--- title: "Questions and Answers: краткое руководство для пользователей" description: "Как пользоваться базой знаний Vitextra Questions and Answers на странице SharePoint или в Microsoft Teams в роли читателя: раскрывать ответы, искать, переключать категории, открывать вложения, видео и ссылки на подробности, связываться с экспертом, комментировать с упоминаниями @, копировать ссылку на вопрос и задавать собственный вопрос." url: https://vitextra.com/ru/support/kb/10377 language: ru published: 2026-10-31 modified: 2026-10-30 products: - "Questions & Answers" author: "Lidija Reising" tags: ["руководство пользователя Questions and Answers", "как пользоваться веб-частью FAQ SharePoint", "поиск по базе знаний SharePoint", "задать вопрос на странице SharePoint", "комментарий к ответу FAQ", "скопировать ссылку на вопрос", "фильтр категорий FAQ", "Vitextra Questions and Answers"] --- # Questions and Answers: краткое руководство для пользователей Как пользоваться базой знаний Vitextra Questions and Answers на странице SharePoint или в Microsoft Teams в роли читателя: раскрывать ответы, искать, переключать категории, открывать вложения, видео и ссылки на подробности, связываться с экспертом, комментировать с упоминаниями @, копировать ссылку на вопрос и задавать собственный вопрос. ## Введение Страница вашей интрасети — *Часто задаваемые вопросы*, *Центр ИТ-поддержки*, *Кадровые политики* — показывает список вопросов, которые раскрываются в ответы по клику. Это веб-часть [Questions and Answers](https://vitextra.com/ru/products/questions-and-answers). В этом руководстве описано всё, что может сделать с ней читатель. Вам не нужно ничего, кроме доступа к странице; какие блоки и кнопки доступны, решает редактор страницы, поэтому на вашей странице может быть показана только часть того, что описано здесь. ![База знаний на опубликованной странице](https://static.vitextra.com/articles/10377/reader-view-ru.png) *База знаний на опубликованной странице* ## Чтение ответов Вопросы показаны как сворачиваемые строки. Кликните вопрос, чтобы раскрыть ответ; кликните ещё раз, чтобы свернуть его. Одновременно могут быть открыты несколько вопросов. В зависимости от страницы все вопросы изначально свёрнуты (обычная настройка) или развёрнуты. Четыре небольших **значка** справа в заголовке каждого вопроса подсказывают, что содержит ответ, ещё до того, как вы его откроете: скрепка — вложения, значок ссылки — ссылка на подробности, значок человека — контакт, облачко сообщения — комментарии. Серый значок означает, что для этого вопроса блок пуст. Сам ответ может содержать форматированный текст — списки, выделенные жирным фразы, заголовки и ссылки — а под ним до пяти дополнительных блоков: | Блок | Что вы можете сделать | |---|---| | **Видео** | Посмотреть видео прямо в ответе (YouTube и Vimeo воспроизводятся во встроенном проигрывателе, видеофайлы — в браузере). | | **Вложения** | Открыть или скачать файлы, приложенные к вопросу: формы, инструкции, шаблоны. Кликните карточку файла, чтобы открыть его. | | **Дополнительные сведения** | Перейти по ссылке к более полному ресурсу: странице политики, руководству, статье. | | **Контакт** | Увидеть, кто отвечает за тему. Наведите курсор на имя, чтобы открыть карточку профиля Microsoft 365 с электронной почтой, телефоном и кнопками чата. | | **Заметки** (комментарии) | Прочитать, что добавили коллеги, и оставить собственный комментарий (см. ниже). | ## Поиск Введите слово или фразу в поле поиска над списком и нажмите **Enter**. Веб-часть ищет по **тексту вопроса, тексту ответа и имени контакта** во всей базе знаний — включая вопросы на страницах, которые вы ещё не загрузили, — и показывает совпадения. Поиск не зависит от регистра, работает на любом языке и не привязан к формулировке вопроса: поиск по слову *отпуск* найдёт вопрос *Сколько дней отдыха мне положено?