--- title: "Часто задаваемые вопросы" description: "Ответы на часто задаваемые вопросы о продуктах и услугах компании Vitextra, такие как покупка, установка, управление подписками и лицензиями." url: https://vitextra.com/ru/support/faq language: ru published: 2026-10-17 modified: 2026-10-17 --- # Часто задаваемые вопросы ## Общие вопросы ### Что такое Vitextra? Vitextra — компания-разработчик готовых приложений и веб-частей для Microsoft 365, SharePoint Online, Microsoft Teams и SharePoint Server (on-premises). Наши продукты позволяют организациям создавать интранет-порталы, справочники сотрудников, поиск, опросы, фильтры и другие инструменты повышения продуктивности без заказной разработки. Штаб-квартира компании находится в Риге, Латвия. ### Какие платформы поддерживают продукты Vitextra? В зависимости от продукта поддерживаются Microsoft 365 (SharePoint Online и Microsoft Teams), а также локальные версии SharePoint Server (SharePoint 2013 Foundation и Server, SharePoint 2016, SharePoint 2019). Список поддерживаемых платформ указан на странице каждого продукта. Обратите внимание: продукты для Microsoft 365 (например, Employee Directory) нельзя установить на локальный SharePoint, а решения для on-premises — в SharePoint Online. ### Работают ли веб-части Vitextra на мобильных устройствах? Да. Современные веб-части построены на SharePoint Framework (SPFx) и используют адаптивный дизайн, поэтому работают в мобильных браузерах и в мобильных приложениях SharePoint и Microsoft Teams — везде, где платформа отображает веб-части. ### Где найти документацию по продуктам? В Центре поддержки на vitextra.com доступны База знаний с практическими статьями, Документация (технические обзоры и руководства пользователя), раздел FAQ и Глоссарий. На странице каждого продукта также есть ссылки на его документацию и связанные статьи Базы знаний. ### Требуется ли для продуктов Vitextra программирование или заказная разработка? Нет. Все продукты — готовые решения. Вы устанавливаете пакет (или добавляете приложение из Microsoft AppSource), размещаете веб-часть на странице и настраиваете её через панель параметров — без единой строки кода. ## Пробная версия ### Есть ли бесплатная пробная версия? Да. Для каждого продукта доступен бесплатный пробный период 14 дней. Отсчёт начинается с момента установки продукта. ### Есть ли ограничения в пробной версии? Нет. Пробная версия полностью функциональна и не имеет никаких ограничений. В течение 14 дней вы можете оценить продукт целиком. ### Можно ли продлить пробный период? Нет, 14-дневный пробный период не продлевается. Если вам нужно больше времени для оценки продукта, свяжитесь со службой поддержки. ### Нужна ли банковская карта для запуска пробной версии? Нет. Вы можете скачать, установить и тестировать любой продукт 14 дней без указания платёжных данных. ### Как перейти с пробной версии на полную? Переустановка не требуется. Просто приобретите подписку (или лицензию) и активируйте продукт лицензионным ключом. Все настройки и данные, созданные за время пробного периода, сохраняются. ## Установка и обновления ### Как установить продукт Vitextra в Microsoft 365? Скачайте пакет продукта в Центре загрузок на vitextra.com (или установите приложение из Microsoft AppSource, где оно доступно), загрузите его в каталог приложений (App Catalog) вашего тенанта и добавьте веб-часть на страницу SharePoint или приложение в Microsoft Teams. Пошаговые инструкции — в документации продукта и Базе знаний. ### Какие права нужны для установки? Для загрузки пакета в каталог приложений требуются права администратора SharePoint (или администратора каталога приложений) в тенанте Microsoft 365. Для локальных решений необходимы права администратора фермы. ### Как активировать продукт? После покупки активируйте продукт лицензионным ключом со страницы «My Products» на vitextra.com. Пошаговая инструкция — в статье Базы знаний KB-10019 «Product Activation». Для сред без доступа в интернет доступна офлайн-активация. ### Как обновить продукт до новой версии? Удалять предыдущую версию не нужно. Запустите установку новой версии и выберите вариант обновления (для продуктов Microsoft 365 — загрузите новый пакет в каталог приложений, заменив существующий). Настройки и данные сохраняются. ### Как узнать, какая версия продукта установлена? См. статью Базы знаний KB-10018 — в ней описано, как определить установленную версию продукта Vitextra. ### Где скачать пакеты продуктов? Актуальные пакеты всех продуктов доступны в Центре загрузок: vitextra.com/en/downloads. Некоторые продукты для Microsoft 365 также опубликованы в Microsoft AppSource. ## Лицензирование ### Как устроено ценообразование Vitextra? Для продуктов Microsoft 365 действует модель подписки с оплатой за тенант, а не за пользователя. Вы можете добавлять и удалять пользователей в тенанте — стоимость подписки не изменится. Для локальных решений SharePoint предлагаются бессрочные лицензии на ферму. ### Какие типы лицензий существуют? Два типа: лицензии на тенант для SharePoint Online и Microsoft Teams (подписка, за тенант) и лицензии на ферму для локального SharePoint (бессрочные, за ферму). ### Истекают ли купленные лицензии для on-premises? Нет. Приобретённые лицензии на ферму бессрочные и никогда не истекают. ### Можно ли отменить подписку? Да. Подписку можно отменить в любой момент без штрафов и комиссий. ### Что произойдёт после окончания подписки? После истечения или отмены подписки продукт перестаёт быть лицензированным для использования. Ваши данные остаются в вашей среде SharePoint/Microsoft 365 — продукты Vitextra хранят данные в вашем тенанте, поэтому ничего не удаляется. Повторная активация подписки полностью восстанавливает функциональность. ### Я мигрирую на новую версию SharePoint. Нужна ли новая лицензия? Новая лицензия нужна только в том случае, если изменился идентификатор фермы (Farm ID). Лицензии на локальные продукты привязаны к Farm ID. Если после миграции Farm ID не изменился, действующая лицензия остаётся в силе. ### Изменился Farm ID. Что делать? Поскольку лицензии на ферму привязаны к конкретному Farm ID, после его изменения требуется активация новой лицензии. Обратитесь в службу поддержки для перевыпуска лицензии. ### Сколько лицензионных ключей мне нужно? Один ключ на одну ферму SharePoint (для локальных продуктов) или на один тенант Microsoft 365 (для онлайн-продуктов). ## Покупка и оплата ### Как купить продукт Vitextra? Войдите в свою учётную запись на vitextra.com, выберите продукт и оформите покупку онлайн. Для подписок доступна помесячная и годовая оплата. После покупки лицензионный ключ появится на странице «My Products». ### В каких валютах можно платить? Мы принимаем доллары США, евро, фунты стерлингов, японские иены и китайские юани. ### Где найти лицензионный ключ? Ваши лицензионные ключи находятся на странице «My Products» в вашей учётной записи на vitextra.com. ### Можно ли получить коммерческое предложение или счёт? Да. Обратитесь в отдел продаж через форму запроса в поддержку, чтобы получить коммерческое предложение или счёт для закупочных процедур вашей организации. ### Есть ли скидки для некоммерческих организаций? Да. Некоммерческие организации могут подать заявку на скидку, заполнив специальную форму. За подробностями обратитесь через форму поддержки или страницу для некоммерческих организаций. ### Какова политика возврата средств? Возврат средств после поставки продукта не производится. Пожалуйста, используйте бесплатный 14-дневный пробный период, чтобы полностью оценить продукт до покупки. ## Поддержка ### Как связаться со службой поддержки Vitextra? Создайте запрос на странице «Support Requests» на vitextra.com. Там можно создавать новые обращения, задавать приоритет (Urgent, Important, Medium, Low) и отслеживать статус существующих запросов. ### Как сообщить об ошибке или предложить новую функцию? Создайте запрос в поддержку с описанием проблемы или идеи. Предложения по функциональности рассматриваются продуктовой командой и учитываются при планировании развития продукта. Также можно оставить отзыв прямо на странице продукта. ### Помогаете ли вы с настройкой продуктов? Да. В Базе знаний собраны пошаговые инструкции по типовым сценариям настройки, а служба поддержки с готовностью ответит на конкретные вопросы по конфигурации через систему запросов. ## Конфиденциальность и безопасность данных ### Где хранятся мои данные? Веб-части и приложения Vitextra работают внутри вашего тенанта Microsoft 365 или вашей фермы SharePoint. Бизнес-данные (списки, документы, профили пользователей, результаты опросов и т. д.) хранятся в вашей среде SharePoint/Microsoft 365 и не передаются на серверы Vitextra. ### Соответствует ли Vitextra требованиям GDPR? Да. Vitextra — компания из ЕС (Рига, Латвия) и обрабатывает персональные данные в соответствии с GDPR. Подробности — в Политике конфиденциальности на vitextra.com. ### Имеет ли Vitextra доступ к моему тенанту Microsoft 365? Нет. Установка продукта Vitextra не даёт компании доступа к вашему тенанту или данным. Продукты работают с правами, которые предоставили ваши администраторы, внутри вашей собственной среды. ## О компании ### Где находится Vitextra? Штаб-квартира Vitextra находится в Риге, Латвия (Matīsa iela 61-25, Rīga, LV-1009, Latvija).