Комментарии, упоминания @ и глубокие ссылки в Questions and Answers

Обзор

Две функции превращают статичный FAQ в то, чем люди пользуются вместе. Комментарии позволяют читателям дополнить ответ — подсказкой, исправлением, уточняющим вопросом — прямо под ним. Глубокие ссылки позволяют любому указать коллеге на один конкретный ответ единственным адресом. В этой статье обе функции описаны подробно: где хранятся данные, кто что может делать и как управляется поведение.

Комментарии

Что видят читатели

Когда переключатель «Показать комментарии» в группе «Показать или скрыть» установлен в положение «Показать», каждый развёрнутый вопрос заканчивается блоком «Заметки» (комментарии): текстовое поле «Добавить комментарий...» с кнопкой отправки и под ним существующие комментарии с фотографией автора, именем, текстом и относительным временем. В заголовке показано число комментариев — «Заметки (4)», — а значок облачка сообщения в заголовке вопроса окрашен, если есть хотя бы один комментарий.

Показывается до пяти комментариев; если их больше, ссылка «Больше» раскрывает остальные. Без комментариев блок сообщает «Комментариев пока нет. Оставьте первый комментарий.»

Где хранятся комментарии

Комментарии — это стандартные комментарии списка SharePoint к элементу списка с вопросом — те же комментарии, которые вы видите, открыв элемент в списке и развернув панель комментариев. Вне списка ничего не хранится. Следствия:

• комментарии, написанные в веб-части, появляются в списке, а написанные в списке — в веб-части;
• на них распространяются параметры хранения, обнаружения электронных данных (eDiscovery) и аудита сайта, как на любое другое содержимое списка;
• Microsoft 365 отправляет обычные уведомления о комментариях списка (например, упомянутому человеку);
• удаление вопроса удаляет его комментарии.

Упоминания @

Комментарий, в котором коллега упомянут через @ — написанный в панели комментариев списка SharePoint, — показывается в веб-части с именем в виде интерактивной карточки профиля: наведение курсора открывает карточку Microsoft 365 с контактными данными и кнопками чата и звонка. Поле комментария самой веб-части — обычное текстовое поле; чтобы упомянуть кого-либо, напишите комментарий в списке, где SharePoint предлагает выбор пользователей при вводе @.

Кто может комментировать

Комментарии подчиняются разрешениям SharePoint на список. Комментарии видят все, кто может открыть список; чтобы добавить комментарий, пользователю нужно право вносить изменения в список — на практике уровень разрешений «Участие» (Contribute) или «Изменение» (Edit), тот же, что и для «Задать вопрос». Читатель с доступом только на просмотр видит комментарии и поле ввода, но SharePoint отклоняет его комментарий. Комментарий может удалить его автор и пользователи, управляющие списком; редактирование комментария в SharePoint невозможно.

Отключение комментариев

Два уровня:

• Для веб-части — установите «Показать комментарии» в положение «Скрыть» в группе «Показать или скрыть». Блок и значок исчезают со страницы; комментарии остаются в списке.
• Для списка — откройте список, Параметры → Параметры списка → Дополнительные параметры → Комментарии → Нет. После этого комментирование невозможно везде — и в списке, и в любой подключённой к нему веб-части; веб-часть показывает существующие комментарии, но без поля ввода.

Глубокие ссылки

Кнопка «Копировать ссылку»

Когда в группе «Поведение» включён параметр «Копировать ссылку», в заголовке каждого вопроса при наведении курсора появляется кнопка ссылки. Клик по ней записывает в буфер обмена адрес текущей страницы с параметром ?questionId=<ID>, где <ID> — идентификатор элемента списка; значок на две секунды превращается в галочку для подтверждения.

Адрес выглядит так: https://contoso.sharepoint.com/sites/intranet/SitePages/FAQ.aspx?questionId=42. Его можно вставить в чат, электронное письмо, заявку или на другую страницу.

Что происходит при открытии ссылки

Когда страница открывается с параметром ?questionId=N:

1. веб-часть загружает список как обычно (первую страницу, если включена постраничная загрузка);
2. если вопроса N нет среди загруженных вопросов, она загружает этот вопрос отдельно и добавляет его в список на позицию согласно настроенной сортировке;
3. вопрос разворачивается независимо от параметра «Свертывать по умолчанию»;
4. страница прокручивается к нему, и вопрос на мгновение подсвечивается.

Если вопрос не существует, не опубликован или принадлежит другому списку, ничего не происходит: страница показывает базу знаний как обычно. Таким образом, глубокая ссылка никогда не раскрывает неопубликованный вопрос.

Ссылки не зависят от других функций страницы: страница с фильтром по категориям или полем поиска открывает связанный вопрос точно так же, а страница с несколькими веб-частями Questions and Answers подсвечивает вопрос в той веб-части, список которой содержит этот идентификатор.

Где помогают глубокие ссылки

• Поддержка и служба технической помощи — отвечайте на заявку ссылкой на готовый ответ вместо того, чтобы набирать его заново; пользователь попадает точно в нужное место и видит всю базу знаний вокруг.
• Чек-листы адаптации новых сотрудников — свяжите каждый шаг чек-листа с соответствующим вопросом.
• Объявления и новости — «Политика командировок изменилась, обновлённый ответ смотрите здесь».
• Teams — вставьте ссылку в канал; она откроется в браузере с развёрнутым вопросом.

Ссылка остаётся действительной, пока вопрос сохраняет свой идентификатор — редактирование ответа ссылку не меняет; удаление вопроса и его повторное создание — меняет.