*, если в ответе упоминается отпуск. Если ничего не найдено, веб-часть сообщает об этом и предлагает очистить поиск. Кликните **✖** в поле поиска (или **«Очистить поиск»**), чтобы вернуться к полному списку. ![Результаты поиска](https://static.vitextra.com/articles/10377/search-ru.png) *Результаты поиска* ## Просмотр по категориям Многие базы знаний организованы по категориям — *Общие*, *ИТ-поддержка*, *Отпуска и больничные*. Вы видите их одним из двух способов или обоими сразу: - **Заголовки разделов** — вопросы сгруппированы под заголовком для каждой категории. - **Вкладки категорий** — ряд вкладок над списком: **«Все»** и по одной вкладке на категорию. Кликните вкладку, чтобы увидеть только вопросы этой категории; кликните **«Все»**, чтобы вернуться. Вкладки показывают категории тех вопросов, которые загружены в данный момент. В длинной базе знаний с постраничной загрузкой (см. ниже) вкладка может появиться только после того, как будут загружены дополнительные вопросы. ## Загрузка дополнительных вопросов Большие базы знаний загружаются порциями. Когда вопросов больше, чем показано, внизу списка появляется кнопка **«Больше»**; кликните её, чтобы загрузить следующую порцию. Поиск всегда охватывает всю базу знаний, поэтому перед поиском кликать **«Больше»** не нужно. ## Комментирование Если показан блок **«Заметки»** (комментарии), вы можете обсудить вопрос с коллегами: введите текст в поле **«Добавить комментарий...»** и кликните кнопку отправки. Рядом с комментарием появятся ваше имя и фотография. Комментарии — это стандартные комментарии к элементу списка SharePoint, поэтому они видны и в самом списке; коллега, упомянутый в списке через **@**, показывается в веб-части как интерактивная карточка профиля. Длинные обсуждения сворачиваются после пяти комментариев; **«Больше»** раскрывает остальные. Число в заголовке — **«Заметки (7)»** — показывает, сколько их всего. ![Комментарии к вопросу](https://static.vitextra.com/articles/10377/comments-ru.png) *Комментарии к вопросу* 📝 **Заметка** Комментарии видны всем, кто может читать страницу. Используйте их, чтобы добавить подсказку или попросить уточнение; исправление самого ответа лучше отправить контактному лицу, которое может редактировать базу знаний. ## Как поделиться ссылкой на вопрос Вместо того чтобы объяснять, где найти ответ, отправьте его. Наведите курсор на заголовок вопроса и кликните кнопку **«Копировать ссылку»**; адрес страницы с этим вопросом будет скопирован в буфер обмена. Тот, кто откроет ссылку, увидит страницу с этим вопросом развёрнутым, подсвеченным и прокрученным в область видимости. Это удобно для коллег в чате и электронной почте и для сотрудников поддержки, которые отвечают на один и тот же вопрос в десятый раз. ## Как задать вопрос Если в базе знаний нет вашего ответа и вы видите над списком кнопку **«Задать вопрос»**, кликните её, введите вопрос в диалоге и кликните **«Отправить»**. Появится подтверждение *«Ваш запрос принят.»*. Ваш вопрос публикуется не сразу: он попадает к редакторам базы знаний, которые пишут ответ и публикуют его. Вместе с вопросом записывается ваше имя, поэтому они смогут связаться с вами, если что-то потребуется уточнить. ![Как задать вопрос](https://static.vitextra.com/articles/10377/ask-question-ru.png) *Как задать вопрос* Если вы не видите кнопку, значит либо страница не принимает вопросы, либо у вас нет разрешения добавлять элементы в базовый список — обратитесь к владельцу страницы. ## В Microsoft Teams Та же база знаний может быть закреплена как вкладка в канале Teams. Всё описанное выше работает там так же; ссылки на вложения, видео и страницы с подробностями открываются в браузере.