--- title: "Почему веб-часть Vitextra показывает сообщение «Надеемся, вам понравилась бесплатная пробная версия»: причины и решения" description: "Руководство по устранению неполадок с сообщениями о лицензии в веб-частях Vitextra в SharePoint Online и Microsoft Teams: сообщение об окончании пробного периода, состояния «Срок действия истек» и «Приостановлено» и пустая группа «О программе» — их причины (лицензия не назначена, неверный идентификатор клиента, лицензия на другой продукт, отменённая подписка, заблокированная служба лицензирования) и способ устранения каждой из них." url: https://vitextra.com/ru/support/kb/10365 language: ru published: 2026-10-30 modified: 2026-10-30 author: "Roger Gagne" tags: ["Надеемся вам понравилась бесплатная пробная версия купите полную версию", "веб-часть Vitextra срок действия истёк", "лицензия веб-части SharePoint истекла", "веб-часть показывает окончание пробного периода после покупки", "лицензия назначена но веб-часть не работает", "неверный идентификатор клиента лицензия", "состояние лицензии Vitextra Приостановлено", "группа О программе без состояния", "проверка лицензии vitextra.com заблокирован", "устранение неполадок Vitextra"] --- # Почему веб-часть Vitextra показывает сообщение «Надеемся, вам понравилась бесплатная пробная версия»: причины и решения Руководство по устранению неполадок с сообщениями о лицензии в веб-частях Vitextra в SharePoint Online и Microsoft Teams: сообщение об окончании пробного периода, состояния «Срок действия истек» и «Приостановлено» и пустая группа «О программе» — их причины (лицензия не назначена, неверный идентификатор клиента, лицензия на другой продукт, отменённая подписка, заблокированная служба лицензирования) и способ устранения каждой из них. ## Обзор Веб-часть Vitextra, которая не может подтвердить действующую лицензию для клиента (тенанта) Microsoft 365, заменяет своё содержимое красной полосой с сообщением: > Надеемся, вам понравилась бесплатная пробная версия. Купите полную версию, чтобы продолжить работу. **Купить** Сообщение справедливо, когда пробный период просто закончился. Но оно появляется и в ситуациях, когда лицензия *уже* куплена — чаще всего потому, что лицензия не назначена клиенту, в котором работает веб-часть. В этой статье перечислены причины, от самых частых до самых редких, с проверкой и способом устранения для каждой. Она предназначена для администратора, который установил продукт или управляет учётной записью Vitextra. ## Как работает проверка При загрузке веб-часть отправляет идентификатор клиента (Tenant ID) Microsoft 365 и идентификатор продукта службе лицензирования Vitextra и получает в ответ состояние лицензии. Состояние — одно из значений **Пробная версия**, **Активно**, **Срок действия истек** или **Приостановлено**; оно показывается в группе **О программе** панели свойств вместе с версией продукта и идентификатором клиента. Веб-часть блокирует своё содержимое только при состоянии **Срок действия истек**. Зная это, каждый случай ниже сводится к двум вопросам: *какое состояние получает веб-часть* и *для какого клиента*. ## Шаг 1. Прочитайте группу «О программе» 1. Откройте страницу в режиме редактирования и откройте панель свойств веб-части (значок карандаша). 2. Прокрутите до группы **О программе** и запишите три значения: **Версия**, **Состояние** и **Клиент**. ![Группа «О программе» с состоянием лицензии и идентификатором клиента](https://static.vitextra.com/articles/10365/about-group-ru.png) *Группа «О программе» с состоянием лицензии и идентификатором клиента* В Microsoft Teams откройте параметры вкладки или личное приложение в режиме настройки, чтобы попасть на ту же панель свойств. ## Шаг 2. Сравните с учётной записью Vitextra Войдите на [vitextra.com](https://vitextra.com) и откройте **Account → My Subscriptions** (Учётная запись → Мои подписки). Для нужного продукта проверьте: - что подписка существует и её состояние активно; - что лицензия **назначена** и идентификатор клиента в назначении в точности совпадает с GUID в поле **Клиент** веб-части. Результат этих двух шагов указывает на одну из причин ниже. ## Причина 1. Пробный период закончился, а лицензия не куплена **Проверка.** В поле **Состояние** — *Срок действия истек*; в учётной записи нет подписки на этот продукт. **Решение.** Купите продукт и назначьте лицензию клиенту, как описано в статье [KB10206. Лицензирование и учётная запись Vitextra: как приобрести и активировать лицензию](https://vitextra.com/ru/support/kb/10206). Переустанавливать ничего не нужно. ## Причина 2. Лицензия куплена, но не назначена **Проверка.** Подписка существует и активна, но в разделе **Assign License** (Назначить лицензию) нет ни одного клиента. Покупка подписки и её активация — два разных шага: лицензию нужно привязать к идентификатору клиента, иначе служба лицензирования никак не сможет связать ваш клиент с вашей покупкой. **Решение.** На странице подписки перейдите в раздел **Assign License**, введите название клиента и **идентификатор клиента (Tenant ID)** из группы **О программе** и кликните **Submit**. Через несколько минут перезагрузите страницу с веб-частью. ## Причина 3. Лицензия назначена другому клиенту **Проверка.