--- title: "Как создать внутренний форум вопросов и ответов для интранета с помощью Discussions" description: "Пошаговый сценарий форума вопросов и ответов для службы ИТ-поддержки или отдела кадров в интранете SharePoint Online с веб-частью Vitextra Discussions: доска в режиме вопросов и ответов с категориями, представление «Без ответа» по умолчанию, подписка экспертов на доску, отметка лучшего ответа, закреплённые и закрытые темы, модерация и веб-часть Discussions Activity на главной странице." url: https://vitextra.com/ru/support/kb/10395 language: ru published: 2026-11-01 modified: 2026-11-01 products: - "Discussions" author: "Lidija Reising" tags: ["внутренний форум вопросов и ответов SharePoint", "форум ИТ-поддержки SharePoint Online", "форум вопросов отдела кадров в интранете", "доска вопросов и ответов SharePoint", "лучший ответ SharePoint", "представление вопросов без ответа", "веб-часть Discussions Activity", "режим вопросов и ответов Vitextra Discussions"] --- # Как создать внутренний форум вопросов и ответов для интранета с помощью Discussions Пошаговый сценарий форума вопросов и ответов для службы ИТ-поддержки или отдела кадров в интранете SharePoint Online с веб-частью Vitextra Discussions: доска в режиме вопросов и ответов с категориями, представление «Без ответа» по умолчанию, подписка экспертов на доску, отметка лучшего ответа, закреплённые и закрытые темы, модерация и веб-часть Discussions Activity на главной странице. ## Обзор Одни и те же вопросы снова и снова поступают в службу ИТ-поддержки и в отдел кадров: «Как подключиться к VPN?», «Когда крайний срок подачи заявления на отпуск?», «Какой ноутбук можно заказать?». Форум вопросов и ответов в интранете превращает эти письма «один на один» в ответы, которые может найти каждый. В этой статье показано, как построить такой форум с помощью [Discussions](https://vitextra.com/ru/products/discussions): доска в режиме вопросов и ответов, категории, соответствующие тому, как люди спрашивают, представление *Без ответа* по умолчанию, чтобы ничего не осталось без внимания, эксперты, подписанные на доску, и блок на главной странице с последними вопросами. В сценарии ниже используется служба ИТ-поддержки; форум отдела кадров, финансовой службы или административно-хозяйственного отдела строится точно так же. 📝 **Заметка** Прежде чем начать, пакет Vitextra Discussions должен быть развёрнут в тенанте (см. [KB10035. Как установить продукт Vitextra в SharePoint Online](https://vitextra.com/ru/support/kb/10035)), а пользователю, создающему доску, нужно разрешение *Управление списками* на сайте — у владельцев сайта оно есть. Продукт не запрашивает разрешений API, поэтому согласие администратора не требуется. ## Шаг 1. Спланируйте доску Прежде чем открывать редактор страниц, определите три вещи: - **Одна доска на аудиторию.** Доска — это самостоятельный форум со своим режимом, категориями и настройкой модерации. Дайте службе ИТ-поддержки свою доску, а отделу кадров — другую; на одном сайте может быть несколько досок, каждая на своей странице. - **Категории, соответствующие вопросам.** Категории — это фильтр, которым люди сужают список, и подсказка, которую они получают при публикации. Для службы ИТ-поддержки хороший начальный набор: *Учётные записи и пароли*, *Ноутбуки и оборудование*, *Программное обеспечение*, *VPN и удалённая работа*, *Microsoft 365*. Держите список коротким; его можно изменить позже. - **Кто отвечает и кто модерирует.** Все, у кого есть разрешение *Добавление элементов* на сайте (уровни *Участие* и *Редактирование*), могут спрашивать, отвечать, ставить лайки, подписываться и жаловаться. Пользователи с разрешением *Управление списками* — как правило, владельцы сайта — являются модераторами: они утверждают сообщения, закрепляют и закрывают темы и отмечают любой ответ как лучший. Эксперты должны быть как минимум участниками сайта; те, кто поддерживает порядок на доске, — владельцами сайта. ## Шаг 2. Создайте доску в режиме вопросов и ответов 1. Откройте страницу интранета, где должен находиться форум, переключите её в режим редактирования и добавьте веб-часть **Discussions** (группа *Общение и совместная работа*). 