Questions & Answers Обзор
На вопрос «Где разместить FAQ?» в Microsoft 365 есть не один хороший ответ, и правильный зависит от того, сколько вопросов, кто их поддерживает и должны ли сотрудники иметь возможность спрашивать. В этой статье сравниваются пять вариантов, которые встречаются на практике — современная страница со свёртываемыми разделами, список с веб-частью «Список», классическая вики, Answers in Viva в Viva Engage и веб-часть Vitextra Questions and Answers, — по критериям, которые определяют выбор.
📝 Заметка
Утверждения о возможностях Microsoft отражают документацию Microsoft по состоянию на 2026 год. Microsoft регулярно меняет современные страницы и Viva; уточняйте детали в актуальной документации.
Варианты вкратце
Современная страница со свёртываемыми разделами. Каждый вопрос — заголовок раздела, под ним ответ в текстовой веб-части; разделы настроены как свёртываемые. Всё создаётся в редакторе страниц.
Список SharePoint с веб-частью «Список». Вопросы и ответы — элементы списка, показанные на странице встроенной веб-частью «Список» (или как отформатированное представление с JSON-форматированием столбцов).
Классическая вики. Библиотека вики-страниц или сайт корпоративной вики: страницы свободной формы со ссылками между ними, редактируемые в классическом редакторе.
Answers in Viva в Viva Engage. Сообщество вопросов и ответов Viva Engage: сотрудники публикуют вопросы, коллеги отвечают, лучший ответ отмечается, темы организуют содержимое. Входит в план обслуживания Viva Engage Knowledge, который поставляется с Viva Suite, а не с одним только Microsoft 365.
Vitextra Questions and Answers. Веб-часть, которая показывает элементы списка SharePoint как аккордеон с поиском, категориями, насыщенными ответами, комментариями и кнопкой «Задать вопрос», а публикация управляется признаком «Опубликовано».
Сравнение
| Страница со свёртываемыми разделами | Список + веб-часть «Список» | Классическая вики | Answers in Viva в Viva Engage | Vitextra Questions and Answers | |
|---|---|---|---|---|---|
| Где находится содержимое | На странице | В списке | На вики-страницах | В Viva Engage | В списке на вашем сайте |
| Кто редактирует | Редакторы страницы, в редакторе страниц | Любой с уровнем «Изменение» на список, в списке | Участники вики | Любой сотрудник публикует; эксперты отвечают | Редакторы в списке; сотрудники присылают вопросы |
| Аккордеон (вопрос → ответ) | Да, по разделам | Нет — таблица или отформатированное представление | Нет | Нет — обсуждения | Да |
| Поиск внутри FAQ | Поиск браузера по странице | Фильтры столбцов веб-части списка | Поиск по сайту | Поиск Viva Engage | Поле поиска по вопросам, ответам и контактам |
| Категории | Заголовки | Столбец с группировкой в представлении | Страницы и ссылки | Темы | Столбец с группировкой и вкладками фильтра |
| Сотрудники могут спрашивать | Через отдельную форму или электронную почту | Только с уровнем «Участие» на список, видно сразу | Нет | Да — в этом суть модели | Да, присылаются как неопубликованные элементы |
| Модерация до публикации | Правка страницы | Встроенной нет | Нет | Модерация сообщества после публикации | Признак «Опубликовано»; ничто не появляется, пока редактор не опубликует |
| Насыщенные ответы (видео, вложения, контакт) | Веб-части в разделе | Столбцы, показанные как текст | Встроенное содержимое | Вложения и ссылки в публикациях | Видеоплеер, карточки вложений, ссылка на подробности, живая карточка контакта |
| Комментарии | Комментарии к странице (ко всей странице) | Комментарии списка, в списке | Нет | Ответы | Комментарии списка к каждому вопросу, в веб-части |
| Глубокая ссылка на один вопрос | Ссылка-якорь на раздел | Нет | Ссылка на страницу | Ссылка на обсуждение | ?questionId=N, с выделением и раскрытием |
| Масштабируется до сотен вопросов | Плохо — одна длинная страница | Да, с помощью представлений | Да, в виде страниц | Да | Да, с постраничной загрузкой, поиском и категориями |
| Microsoft Teams | Страница как вкладка SharePoint | Список как вкладка | — | Приложение Viva Engage | Вкладка канала |
| Лицензирование | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Viva Suite (Viva Engage Knowledge) | Подписка Vitextra на клиент (тенант) Microsoft 365 |
| Трудозатраты на поддержку | Растут вместе со страницей | Низкие | Средние | Силами сообщества | Низкие — редактирование списка |
Когда достаточно страницы со свёртываемыми разделами
Для короткого, стабильного FAQ — десять вопросов о политике, блок «полезно знать» на странице проекта — свёртываемые разделы на современной странице остаются самым простым инструментом: ни списка, ни веб-части, всё в редакторе страниц, и якорь страницы для каждого раздела. Ограничения проявляются с ростом: нет поиска, кроме поиска браузера, нет категорий, кроме заголовков, редактирование длинной страницы становится медленным, а сотрудники не могут ничего спросить, не покидая страницу. Когда на странице становится больше двадцати вопросов или когда её редактирует больше одного человека, перенесите содержимое в список.
