--- title: "Почему сотрудника нет на организационной структуре?" description: "Контрольный список для поиска причин, по которым сотрудник не отображается в Vitextra Organizational Chart: исключение по умолчанию учётных записей без лицензии и с пустой должностью, отключённые учётные записи, гостевые пользователи, незаполненный руководитель в Microsoft Entra ID, отфильтрованные руководители, свёрнутые уровни и 12-часовой кэш данных." url: https://vitextra.com/ru/support/kb/10236 language: ru published: 2026-10-09 modified: 2026-10-10 products: - "Organizational Chart" author: "Roger Gagne" tags: ["сотрудник отсутствует на оргструктуре", "устранение неполадок Organizational Chart", "оргструктура не показывает пользователя", "исключение сотрудников без лицензии", "пустая должность", "атрибут руководитель Entra ID", "обновление кэша оргструктуры", "отображаемые уровни", "Vitextra Organizational Chart"] --- # Почему сотрудника нет на организационной структуре? Контрольный список для поиска причин, по которым сотрудник не отображается в Vitextra Organizational Chart: исключение по умолчанию учётных записей без лицензии и с пустой должностью, отключённые учётные записи, гостевые пользователи, незаполненный руководитель в Microsoft Entra ID, отфильтрованные руководители, свёрнутые уровни и 12-часовой кэш данных. ## Введение «Нового коллеги нет на схеме», «наш руководитель отдела отображается на верхнем уровне сам по себе», «половина отдела продаж исчезла» — подобные вопросы являются самой частой причиной обращений в поддержку по поводу Vitextra [Organizational Chart](https://vitextra.com/ru/products/org-chart). Почти во всех случаях схема ведёт себя ровно так, как настроена: учётная запись просто не соответствует одному из условий отображения, либо в каталоге отсутствует связь, необходимая схеме. Эта статья — контрольный список, упорядоченный от самой частой причины к самой редкой. Пройдите по нему сверху вниз, и, как правило, ответ найдётся в первых трёх шагах. Для каждой проверки указано, где искать и как исправить. 📝 **Заметка** Большинство проверок ниже касаются настроек в панели свойств веб-части. Если вы не являетесь редактором страницы, попросите владельца страницы или администратора SharePoint проверить их. Настройки описаны в статье [KB10233. Как добавить и настроить веб-часть Organizational Chart](https://vitextra.com/ru/support/kb/10233). ## 1. У учётной записи нет лицензии Microsoft 365 По умолчанию веб-часть **исключает сотрудников без лицензии** — переключатель **Исключить сотрудников без лицензии** в группе **Фильтр** панели свойств включён. Его назначение — не показывать на схеме общие почтовые ящики, служебные учётные записи и тестовых пользователей, однако под это правило попадают и реальные люди, которым лицензия ещё не назначена, — типичная ситуация для нового сотрудника в первый рабочий день или для подрядчика, работающего под учётной записью без лицензии. **Как проверить.** Откройте пользователя в Центре администрирования Microsoft Entra или в Центре администрирования Microsoft 365 и посмотрите раздел **Лицензии**. **Как исправить.** Назначьте пользователю лицензию или — если учётные записи без лицензии должны отображаться — выключите переключатель **Исключить сотрудников без лицензии** в панели свойств и повторно опубликуйте страницу. ## 2. Поле «Должность» не заполнено Второе исключение по умолчанию — **Исключить сотрудников с пустой должностью**, оно также включено изначально. Учётная запись без должности обычно не принадлежит реальному сотруднику, поэтому её скрытие помогает поддерживать схему в чистоте, — но неполный профиль реального человека скрывается точно так же. Связанный переключатель **Исключить сотрудников с пустым отделом** по умолчанию выключен, но мог быть включён на вашей странице. **Как проверить.** Откройте профиль пользователя в Центре администрирования Microsoft Entra и посмотрите поля **Должность** (и **Отдел**) в разделе **Сведения о работе**. **Как исправить.