Почему веб-часть Vitextra показывает сообщение «Надеемся, вам понравилась бесплатная пробная версия»: причины и решения

Обзор

Веб-часть Vitextra, которая не может подтвердить действующую лицензию для клиента (тенанта) Microsoft 365, заменяет своё содержимое красной полосой с сообщением:

Надеемся, вам понравилась бесплатная пробная версия. Купите полную версию, чтобы продолжить работу. Купить

Сообщение справедливо, когда пробный период просто закончился. Но оно появляется и в ситуациях, когда лицензия уже куплена — чаще всего потому, что лицензия не назначена клиенту, в котором работает веб-часть. В этой статье перечислены причины, от самых частых до самых редких, с проверкой и способом устранения для каждой. Она предназначена для администратора, который установил продукт или управляет учётной записью Vitextra.

Как работает проверка

При загрузке веб-часть отправляет идентификатор клиента (Tenant ID) Microsoft 365 и идентификатор продукта службе лицензирования Vitextra и получает в ответ состояние лицензии. Состояние — одно из значений Пробная версия, Активно, Срок действия истек или Приостановлено; оно показывается в группе О программе панели свойств вместе с версией продукта и идентификатором клиента. Веб-часть блокирует своё содержимое только при состоянии Срок действия истек. Зная это, каждый случай ниже сводится к двум вопросам: какое состояние получает веб-часть и для какого клиента.

Шаг 1. Прочитайте группу «О программе»

1. Откройте страницу в режиме редактирования и откройте панель свойств веб-части (значок карандаша).
2. Прокрутите до группы О программе и запишите три значения: Версия, Состояние и Клиент.

В Microsoft Teams откройте параметры вкладки или личное приложение в режиме настройки, чтобы попасть на ту же панель свойств.

Шаг 2. Сравните с учётной записью Vitextra

Войдите на vitextra.com и откройте Account → My Subscriptions (Учётная запись → Мои подписки). Для нужного продукта проверьте:

• что подписка существует и её состояние активно;
• что лицензия назначена и идентификатор клиента в назначении в точности совпадает с GUID в поле Клиент веб-части.

Результат этих двух шагов указывает на одну из причин ниже.

Причина 1. Пробный период закончился, а лицензия не куплена

Проверка. В поле Состояние — Срок действия истек; в учётной записи нет подписки на этот продукт.

Решение. Купите продукт и назначьте лицензию клиенту, как описано в статье KB10206. Лицензирование и учётная запись Vitextra: как приобрести и активировать лицензию. Переустанавливать ничего не нужно.

Причина 2. Лицензия куплена, но не назначена

Проверка. Подписка существует и активна, но в разделе Assign License (Назначить лицензию) нет ни одного клиента.

Покупка подписки и её активация — два разных шага: лицензию нужно привязать к идентификатору клиента, иначе служба лицензирования никак не сможет связать ваш клиент с вашей покупкой.

Решение. На странице подписки перейдите в раздел Assign License, введите название клиента и идентификатор клиента (Tenant ID) из группы О программе и кликните Submit. Через несколько минут перезагрузите страницу с веб-частью.

Причина 3. Лицензия назначена другому клиенту

Проверка. Лицензия назначена, но идентификатор клиента в назначении отличается от поля Клиент веб-части.

Типичные причины: лицензия назначена клиенту для разработки или тестирования, а веб-часть работает в рабочем клиенте (или наоборот); после слияния у организации несколько клиентов; идентификатор клиента взят из веб-части в другом клиенте или скопирован с опечаткой.

Решение. Кликните Remove рядом с неверным назначением и назначьте лицензию правильному идентификатору клиента. Лицензию можно переносить между клиентами в любой момент; одна лицензия действует в одном клиенте одновременно. Если продукт нужен обоим клиентам, добавьте в подписку вторую лицензию (Add/Remove licenses). См. KB10037. Как управлять подпиской на продукты Vitextra.

Причина 4. Лицензия относится к другому продукту

Проверка. Подписка в учётной записи оформлена на другой продукт, а не на веб-часть, которая показывает сообщение, — например, лицензирован Employee Directory, а на странице находится веб-часть Employee Details или Organizational Chart.

У каждого продукта Vitextra своя лицензия. Продукты с похожими названиями или из одного семейства лицензируются отдельно, если только вы не купили пакет, который явно их включает.

Решение. Проверьте название продукта в верхней части группы О программе (это ссылка на страницу продукта) и купите лицензию на этот продукт либо замените веб-часть той, на которую у вас есть лицензия.

Причина 5. Подписка отменена или не удалось её продлить

Проверка. Подписка показана как отменённая или неактивная, либо в поле Состояние веб-части — Приостановлено.

Отменённая подписка сразу становится неактивной, и активировать её заново нельзя. Подписка, платёж за продление которой не прошёл, остаётся неоплаченной, пока не будет обновлён способ оплаты.

Решение. Для отменённой подписки создайте новую и назначьте её лицензию клиенту. При проблеме с оплатой обновите платёжные данные в учётной записи; если состояние не возвращается к Активно, обратитесь в службу поддержки Vitextra, указав идентификатор клиента. Что именно происходит по окончании подписки, описано в статье KB10364. Что происходит, когда заканчивается пробный период или подписка Vitextra.

Причина 6. Лицензия назначена только что

Проверка. В учётной записи всё верно, а назначение выполнено в последние несколько минут.

Решение. Подождите 5–10 минут и перезагрузите страницу. Если сообщение остаётся, перезагрузите страницу в обход кэша браузера (Ctrl+F5) или откройте её в приватном окне: браузер может всё ещё хранить предыдущий ответ проверки лицензии.

Причина 7. Группа «О программе» пуста, но веб-часть работает

Проверка. Веб-часть показывает содержимое как обычно, но в группе О программе есть только название продукта и нет полей Состояние и Клиент.

Это не проблема лицензии. Браузер не смог связаться со службой лицензирования Vitextra — обычно потому, что vitextra.com заблокирован прокси-сервером, брандмауэром или расширением браузера. Веб-части спроектированы так, чтобы продолжать работать в этом случае; недоступны только сведения о лицензии и уведомление об обновлении.

Решение. Разрешите исходящие HTTPS-подключения к vitextra.com, static.vitextra.com и vitextra-storage.azureedge.net из сети пользователей. Первый узел обслуживает проверку лицензии, два других — скрипты и значки веб-частей.

Причина 8. Сообщение появляется только у некоторых пользователей или на некоторых страницах

Проверка. Одна и та же веб-часть у одного пользователя работает, а у другого показывает сообщение, либо работает на одной странице и не работает на другой — в том же клиенте.

Состояние лицензии определяется по клиенту и продукту, поэтому настоящей разницы между пользователями или страницами быть не может. Различается кэшированный ответ: пользователь, который открыл страницу до назначения лицензии, может видеть старое состояние, пока страница не будет полностью перезагружена.

Решение. Попросите пользователя перезагрузить страницу сочетанием Ctrl+F5. В Microsoft Teams закройте и снова откройте вкладку или перезапустите клиент Teams.

Проблема не решена

Напишите в службу поддержки Vitextra и укажите название продукта, значения полей Версия и Клиент из группы О программе, адрес электронной почты вашей учётной записи Vitextra и снимок экрана с сообщением. По идентификатору клиента служба поддержки может увидеть, какое состояние служба лицензирования возвращает для вашего клиента.