti un paroles*, *Aparatūra un programmatūra*, *Atvaļinājumi un slimības lapas*, *Alga un labumi*, *Birojs un telpas*, *Komandējumi un izdevumi*. Lasītāji kategorijas izvēlas pēc savas problēmas, tāpēc nosauciet tās pēc problēmas, ne pēc nodaļas. - **Īpašnieks katrai kategorijai** — persona, kuras vārds nonāk kolonnā **Kontakts** un kura publicē šīs kategorijas jautājumus. Īpašnieki apņemas pārskatīt savus jautājumus divreiz gadā. - **Pirmie 20–30 jautājumi** — savākti no atbalsta pastkastes, servisa dienesta biežākajiem pieteikumiem un personāla nodaļas iesūtnes Excel lapā ar kolonnām *Jautājums*, *Atbilde*, *Kategorija*, *Kontakts*, *Saite*. 💡 **Padoms** Rakstiet katru jautājumu tā, kā darbinieks to ierakstītu meklēšanas lodziņā — *Kā atiestatīt paroli?*, nevis *Paroles atiestatīšanas procedūra* —, un ievietojiet atbildē vārdus, ko cilvēki lieto. Tīmekļa daļas meklēšana aptver jautājuma un atbildes tekstu, tāpēc šie vārdi izšķir, vai ieraksts tiks atrasts. Skatiet [KB10378. Meklēšana zināšanu bāzē un pakāpeniska ielāde Questions and Answers](https://vitextra.com/lv/support/kb/10378). ## 2. solis. Izveidojiet lapu un sarakstu 1. Iekštīkla vietnē (saziņas vietnē vai personāla centrmezglā) izveidojiet lapu **Palīdzības centrs** un pievienojiet tīmekļa daļu **Questions and Answers** vienas kolonnas sadaļai. 2. Tīmekļa daļas konfigurācijas ekrānā izvēlieties **Jauns saraksts**, nosauciet to *Palīdzības centra jautājumi* un noklikšķiniet **Izveidot**. Saraksts ar nepieciešamajām kolonnām tiek izveidots un savienots. 3. Rediģēšanas režīmā piešķiriet tīmekļa daļai virsrakstu — *Palīdzības centrs* — un publicējiet lapu. Detaļas: [KB10218. Kā pievienot un konfigurēt Questions and Answers tīmekļa daļu](https://vitextra.com/lv/support/kb/10218). 4. Atveriet sarakstu (rekvizītu rūts → **Datu avots** → **Open List**), dodieties uz **Saraksta iestatījumi → Kolonnas → Kategorija** (List settings → Columns → Category) un ievadiet ieplānotās kategorijas pa vienai katrā rindā; izslēdziet **Atļaut aizpildāmās izvēles** (Allow 'Fill-in' choices), lai īpašnieki izvēlētos no saraksta. ![Palīdzības centra saraksta izveide no tīmekļa daļas](https://static.vitextra.com/articles/10387/create-list-lv.png) *Palīdzības centra saraksta izveide no tīmekļa daļas* ## 3. solis. Ielādējiet pirmos jautājumus Ātrākais ceļš no Excel lapas uz sarakstu ir režģis: 1. Sarakstā noklikšķiniet **Rediģēt režģa skatā** (Edit in grid view) (ja komandas nav, vispirms iespējojiet režģa rediģēšanu sadaļā **Saraksta iestatījumi → Papildu iestatījumi → Ātrā rekvizītu rediģēšana** (Quick property editing) — tīmekļa daļas izveidotajam sarakstam tā ir izslēgta). 2. Nokopējiet lapas kolonnu *Jautājums* un ielīmējiet to kolonnā **Nosaukums** (Title); atkārtojiet to ar **Atbilde**, **Kategorija** un **Saite**. **Kontakts** ielīmējiet kā e-pasta adreses — režģis tās pārvērš par personām. 3. Aizpildiet **Secība** ar 10, 20, 30… tādā secībā, kādā jautājumiem jāparādās kategorijas ietvaros. 4. **Publicēts** pagaidām atstājiet *Nē*; izejiet no režģa. Pēc tam ļaujiet katram īpašniekam pārskatīt savu kategoriju sarakstā, formatēt atbildes ar Markdown (saraksti soļiem, treknraksts termiņiem, saite uz politiku kolonnā **Saite**), pievienot veidlapas, kur nepieciešams, un iestatīt **Publicēts = Jā** jautājumu pēc jautājuma. Markdown un atbilžu bloki ir aprakstīti rakstā [KB10380. Bagātinātas atbildes Questions and Answers: Markdown, video, pielikumi, detalizētās saites un kontaktpersonas](https://vitextra.com/lv/support/kb/10380). ❗ **Svarīgi** Rakstiet Markdown kā vienkāršu tekstu; elementa formas formatēšanas rīkjosla glabā HTML, ko tīmekļa daļa neattēlo. Lai no rīkjoslas izvairītos pavisam, kolonnas iestatījumos iestatiet kolonnu **Atbilde** uz vienkāršu tekstu. ## 4. solis. Iestatiet atļaujas Lapa ir visiem; publicēšana — īpašniekiem. 1. Sadaļā **Saraksta iestatījumi → Šī saraksta atļaujas** (Permissions for this list) pārtrauciet atļauju pārmantošanu. 2. Piešķiriet grupai **Visi, izņemot ārējos lietotājus** (Everyone except external users) (vai iekštīkla apmeklētāju grupai) līmeni **Līdzdalība** (Contribute) — tas ļauj katram darbiniekam izmantot **Pievienot jautājumu** un komentēt. 3. Izveidojiet grupu **Palīdzības centra redaktori** ar kategoriju īpašniekiem un piešķiriet tai **Rediģēšana** (Edit). 