** Заполните недостающее поле в каталоге. Либо выключите соответствующий переключатель в панели свойств. ![Переключатели исключения в группе «Фильтр»](https://static.vitextra.com/articles/10236/exclude-toggles-ru.png) *Переключатели исключения в группе «Фильтр»* ## 3. Учётная запись отключена Фильтр веб-части по умолчанию содержит одно условие: **Статус учётной записи** *равно* **Включена**. Поэтому отключённая (заблокированная) учётная запись скрывается, даже если всё остальное в ней в порядке. Как правило, это желаемое поведение — уволившиеся сотрудники не должны оставаться на схеме, — но так же скрывается и учётная запись, заблокированная временно, например на период длительного отпуска. **Как проверить.** В Центре администрирования Microsoft Entra посмотрите значение **Учётная запись включена** на странице обзора пользователя. **Как исправить.** Снова включите учётную запись или измените фильтр в панели свойств (**Фильтр** → **Изменить фильтр**), если на этой странице отключённые учётные записи должны быть видны. ## 4. Пользователь является гостем или внешним пользователем Схема загружает только учётные записи **участников** вашей организации. Гостевые пользователи (учётные записи `#EXT#`, приглашённые из другого тенанта) и другие внешние удостоверения никогда не загружаются, независимо от настроек фильтра. Если внешний консультант должен присутствовать на схеме, ему нужна обычная учётная запись участника в вашем тенанте. ## 5. Поле «Руководитель» не задано — или указывает не на того человека Иерархия строится исключительно на основе атрибута **Руководитель** каждого пользователя в Microsoft Entra ID. Отсюда следуют две ситуации: - **Нет руководителя.** В режиме **Вся компания** сотрудник без назначенного руководителя считается вершиной иерархии и отображается как отдельный корень рядом с генеральным директором. В режиме **Сотрудники, подчинённые конкретному пользователю** такой сотрудник просто не входит ни в одну ветвь и не отображается вовсе — если только он сам не выбран в качестве корневого пользователя. - **Руководитель вне схемы.** Если руководитель сотрудника исключён по любому из описанных выше правил (нет лицензии, пустая должность, учётная запись отключена, гость) или фильтром, сотрудник теряет связь с остальной иерархией и исчезает со схемы вместе со всей своей ветвью. Классический пример: у учётной записи руководителя отдела не заполнена должность, и весь отдел пропадает. **Как проверить.** Откройте пользователя в Центре администрирования Microsoft Entra и посмотрите поле **Руководитель** в разделе **Сведения о работе**. Затем проверьте учётную запись самого руководителя по шагам 1–4. **Как исправить.** Укажите для сотрудника правильного руководителя и заполните профиль руководителя. Если ваш каталог синхронизируется из локального Active Directory, внесите изменение там и дождитесь следующего цикла синхронизации. 💡 **Совет** Поддержание атрибута «Руководитель» в заполненном состоянии — самый эффективный способ получить чистую схему. Рекомендации по ведению каталога приведены в статье [KB10238. Подготовка данных Microsoft Entra ID для точной организационной структуры](https://vitextra.com/ru/support/kb/10238). ## 6. Фильтр на странице исключает сотрудника Страница может быть настроена на отображение одного отдела, страны или офиса с помощью конструктора запросов в группе **Фильтр**. Сотрудник, профиль которого не соответствует условиям — например, в поле **Отдел** указано *Sales EMEA*, а фильтр ожидает *Sales*, — не отображается. **Как проверить.** Откройте панель свойств и посмотрите группу **Фильтр**: если вместо надписи *Фильтр не применён* там показаны условия, сравните их с атрибутами профиля сотрудника. **Как исправить.