** Лицензия назначена, но идентификатор клиента в назначении отличается от поля **Клиент** веб-части. Типичные причины: лицензия назначена клиенту для разработки или тестирования, а веб-часть работает в рабочем клиенте (или наоборот); после слияния у организации несколько клиентов; идентификатор клиента взят из веб-части в другом клиенте или скопирован с опечаткой. **Решение.** Кликните **Remove** рядом с неверным назначением и назначьте лицензию правильному идентификатору клиента. Лицензию можно переносить между клиентами в любой момент; одна лицензия действует в одном клиенте одновременно. Если продукт нужен обоим клиентам, добавьте в подписку вторую лицензию (**Add/Remove licenses**). См. [KB10037. Как управлять подпиской на продукты Vitextra](https://vitextra.com/ru/support/kb/10037). 💡 **Совет** Не вводите идентификаторы клиента вручную. Скопируйте GUID из группы **О программе** или узнайте его с помощью бесплатного инструмента [Tenant ID Lookup](https://vitextra.com/ru/tools/tenant-id), вставив любую ссылку на сайт SharePoint; см. [KB10034. Как найти идентификатор клиента (Tenant ID) Microsoft 365 для лицензирования Vitextra](https://vitextra.com/ru/support/kb/10034). ## Причина 4. Лицензия относится к другому продукту **Проверка.** Подписка в учётной записи оформлена на другой продукт, а не на веб-часть, которая показывает сообщение, — например, лицензирован Employee Directory, а на странице находится веб-часть Employee Details или Organizational Chart. У каждого продукта Vitextra своя лицензия. Продукты с похожими названиями или из одного семейства лицензируются отдельно, если только вы не купили пакет, который явно их включает. **Решение.** Проверьте название продукта в верхней части группы **О программе** (это ссылка на страницу продукта) и купите лицензию на этот продукт либо замените веб-часть той, на которую у вас есть лицензия. ## Причина 5. Подписка отменена или не удалось её продлить **Проверка.** Подписка показана как отменённая или неактивная, либо в поле **Состояние** веб-части — *Приостановлено*. Отменённая подписка сразу становится неактивной, и активировать её заново нельзя. Подписка, платёж за продление которой не прошёл, остаётся неоплаченной, пока не будет обновлён способ оплаты. **Решение.** Для отменённой подписки создайте новую и назначьте её лицензию клиенту. При проблеме с оплатой обновите платёжные данные в учётной записи; если состояние не возвращается к *Активно*, обратитесь в [службу поддержки Vitextra](https://vitextra.com/ru/support), указав идентификатор клиента. Что именно происходит по окончании подписки, описано в статье [KB10364. Что происходит, когда заканчивается пробный период или подписка Vitextra](https://vitextra.com/ru/support/kb/10364). ## Причина 6. Лицензия назначена только что **Проверка.** В учётной записи всё верно, а назначение выполнено в последние несколько минут. **Решение.** Подождите 5–10 минут и перезагрузите страницу. Если сообщение остаётся, перезагрузите страницу в обход кэша браузера (**Ctrl+F5**) или откройте её в приватном окне: браузер может всё ещё хранить предыдущий ответ проверки лицензии. ## Причина 7. Группа «О программе» пуста, но веб-часть работает **Проверка.** Веб-часть показывает содержимое как обычно, но в группе **О программе** есть только название продукта и нет полей **Состояние** и **Клиент**. Это не проблема лицензии. Браузер не смог связаться со службой лицензирования Vitextra — обычно потому, что `vitextra.com` заблокирован прокси-сервером, брандмауэром или расширением браузера. Веб-части спроектированы так, чтобы продолжать работать в этом случае; недоступны только сведения о лицензии и уведомление об обновлении. **Решение.** Разрешите исходящие HTTPS-подключения к `vitextra.com`, `static.vitextra.com` и `vitextra-storage.azureedge.net` из сети пользователей. Первый узел обслуживает проверку лицензии, два других — скрипты и значки веб-частей. ## Причина 8. Сообщение появляется только у некоторых пользователей или на некоторых страницах **Проверка.** Одна и та же веб-часть у одного пользователя работает, а у другого показывает сообщение, либо работает на одной странице и не работает на другой — в том же клиенте. Состояние лицензии определяется по клиенту и продукту, поэтому настоящей разницы между пользователями или страницами быть не может. Различается *кэшированный* ответ: пользователь, который открыл страницу до назначения лицензии, может видеть старое состояние, пока страница не будет полностью перезагружена. **Решение.** Попросите пользователя перезагрузить страницу сочетанием **Ctrl+F5**. В Microsoft Teams закройте и снова откройте вкладку или перезапустите клиент Teams. ## Проблема не решена Напишите в [службу поддержки Vitextra](https://vitextra.com/ru/support) и укажите название продукта, значения полей **Версия** и **Клиент** из группы **О программе**, адрес электронной почты вашей учётной записи Vitextra и снимок экрана с сообщением. По идентификатору клиента служба поддержки может увидеть, какое состояние служба лицензирования возвращает для вашего клиента.