--- title: "Как создать страницу внутреннего FAQ для интранета с помощью Questions and Answers" description: "Пошаговый сценарий создания центра помощи в интранете с помощью веб-части Vitextra Questions and Answers: планирование категорий и владельцев, создание страницы и списка, загрузка первых вопросов из таблицы Excel, настройка разрешений так, чтобы спрашивать могли все, а публиковать — только редакторы, настройка поиска, категорий и постраничной загрузки, добавление страницы в Microsoft Teams, продвижение с помощью глубоких ссылок и поддержание актуальности с помощью регулярной проверки." url: https://vitextra.com/ru/support/kb/10387 language: ru published: 2026-10-31 modified: 2026-10-31 products: - "Questions & Answers" author: "Lidija Reising" tags: ["создать FAQ в интранете SharePoint", "страница центра помощи SharePoint Online", "FAQ для сотрудников веб-часть SharePoint", "импорт FAQ из Excel в список SharePoint", "категории и владельцы FAQ", "процесс проверки FAQ", "база знаний SharePoint пошагово", "Vitextra Questions and Answers"] --- # Как создать страницу внутреннего FAQ для интранета с помощью Questions and Answers Пошаговый сценарий создания центра помощи в интранете с помощью веб-части Vitextra Questions and Answers: планирование категорий и владельцев, создание страницы и списка, загрузка первых вопросов из таблицы Excel, настройка разрешений так, чтобы спрашивать могли все, а публиковать — только редакторы, настройка поиска, категорий и постраничной загрузки, добавление страницы в Microsoft Teams, продвижение с помощью глубоких ссылок и поддержание актуальности с помощью регулярной проверки. ## Сценарий Команда внутренних коммуникаций хочет одну страницу **«Центр помощи»** в интранете, которая отвечает на вопросы, которые сотрудники постоянно присылают в HR, ИТ и административно-хозяйственный отдел: как оформить отпуск, как сбросить пароль, где парковаться, как забронировать переговорную. Ответы существуют — в письмах, в общей таблице Excel, в головах сотрудников трёх отделов. Цель — страница, которую сотрудники находят сами, которую каждый отдел поддерживает по своим темам и которая растёт вместе с вопросами, которые люди действительно задают. В этой статье показано, как построить её с помощью [Questions and Answers](https://vitextra.com/ru/products/questions-and-answers) за шесть шагов — от планирования до регулярной проверки. Каждый шаг ссылается на подробную статью. ## Шаг 1. Спланируйте категории и владельцев Прежде чем что-либо делать в SharePoint, напишите план на одну страницу: - **Категории** — по одной на отдел или тему, не более пяти–восьми: *Учётные записи и пароли*, *Оборудование и программы*, *Отпуска и больничные*, *Зарплата и льготы*, *Офис и хозяйство*, *Командировки и расходы*. Читатели выбирают категорию по своей проблеме, поэтому называйте их по проблеме, а не по отделу. - **Владелец для каждой категории** — человек, чьё имя попадёт в столбец **«Контакт»** и который публикует вопросы этой категории. Владельцы соглашаются проверять свои вопросы дважды в год. - **Первые 20–30 вопросов** — собранные из почтового ящика поддержки, самых частых заявок службы поддержки и почты HR, в таблице Excel со столбцами *Вопрос*, *Ответ*, *Категория*, *Контакт*, *Ссылка*. 💡 **Совет** Формулируйте каждый вопрос так, как сотрудник набрал бы его в поле поиска — *Как сбросить пароль?*, а не *Процедура сброса пароля*, — и используйте в ответе слова, которыми говорят люди. Поиск веб-части охватывает текст вопроса и ответа, поэтому именно эти слова решают, будет ли запись найдена. См. [KB10378. Поиск по базе знаний и постраничная загрузка в Questions and Answers](https://vitextra.com/ru/support/kb/10378). ## Шаг 2. Создайте страницу и список 1. На сайте интранета (информационном сайте или центральном сайте HR) создайте страницу **«Центр помощи»** и добавьте веб-часть **Questions and Answers** в раздел с одной колонкой. 2. На экране настройки веб-части выберите **«Новый список»**, назовите его *Вопросы Центра помощи* и нажмите **«Создать»**. Список с обязательными столбцами создаётся и подключается. 3. Задайте веб-части заголовок в режиме редактирования — *Центр помощи* — и опубликуйте страницу. Подробности: [KB10218. Как добавить и настроить веб-часть Questions and Answers](https://vitextra.com/ru/support/kb/10218). 4. Откройте список (панель свойств → **«Источник данных»** → **«Открыть список»**), перейдите в **Параметры списка → Столбцы → Категория** и введите запланированные категории по одной в строке; отключите **Разрешить ввод значений вручную** (Allow 'Fill-in' choices), чтобы владельцы выбирали из списка. ![Создание списка Центра помощи из веб-части](https://static.vitextra.com/articles/10387/create-list-ru.png) *Создание списка Центра помощи из веб-части* ## Шаг 3. Загрузите первые вопросы Самый быстрый путь из таблицы Excel в список — сетка: 1. В списке нажмите **Изменить в представлении сетки** (Edit in grid view); если команды нет, сначала включите редактирование в сетке в разделе **Параметры списка → Дополнительные параметры → Быстрое изменение свойств** (Quick property editing) — в списке, созданном веб-частью, оно отключено. 2. Скопируйте столбец *Вопрос* из таблицы и вставьте его в **«Название»**; повторите для **«Ответ»**, **«Категория»** и **«Ссылка»**. **«Контакт»** вставляйте в виде адресов электронной почты — сетка сопоставит их с людьми. 3. Заполните **«Порядок»** значениями 10, 20, 30… в том порядке, в котором вопросы должны появляться внутри категории. 4. Пока оставьте **«Опубликовано»** равным *«Нет»*; выйдите из сетки. Затем пусть каждый владелец просмотрит свою категорию в списке, отформатирует ответы с помощью Markdown (списки для шагов, полужирный для сроков, ссылка на политику в **«Ссылка»**), приложит формы, где нужно, и установит **«Опубликовано» = «Да»** для каждого вопроса. Markdown и блоки ответа описаны в [KB10380. Насыщенные ответы в Questions and Answers: Markdown, видео, вложения, ссылки на подробности и контакты](https://vitextra.com/ru/support/kb/10380). ❗ **Важно** Набирайте Markdown как обычный текст; панель форматирования формы элемента сохраняет HTML, который веб-часть не отображает. Чтобы вообще избавиться от панели, переведите столбец **«Ответ»** в обычный текст в параметрах столбца. ## Шаг 4. Настройте разрешения Страница — для всех; публикация — для владельцев. 1. В разделе **Параметры списка → Разрешения для этого списка** прекратите наследование разрешений. 2. Предоставьте группе **Все, кроме внешних пользователей** (Everyone except external users) (или группе посетителей интранета) уровень **Участие** (Contribute) — это позволит каждому сотруднику использовать **«Задать вопрос»** и комментировать. 3. Создайте группу **Редакторы Центра помощи** с владельцами категорий и дайте ей уровень **Изменение** (Edit). 4. В разделе **Дополнительные параметры → Разрешения на уровне элементов** установите для **Доступ на создание и изменение** значение **Создание элементов и изменение элементов, созданных пользователем**, чтобы сотрудники могли присылать вопросы, но не изменять и не публиковать другие элементы. Теперь каждое обращение приходит неопубликованным и видно только редакторам в списке. Модель разрешений объясняется в [KB10384. Разрешения, хранение данных и конфиденциальность в Questions and Answers](https://vitextra.com/ru/support/kb/10384), а процесс подачи вопросов — в [KB10220. Как разрешить сотрудникам задавать вопросы в Questions and Answers](https://vitextra.com/ru/support/kb/10220). 