--- title: "Veelgestelde vragen" description: "Vind antwoorden op veelgestelde vragen over Vitextra-producten en -services, zoals licentiebeheer, aankoop en installatie." url: https://vitextra.com/nl/support/faq language: nl published: 2026-11-05 modified: 2026-11-05 --- # Veelgestelde vragen ## Algemeen ### Wat is Vitextra? Vitextra is een softwarebedrijf dat kant-en-klare apps en webonderdelen ontwikkelt voor Microsoft 365, SharePoint Online, Microsoft Teams en SharePoint Server (on-premises). Onze producten helpen organisaties bij het bouwen van intranets, medewerkersgidsen, zoekfunctionaliteit, polls, filters en andere productiviteitstools zonder maatwerkontwikkeling. Het bedrijf is gevestigd in Riga, Letland. ### Welke platforms ondersteunen de producten van Vitextra? Afhankelijk van het product ondersteunen we Microsoft 365 (SharePoint Online en Microsoft Teams) en on-premises edities van SharePoint Server (SharePoint 2013 Foundation en Server, SharePoint 2016, SharePoint 2019). Op elke productpagina staan de ondersteunde platforms vermeld. Houd er rekening mee dat Microsoft 365-producten (bijvoorbeeld Employee Directory) niet kunnen worden geïnstalleerd op on-premises SharePoint, en dat on-premises oplossingen niet kunnen worden geïnstalleerd in SharePoint Online. ### Werken de webonderdelen van Vitextra op mobiele apparaten? Ja. Onze moderne webonderdelen zijn gebouwd op het SharePoint Framework (SPFx) en maken gebruik van responsief ontwerp, zodat ze werken in mobiele browsers en in de mobiele apps van SharePoint en Microsoft Teams, overal waar het platform webonderdelen weergeeft. ### Waar vind ik de productdocumentatie? Het Support Center op vitextra.com biedt een Knowledge Base met how-to-artikelen, productdocumentatie (technische overzichten en gebruikershandleidingen), een FAQ en een woordenlijst. Elke productpagina verwijst ook naar de eigen documentatie en gerelateerde artikelen in de Knowledge Base. ### Vereisen de producten van Vitextra maatwerkontwikkeling of programmeerwerk? Nee. Alle producten zijn kant-en-klare oplossingen. Je installeert het pakket (of voegt de app toe via Microsoft AppSource), voegt het webonderdeel toe aan een pagina en configureert het via het instellingenvenster. Programmeren is niet nodig. ## Gratis proefversie ### Is er een gratis proefversie? Ja. Elk product wordt geleverd met een gratis proefperiode van 14 dagen. De proefperiode begint zodra je het product installeert. ### Heeft de proefversie beperkingen? Nee. De proefversie is volledig functioneel en kent geen functiebeperkingen. Je kunt het complete product 14 dagen lang evalueren. ### Kan de proefperiode worden verlengd? Nee, de proefperiode van 14 dagen kan niet worden verlengd. Als je meer tijd nodig hebt om een product te evalueren, neem dan contact op met ons supportteam. ### Heb ik een creditcard nodig om een proefperiode te starten? Nee. Je kunt elk product downloaden en installeren en 14 dagen lang evalueren zonder betaalgegevens op te geven. ### Hoe schakel ik over van de proefversie naar de volledige versie? Je hoeft niets opnieuw te installeren. Koop gewoon een abonnement (of licentie) en activeer het product met je licentiesleutel. Alle instellingen en gegevens die tijdens de proefperiode zijn aangemaakt, blijven behouden. ## Installatie en updates ### Hoe installeer ik een product van Vitextra in Microsoft 365? Download het productpakket via het Download Center op vitextra.com (of haal de app op via Microsoft AppSource, waar beschikbaar), upload het naar de App Catalog van je tenant en voeg het webonderdeel toe aan je SharePoint-pagina of de app aan Microsoft Teams. Stapsgewijze instructies vind je in de productdocumentatie en de Knowledge Base. ### Welke machtigingen heb ik nodig om een product te installeren? Voor het installeren van een pakket in de App Catalog zijn machtigingen van een SharePoint-beheerder (of App Catalog-beheerder) in je Microsoft 365-tenant vereist. Voor on-premises oplossingen zijn machtigingen van een farmbeheerder vereist. ### Hoe activeer ik een product? Activeer het product na aankoop met de licentiesleutel op de pagina Mijn producten op vitextra.com. Zie Knowledge Base-artikel KB-10019 "Productactivering" voor stapsgewijze instructies. Offline activering is ook beschikbaar voor omgevingen zonder internettoegang. ### Hoe upgrade ik naar een nieuwe productversie? Je hoeft de vorige versie niet te verwijderen. Voer de installatie van de nieuwe versie uit en kies de upgradeoptie (voor Microsoft 365-producten upload je het nieuwe pakket naar de App Catalog en vervang je het bestaande pakket). Je instellingen en gegevens blijven behouden. ### Hoe kom ik erachter welke productversie is geïnstalleerd? Zie Knowledge Base-artikel KB-10018, waarin wordt uitgelegd hoe je de geïnstalleerde versie van een Vitextra-product kunt achterhalen. ### Waar kan ik productpakketten downloaden? Alle actuele productpakketten zijn beschikbaar in het Download Center op vitextra.com/nl/downloads. Sommige Microsoft 365-producten zijn ook beschikbaar in Microsoft AppSource. ## Licenties ### Hoe werkt de prijsstelling van Vitextra? Voor Microsoft 365-producten is de prijsstelling gebaseerd op een abonnement en wordt deze per tenant in rekening gebracht, niet per gebruiker. Je kunt gebruikers in je tenant toevoegen of verwijderen zonder dat dit invloed heeft op de kosten van je abonnement. Voor SharePoint on-premises oplossingen bieden we eeuwigdurende licenties per farm. ### Welke licentietypen zijn beschikbaar? Twee typen: tenantlicenties voor SharePoint Online en Microsoft Teams (abonnement, per tenant) en farmlicenties voor on-premises SharePoint (eeuwigdurend, per farm). ### Verlopen aangeschafte on-premises licenties? Nee. Aangeschafte farmlicenties zijn eeuwigdurend en verlopen nooit. ### Kan ik mijn abonnement opzeggen? Ja. Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen, zonder boetes of annuleringskosten. ### Wat gebeurt er als mijn abonnement afloopt? Wanneer een abonnement verloopt of wordt opgezegd, is het product niet meer gelicentieerd voor gebruik. Je gegevens blijven in je SharePoint-/Microsoft 365-omgeving staan. Vitextra-producten slaan gegevens op in je tenant, dus er wordt niets verwijderd. Door het abonnement opnieuw te activeren herstel je de volledige functionaliteit. ### Ik migreer naar een nieuwe SharePoint-versie. Heb ik een nieuwe licentie nodig? Een nieuwe licentie is alleen nodig als de ID van je SharePoint-farm verandert. Licenties voor on-premises producten zijn gekoppeld aan de farm-ID. Als de farm-ID na de migratie hetzelfde blijft, blijft je bestaande licentie geldig. ### Mijn farm-ID is gewijzigd. Wat moet ik doen? Omdat farmlicenties zijn gekoppeld aan een specifieke farm-ID, moet je na een wijziging van de farm-ID een nieuwe licentie activeren. Neem contact op met ons supportteam om je licentie opnieuw uit te laten geven. ### Hoeveel licentiesleutels heb ik nodig? Er is één licentiesleutel vereist per SharePoint-farm (voor on-premises producten) of per Microsoft 365-tenant (voor onlineproducten). ## Aankoop en facturering ### Hoe koop ik een product van Vitextra? Meld je aan bij je account op vitextra.com, kies het product en rond de aankoop online af. Voor abonnementen zijn zowel maandelijkse als jaarlijkse facturering beschikbaar. Na de aankoop verschijnt je licentiesleutel op de pagina Mijn producten. ### Welke valuta accepteren jullie? We accepteren Amerikaanse dollars (USD), euro’s (EUR), Britse ponden (GBP), Japanse yen (JPY), Chinese yuan (CNY), Zwitserse franken (CHF), Australische dollars (AUD) en Canadese dollars (CAD). ### Waar vind ik mijn licentiesleutel? Je licentiesleutels staan op de pagina Mijn producten van je account op vitextra.com. ### Kan ik een offerte of een formele factuur voor mijn aankoop krijgen? Ja. Neem via het supportaanvraagformulier contact op met ons verkoopteam om een offerte of factuur te ontvangen voor het inkoopproces van je organisatie. ### Bieden jullie kortingen voor non-profitorganisaties? Ja. Non-profitorganisaties kunnen een korting aanvragen door het aanvraagformulier in te vullen. Neem contact met ons op via het supportformulier of de aanvraagpagina voor non-profitorganisaties voor meer informatie. ### Wat is jullie terugbetalingsbeleid? Nadat een product is geleverd, bieden we geen terugbetalingen. Gebruik de gratis proefperiode van 14 dagen om een product volledig te evalueren voordat je het koopt. ## Support ### Hoe neem ik contact op met de support van Vitextra? Dien een aanvraag in op de pagina Supportaanvragen op vitextra.com. Daar kun je nieuwe aanvragen aanmaken, de prioriteit ervan instellen (Urgent, Belangrijk, Gemiddeld, Laag) en de voortgang van bestaande aanvragen volgen. ### Hoe meld ik een bug of vraag ik een nieuwe functie aan? Maak een supportaanvraag aan waarin je het probleem of je idee beschrijft. Functieverzoeken worden beoordeeld door ons productteam en meegenomen bij de productroadmap. Je kunt ook rechtstreeks feedback achterlaten op elke productpagina. ### Helpen jullie bij de productconfiguratie? Ja. De Knowledge Base bevat stapsgewijze configuratiehandleidingen voor gangbare scenario's en ons supportteam helpt je graag met specifieke configuratievragen via het supportaanvraagsysteem. ## Gegevensprivacy en beveiliging ### Waar worden mijn gegevens opgeslagen? Webonderdelen en apps van Vitextra draaien binnen je eigen Microsoft 365-tenant of SharePoint-farm. Je bedrijfsgegevens (lijsten, documenten, gebruikersprofielen, pollresultaten enzovoort) worden opgeslagen in je SharePoint-/Microsoft 365-omgeving en worden niet overgedragen aan servers van Vitextra. ### Is Vitextra AVG-conform? Ja. Vitextra is een bedrijf binnen de EU (Riga, Letland) en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (GDPR). Zie ons privacybeleid op vitextra.com voor meer informatie. ### Heeft Vitextra toegang tot mijn Microsoft 365-tenant? Nee. Door een product van Vitextra te installeren krijgt Vitextra geen toegang tot je tenant of je gegevens. Producten werken met de machtigingen die je beheerders binnen je eigen omgeving hebben verleend. ## Bedrijf ### Waar is Vitextra gevestigd? Vitextra is gevestigd in Riga, Letland (Matīsa iela 61-25, Riga, LV-1009, Letland).