4. Sadaļā **Papildu iestatījumi → Elementu līmeņa atļaujas** (Advanced settings → Item-level Permissions) iestatiet **Izveides un rediģēšanas piekļuve** uz **Izveidot elementus un rediģēt elementus, kurus izveidojis lietotājs** (Create items and edit items that were created by the user), lai darbinieki varētu iesniegt, bet ne mainīt vai publicēt citus elementus. Tagad katrs iesniegums nonāk nepublicēts, redzams tikai redaktoriem sarakstā. Atļauju modelis ir skaidrots rakstā [KB10384. Atļaujas, datu glabāšana un konfidencialitāte Questions and Answers](https://vitextra.com/lv/support/kb/10384), un jautāšanas plūsma — rakstā [KB10220. Kā ļaut darbiniekiem uzdot jautājumus Questions and Answers](https://vitextra.com/lv/support/kb/10220). 5. Izveidojiet saraksta skatu **Publicēšanai**, kas filtrēts pēc **Publicēts = Nē**, un iestatiet **saraksta brīdinājumu** (vai Power Automate plūsmu ar *Kad tiek izveidots elements*), kas nosūta redaktoriem e-pastu, kad ienāk jautājums. ## 5. solis. Konfigurējiet tīmekļa daļu Atveriet rekvizītu rūti un palīdzības centram ar 30–150 jautājumiem iestatiet: | Grupa | Iestatījums | Vērtība | |---|---|---| | Izturēšanās | **Atļaut lietotājiem uzdot jautājumus** | Iespējots | | Izturēšanās | **Iespējot meklēšanas lodziņu** | Iespējots | | Izturēšanās | **Kopēt saiti** | Iespējots | | Show/Hide | **Pielikumi**, **Kontaktpersona**, **Detaļu saite**, **Rādīt komentārus** | Rādīt | | Show/Hide | **Video** | Rādīt, ja kāds īpašnieks ieraksta video; citādi Paslēpt | | Izskats | **Collapse by default** | Ieslēgts | | Izskats | **Kategorijas filtrs** | Iespējots | | Izskats | **Grupēšana pēc** | Atspējots (struktūru veido cilnes) | | Izskats | **Sort by** / **Sorting** | Jautājumu secība / Kārtot no A līdz Z | | Izskats | **Lapas izmērs** | 50 | Publicējiet lapu atkārtoti. Šo izvēļu pamatojums ir rakstā [KB10379. Jautājumu organizēšana: kategorijas, grupēšana, kategoriju filtrs, kārtošana un sakļaušana](https://vitextra.com/lv/support/kb/10379). ![Gatavā Palīdzības centra lapa](https://static.vitextra.com/articles/10387/help-center-lv.png) *Gatavā Palīdzības centra lapa* ## 6. solis. Pārnesiet to uz Teams un popularizējiet - Piespraudiet lapu uzņēmuma komandas kanālā **Palīdzība** ar cilni **SharePoint** vai pievienojiet tīmekļa daļu kā kanāla cilni **QnA**, kas savienota ar to pašu sarakstu šīs komandas vietnē, ja palīdzības centrs atrodas tur; skatiet [KB10383. Kā pievienot Questions and Answers programmā Microsoft Teams](https://vitextra.com/lv/support/kb/10383). - Lūdziet servisa dienestam atbildēt uz atkārtotiem pieteikumiem ar atbilstošā jautājuma **Kopēt saiti** ierakstītas atbildes vietā; pirmās saišu nedēļas ir labākā popularizēšana, un katra saite atver lapu ar izvērstu atbildi ([KB10381. Komentāri, @pieminējumi un dziļās saites Questions and Answers](https://vitextra.com/lv/support/kb/10381)). - Pievienojiet iekštīkla sākumlapā **Smart Tiles** elementu vai ātro saiti *Palīdzības centrs* un ziņu ierakstu, kas to paziņo ar trim jautājumu piemēriem. ## Uzturēšana FAQ mirst, kad tā atbildes noveco. Trīs rutīnas uztur to dzīvu ar nelielu piepūli: 1. **Katru nedēļu** — redaktors pārbauda skatu **Publicēšanai**, atbild uz jaunajiem jautājumiem vai pārsūta tos un publicē. Jautājums, uz kuru neviens nevar atbildēt, ir norāde uz jaunu kategoriju vai jaunu īpašnieku. 2. **Katru ceturksni** — katrs īpašnieks atver sarakstu, kas filtrēts pēc viņa kategorijas un kārtots pēc **Modificēts** (Modified), un pārlasa atbildes, kas vecākas par sešiem mēnešiem: vai joprojām pareizas, vai saite joprojām derīga, vai kontaktpersona joprojām ieņem šo lomu. 3. **Katru gadu** — eksportējiet sarakstu uz Excel, apskatiet komentārus (tie rāda, kur atbildes ir neskaidras) un servisa dienesta statistiku (kuri jautājumi joprojām tiek uzdoti pa e-pastu) un izravējiet jautājumus, kas nevienam nav vajadzīgi. Ja saraksta iestatījumos ir iespējota versiju veidošana (**Versiju iestatījumi → Izveidot versiju katru reizi, kad rediģējat elementu** (Versioning settings → Create a version each time you edit an item)), saraksts glabā katras atbildes vēsturi, tāpēc īpašnieks var redzēt, kurš ko mainījis, un vajadzības gadījumā atjaunot agrāku versiju.