Когда достаточно веб-части «Список»
Список хранит вопросы как данные — их можно сортировать, фильтровать, экспортировать, редактировать в сетке, — а веб-часть «Список» показывает его на странице. Для базы знаний, ориентированной на редакторов, или справочной таблицы (скажем, коды ошибок и их значения) этого достаточно. Чего веб-части «Список» не хватает — так это удобства для читателя: нет аккордеона, нет поля полнотекстового поиска по ответам, нет насыщенных ответов помимо текстовых столбцов и нет способа позволить сотрудникам спрашивать, не давая им уровень «Участие» на список — а в этом случае их вопрос сразу виден всем. Vitextra Questions and Answers использует список того же вида и добавляет именно эти части, поэтому FAQ на основе списка можно улучшить, подключив веб-часть к существующему списку, как только в нём появятся обязательные столбцы.
Когда подходит Answers in Viva в Viva Engage
Answers in Viva — это скорее сообщество, чем курируемый FAQ: любой спрашивает, любой отвечает, за лучший ответ голосуют или его отмечают, эксперты зарабатывают значки, а темы связывают вопросы между собой. Он подходит организациям, которым нужен обмен знаниями между коллегами в большом масштабе и у которых есть лицензия Viva Suite — для Answers требуется план обслуживания Viva Engage Knowledge, а пользователи без него могут открывать только обсуждения, в которых их упомянули. Он не даёт курируемой страницы, где владелец гарантирует, что ответ верен и актуален; ответ сообщества настолько хорош, насколько хорош написавший его коллега. Многие организации используют оба инструмента: Viva Engage для открытых вопросов и курируемый FAQ для официальных ответов.
Когда подходит Vitextra Questions and Answers
Questions and Answers создан для курируемого FAQ с владельцем и участием сотрудников:
- содержимое в списке SharePoint вашего сайта — разрешения, хранение, управление версиями и отчётность как для любого списка;
- аккордеон с поиском по вопросам, ответам и контактам, категории с группировкой или вкладками фильтра, постраничная загрузка для больших баз;
- насыщенные ответы: Markdown, встроенное видео, вложения, ссылка на подробности и контактное лицо с живой карточкой профиля;
- «Задать вопрос» для сотрудников — каждое обращение приходит неопубликованным, и редактор решает, что выйдет в свет;
- комментарии к каждому вопросу и глубокие ссылки для работы службы поддержки;
- вкладка канала в Microsoft Teams, 48 языков интерфейса, поддержка тем и тёмного режима;
- отсутствие разрешений API и никаких данных за пределами вашего клиента.
Его ограничения: он работает со списком на сайте страницы (один FAQ на несколько сайтов в одной веб-части невозможен), и после 14-дневного пробного периода ему нужна подписка Vitextra.
Какой вариант выбрать
- До ~15 стабильных вопросов, один редактор, без участия сотрудников → страница со свёртываемыми разделами.
- Справочная таблица, которую ведёт команда, а читатели — тоже редакторы → список с веб-частью «Список».
- Открытые вопросы между коллегами по всей компании, есть лицензия Viva Suite → Answers in Viva в Viva Engage.
- Официальный FAQ с поиском, категориями, насыщенными ответами и вопросами сотрудников, проверяемыми перед публикацией — в интранете и в Teams → Vitextra Questions and Answers.
💡 Совет
Настройка веб-части занимает несколько минут, и все возможности доступны в течение бесплатного пробного периода; см. KB10218. Как добавить и настроить веб-часть Questions and Answers. Пошаговый сценарий страницы FAQ для интранета описан в KB10387. Как создать страницу внутреннего FAQ для интранета с помощью Questions and Answers.