5. Создайте представление списка **«К публикации»** с фильтром **«Опубликовано» = «Нет»** и настройте **оповещение списка** (или поток Power Automate на событие *При создании элемента*), которое отправляет редакторам письмо о поступившем вопросе. ## Шаг 5. Настройте веб-часть Откройте панель свойств и задайте для центра помощи на 30–150 вопросов: | Группа | Параметр | Значение | |---|---|---| | Поведение | **«Разрешить пользователям задавать вопросы»** | Включено | | Поведение | **«Включить поле поиска»** | Включено | | Поведение | **«Копировать ссылку»** | Включено | | Показать или скрыть | **«Вложения»**, **«Контакт»**, **«Дополнительные сведения»**, **«Показать комментарии»** | Показать | | Показать или скрыть | **«Видео»** | Показать, если кто-то из владельцев записывает видео; иначе Скрыть | | Вид | **«Свертывать по умолчанию»** | Вкл. | | Вид | **«Фильтр по категориям»** | Включено | | Вид | **«Группировка»** | Отключено (структуру задают вкладки) | | Вид | **«Сортировать по»** / **«Сортировка»** | Порядок вопросов / Сортировка от А до Я | | Вид | **«Элементов на странице»** | 50 | Переопубликуйте страницу. Обоснование этих решений приведено в [KB10379. Организация вопросов: категории, группировка, фильтр по категориям, сортировка и свёртывание](https://vitextra.com/ru/support/kb/10379). ![Готовая страница Центра помощи](https://static.vitextra.com/articles/10387/help-center-ru.png) *Готовая страница Центра помощи* ## Шаг 6. Добавьте в Teams и расскажите о странице - Закрепите страницу в канале **«Помощь»** общекорпоративной команды с помощью вкладки **SharePoint** или добавьте веб-часть как вкладку канала **QnA**, подключённую к тому же списку на сайте этой команды, если центр помощи находится там; см. [KB10383. Как добавить Questions and Answers в Microsoft Teams](https://vitextra.com/ru/support/kb/10383). - Попросите службу поддержки отвечать на повторяющиеся заявки ссылкой на подходящий вопрос, полученной кнопкой **«Копировать ссылку»**, вместо набранного вручную ответа; первые недели таких ссылок — лучшее продвижение, и каждая ссылка открывает страницу с раскрытым ответом ([KB10381. Комментарии, упоминания @ и глубокие ссылки в Questions and Answers](https://vitextra.com/ru/support/kb/10381)). - Добавьте плитку **Smart Tiles** или быструю ссылку *Центр помощи* на главную страницу интранета, а также новость с анонсом и тремя примерами вопросов. ## Поддержание актуальности FAQ умирает, когда его ответы устаревают. Три регулярных процедуры поддерживают его в рабочем состоянии без больших усилий: 1. **Еженедельно** — редактор проверяет представление **«К публикации»**, отвечает на новые вопросы или перенаправляет их и публикует. Вопрос, на который никто не может ответить, — подсказка для новой категории или нового владельца. 2. **Ежеквартально** — каждый владелец открывает список с фильтром по своей категории, отсортированный по **«Изменено»**, и перечитывает ответы старше шести месяцев: всё ещё верно, ссылка всё ещё работает, контакт всё ещё в этой роли. 3. **Ежегодно** — экспортируйте список в Excel, просмотрите комментарии (они показывают, где ответы непонятны) и статистику службы поддержки (какие вопросы всё ещё задают по электронной почте) и уберите вопросы, которые никому не нужны. При включённом управлении версиями в параметрах списка (**Параметры управления версиями → Создавать версию при каждом изменении элемента**) список хранит историю каждого ответа, поэтому владелец может увидеть, кто что изменил, и при необходимости восстановить предыдущую версию.