2. Веб-часть показывает заглушку *Не настроено* с формой настройки доски. В разделе **Доска** оставьте выбранным вариант **Новая доска**. 3. Введите **Название доски**, например *Служба ИТ-поддержки*. 4. В поле **Режим** выберите **Только вопросы и ответы**. В этом режиме каждая новая тема — вопрос, и доступны представления **Без ответа** и **С ответом**. 5. В поле **Категории (по одной в строке)** введите категории из вашего плана, по одной в строке. 6. Для службы поддержки оставьте **Требовать утверждения новых сообщений** в положении **Нет**: вопросы должны появляться сразу. Переключите в **Да**, если ваша организация хочет, чтобы модератор видел каждое сообщение до его публикации. 7. Нажмите **Создать доску**. При первом использовании веб-часть создаёт списки сайта — *Доски обсуждений*, *Темы обсуждений*, *Сообщения обсуждений*, *Подписки обсуждений* и библиотеку *Файлы обсуждений* — и открывает пустую доску. ![Создание доски службы поддержки в режиме вопросов и ответов](https://static.vitextra.com/articles/10395/create-qna-board-ru.png) *Создание доски службы поддержки в режиме вопросов и ответов* Подробности о каждом параметре — в статье [KB10392. Создание первой доски: режимы, категории и утверждение](https://vitextra.com/ru/support/kb/10392). ## Шаг 3. Сделайте вопросы без ответа представлением по умолчанию Форум службы поддержки работает, когда открытые вопросы — первое, что видит эксперт. Откройте панель свойств веб-части (значок карандаша) и в группе **Вид**: - установите **Представление по умолчанию** в значение **Без ответа** — список будет открываться с вопросами, у которых ещё нет принятого ответа; посетители по-прежнему могут переключиться на *Недавние*, *С ответом*, *Рекомендуемые* или *Мои темы*; - задайте в поле **Тем на странице** значение, подходящее для страницы (по умолчанию 20; остальные подгружаются кнопкой **Показать ещё**); - оставьте включёнными **Показывать категории**, **Показывать счётчики ответов и просмотров** и **Показывать поиск**, чтобы люди могли фильтровать по категории, видеть, какие вопросы активны, и искать по названиям тем. ![Представление «Без ответа» как представление доски по умолчанию](https://static.vitextra.com/articles/10395/default-view-unanswered-ru.png) *Представление «Без ответа» как представление доски по умолчанию* Опубликуйте страницу. Все параметры веб-части описаны в статье [KB10422. Представления, постраничная загрузка, поиск и счётчики: настройки отображения веб-части Discussions](https://vitextra.com/ru/support/kb/10422). ## Шаг 4. Попросите экспертов подписаться на доску Экспертам не должно быть нужно открывать страницу, чтобы узнать о новом вопросе. Каждый из них открывает доску и нажимает **Подписаться** на панели команд. Кнопка оформляет подписку на доску с частотой *Сразу*; раскрывающаяся часть кнопки переключает на **Ежедневная сводка** или **Еженедельная сводка** либо предлагает **Отписаться**. После этого кнопка показывает *Подписка · Сразу*. Ещё два правила работают в вашу пользу: - автор вопроса **подписывается на него автоматически**, поэтому узнаёт, когда приходит ответ; - эксперта можно привлечь к конкретному вопросу с помощью **@упоминания** в ответе. ❗ **Важно** Веб-часть хранит подписки и упоминания в списках сайта; сами письма отправляет поток Power Automate, который владелец сайта настраивает поверх этих списков. Контракт для этого потока — какие события, какие получатели, какая частота — описан в статье [KB10414. Как работают уведомления в Discussions: подписки, упоминания и Power Automate](https://vitextra.com/ru/support/kb/10414). Пока поток не настроен, подписка на доску записывается, но письма не отправляются. ## Шаг 5. Ответьте и отметьте лучший ответ Эксперт открывает вопрос, пишет ответ в редакторе ответов — с форматированием, ссылками, снимками экрана, вставленными в текст, и при необходимости прикреплёнными файлами — и нажимает **Опубликовать**. Если ответ решает вопрос, автор вопроса или любой модератор нажимает **Отметить как ответ** под этим ответом. С этого момента: - ответ получает значок *Принятый ответ* и показывается в начале ветки независимо от даты; - вопрос получает значок *Есть ответ*, покидает представление **Без ответа** и появляется в представлении **С ответом**; состояние следует за принятым ответом, поэтому сохраняется при закрытии вопроса, а удаление принятого ответа возвращает вопрос в **Без ответа**; - отметку можно снять кнопкой **Снять отметку ответа** и принять вместо него другой ответ — у вопроса в каждый момент один принятый ответ. Принять можно только ответ верхнего уровня; ответ на ответ — это комментарий к этому ответу, а не самостоятельный ответ. Как это выглядит для спрашивающего, описано в статье [KB10400. Отметка лучшего ответа в темах вопросов и ответов](https://vitextra.com/ru/support/kb/10400). 💡 **Совет** Договоритесь с экспертами, что **они** отмечают ответ, если автор не возвращается, чтобы сделать это. Модераторы могут принять любой ответ, а вопрос, который остаётся в представлении *Без ответа*, хотя уже решён, подаёт неверный сигнал следующему, кто ищет помощь. ## Шаг 6. Покажите последние вопросы на главной странице Форум должен быть виден там, куда сотрудники уже заходят. Добавьте веб-часть **Discussions Activity** на главную страницу интранета и на её панели свойств: - в разделе **Доска** выберите доску службы поддержки или оставьте **Все доски**, чтобы объединить последние темы всех досок сайта; - в поле **Адрес страницы с доской** введите адрес страницы с веб-частью Discussions — тогда названия будут вести на тему (`?topic=ID`) на этой странице; - в группе **Вид** задайте **Максимум элементов** (по умолчанию пять) и оставьте включённым **Показывать название доски**, если показываются несколько досок. Каждая тема показывается с названием доски, автором, временем последней активности, числом ответов и значком *Есть ответ* для решённых вопросов. Пока тем нет, веб-часть скрывает себя в режиме чтения. См. [KB10415. Последние обсуждения на любой странице с веб-частью Discussions Activity](https://vitextra.com/ru/support/kb/10415). ## Поддержание порядка на форуме Несколько привычек модератора сохраняют доску службы поддержки полезной по мере её роста: - **Закрепляйте вечные ответы.** Откройте вопрос, который задают все, — «Как сбросить пароль?» — и нажмите **Закреплена**; закреплённые темы остаются вверху каждого представления. Нажмите **Рекомендуемая**, чтобы добавить её в представление *Рекомендуемые*, которое работает как курируемый FAQ. - **Закрывайте решённое.** Когда на вопрос дан ответ, а ветка начинает уходить в сторону, нажмите **Закрыта**: тема остаётся доступной для чтения, но новые ответы не принимаются. Закрытый вопрос сохраняет значок *Есть ответ* и своё место в представлении **С ответом**; кнопки **Отметить как ответ** и **Снять отметку ответа** скрыты, пока тема закрыта, поэтому сначала снимите закрытие, если ответ нужно изменить. См. [KB10410. Закрепление, рекомендация и закрытие тем](https://vitextra.com/ru/support/kb/10410). - **Следите за очередью модерации.** Кнопка **Модерация** открывает очередь с сообщениями, ожидающими утверждения (если утверждение включено), сообщениями, на которые пожаловались участники, и отклонёнными сообщениями. Утвердите, отклоните, снимите жалобы или удалите — см. [KB10409. Модерация доски: очередь утверждения, отклонение и снятие жалоб](https://vitextra.com/ru/support/kb/10409). - **Корректируйте категории.** Нажмите **Настройки доски** на панели команд доски — кнопка показывается модераторам — и измените **Категории (по одной в строке)**; **Сохранить** применяет изменение сразу. Название доски, описание, режим и настройка утверждения меняются на той же панели. Темы, которые уже используют переименованную категорию, сохраняют старое название; автор или модератор переносит такую тему кнопкой **Изменить** в представлении темы — см. [KB10423. Организация тем с помощью категорий](https://vitextra.com/ru/support/kb/10423). - **Делитесь ссылками на ответы.** У каждой темы есть адрес с `?topic=ID`; сотрудник службы поддержки может ответить на письмо ссылкой на готовый ответ.