** Исправьте атрибут сотрудника в каталоге в соответствии с принятым соглашением об именовании или расширьте фильтр — например, используйте *содержит* вместо *равно*. Помните, что руководитель сотрудника также должен соответствовать фильтру (см. шаг 5). ![Условие фильтра, не соответствующее атрибуту профиля](https://static.vitextra.com/articles/10236/filter-mismatch-ru.png) *Условие фильтра, не соответствующее атрибуту профиля* ## 7. Схема показывает другую ветвь В режиме **Сотрудники, подчинённые конкретному пользователю** схема содержит только выбранного человека и тех, кто подчиняется ему на любом уровне. Все, кто находится за пределами этой ветви, не пропали — они просто не входят в область охвата этой страницы. То же относится к странице, отфильтрованной по одному отделу. **Как проверить.** Посмотрите настройки **Режим диаграммы** и **Пользователь** в группе **Поведение**. **Как исправить.** Воспользуйтесь кнопкой **Найти меня** или строкой поиска на странице, где отображается вся компания, либо уточните у владельца страницы, намеренно ли ограничена её область охвата. ## 8. Ветвь свёрнута или находится за пределами отображаемых уровней Сотрудник может присутствовать на схеме, но быть вне поля зрения. Настройка **Отображаемые уровни** (по умолчанию 3) определяет, сколько уровней развёрнуто при открытии страницы; более глубокие уровни свёрнуты под карточкой своего руководителя. **Как проверить.** Введите имя сотрудника в строку поиска: подходящие карточки подсвечиваются, а их ветви разворачиваются автоматически. Либо нажмите **Развернуть всё** на панели инструментов. **Как исправить.** Ничего не сломано. Если более глубокие уровни должны быть раскрыты по умолчанию, увеличьте значение **Отображаемые уровни** в панели свойств. ## 9. Данные взяты из кэша Чтобы схема работала быстро, веб-часть хранит снимок каталога в браузере посетителя до 12 часов. Поэтому сотрудник, добавленный в каталог час назад, ещё не отображается на схеме у посетителя, открывшего страницу утром. **Как проверить.** Посмотрите время **Последнее обновление**, отображаемое над схемой. **Как исправить.** Нажмите **Обновить** рядом со временем **Последнее обновление**. Снимок хранится отдельно для каждого пользователя и каждого браузера, поэтому каждый посетитель обновляет свою копию; через 12 часов она перезагружается автоматически. ![Время последнего обновления и ссылка «Обновить»](https://static.vitextra.com/articles/10236/last-updated-refresh-ru.png) *Время последнего обновления и ссылка «Обновить»* 📝 **Заметка** Изменения, внесённые в локальном Active Directory, попадают в Microsoft Entra ID только после следующего цикла синхронизации, а недавно загруженная фотография может распространяться по Microsoft 365 некоторое время. Учитывайте эти задержки, прежде чем делать вывод о неполадках в схеме. ## 10. Не отображается никто Если схема пуста или вместо дерева показывает ошибку, причина кроется не в отдельной учётной записи, а в подключении к Microsoft Graph — чаще всего ещё не утверждены разрешения API. См. статью [KB10235. Разрешения Microsoft Graph, необходимые для Organizational Chart](https://vitextra.com/ru/support/kb/10235). В режиме **Сотрудники, подчинённые конкретному пользователю** пустая схема может также означать, что выбранный корневой пользователь сам исключён одним из правил из шагов 1–4: корень должен проходить те же проверки, что и все остальные. ## Сводка |::Симптом::|::Наиболее вероятная причина::|::Где искать::| |:---|:---|:---| |Нет нового сотрудника|Лицензия ещё не назначена или пустая должность|Шаги 1, 2| |Уволившийся сотрудник всё ещё отображается|Учётная запись не отключена или данные из кэша|Шаги 3, 9| |Сотрудник отображается на верхнем уровне сам по себе|Не назначен руководитель|Шаг 5| |Отсутствует целая команда|Руководитель исключён или отфильтрован|Шаги 5, 6| |Нет внешнего консультанта|Гостевая учётная запись|Шаг 4| |Сотрудники отсутствуют только на одной странице|Режим диаграммы или фильтр этой страницы|Шаги 6, 7| |Сотрудник есть, но его трудно найти|Свёрнутые уровни|Шаг 8| |Схема пуста или показывает ошибку|Разрешения API|Шаг 10| Подробнее о продукте: