--- title: "Отметка лучшего ответа в темах вопросов и ответов" description: "Как работает лучший ответ в темах-вопросах на доске Vitextra Discussions: кто может нажать «Отметить как ответ» (автор вопроса или модератор), как принятый ответ закрепляется в начале ветки, что означают состояния и представления «Есть ответ» и «Без ответа», как изменить или снять отметку, что происходит при удалении принятого ответа и как закрытые вопросы сохраняют состояние «Есть ответ»." url: https://vitextra.com/ru/support/kb/10400 language: ru published: 2026-11-01 modified: 2026-11-01 products: - "Discussions" author: "Lidija Reising" tags: ["отметить как ответ SharePoint", "лучший ответ доска обсуждений", "принятый ответ", "вопросы с ответом и без ответа", "форум вопросов и ответов SharePoint Online", "снять отметку ответа", "Vitextra Discussions лучший ответ"] --- # Отметка лучшего ответа в темах вопросов и ответов Как работает лучший ответ в темах-вопросах на доске Vitextra Discussions: кто может нажать «Отметить как ответ» (автор вопроса или модератор), как принятый ответ закрепляется в начале ветки, что означают состояния и представления «Есть ответ» и «Без ответа», как изменить или снять отметку, что происходит при удалении принятого ответа и как закрытые вопросы сохраняют состояние «Есть ответ». ## Что даёт лучший ответ На доске **Discussions** у темы типа **Вопрос** может быть один **принятый ответ** — тот, который действительно решил проблему. Его отметка делает сразу три вещи: - ответ получает значок **Принятый ответ** и перемещается в **начало ветки**, выше всех остальных ответов, вместе с вложенными под него ответами, так что следующий человек с тем же вопросом видит решение первым; - вопрос меняет состояние с *Открыта* на **Есть ответ**: значок **Вопрос** заменяется на **Есть ответ**, а вопросительный знак в списке тем становится галочкой; - тема уходит из представления **Без ответа** и появляется в представлении **С ответом**, которое со временем превращает доску в базу знаний с поиском. У тем-обсуждений лучшего ответа нет: это разговоры, а не вопросы, и кнопка **Отметить как ответ** в них никогда не показывается. Какие темы являются вопросами, решается при создании темы — см. [KB10398. Создание темы: обсуждения и вопросы](https://vitextra.com/ru/support/kb/10398). ![Вопрос с принятым ответом, закреплённым в начале ветки](https://static.vitextra.com/articles/10400/accepted-answer-ru.png) *Вопрос с принятым ответом, закреплённым в начале ветки* ## Кто может отметить ответ Кнопка **Отметить как ответ** показывается двум категориям пользователей: | Пользователь | Почему | |---|---| | **Автор вопроса** | Вы спрашивали, поэтому знаете, какой ответ решил проблему. | | **Модератор** — пользователь с разрешением **Управление списками** на сайте | Модераторы могут закрывать вопросы, авторы которых так и не вернулись, или исправить неверную отметку. | Остальные участники видят значок и закреплённый ответ, но не кнопку. Кроме того, кнопка появляется только под **ответами верхнего уровня** — написанными непосредственно к вопросу, а не вложенными под другой ответ, — не под ответами, которые ещё ждут утверждения модератором, и не в **закрытой** теме (см. ниже). Если лучшее объяснение находится глубоко в подветке, попросите его автора повторить его ответом верхнего уровня или сами кратко изложите его и отметьте это изложение. 📝 **Заметка** В отличие от классической доски обсуждений SharePoint, где отметить лучший ответ мог только автор, Discussions позволяет делать это и модераторам, а кнопка расположена прямо в строке действий ответа, а не в скрытом меню. ## Отметка ответа 1. Откройте вопрос. У ответов, которые можно отметить, в строке действий рядом с **Нравится** и **Ответить** есть кнопка **Отметить как ответ**. 2. Нажмите **Отметить как ответ** под ответом, который решил вопрос. 3. Ответ перемещается в начало ветки со значком **Принятый ответ**, в заголовке темы появляется **Есть ответ**, а кнопка под ответом меняется на **Снять отметку ответа**. ![Кнопка «Отметить как ответ» в строке действий ответа](https://static.vitextra.com/articles/10400/mark-as-answer-button-ru.png) *Кнопка «Отметить как ответ» в строке действий ответа* У вопроса **один** принятый ответ. Если нажать **Отметить как ответ** под другим ответом, отметка переходит: прежний ответ теряет значок и возвращается на своё хронологическое место, а новый закрепляется в начале. Отметка хранится вместе с вопросом и ответом в списках доски на вашем сайте SharePoint (см. [KB10363. Где продукты Vitextra хранят ваши данные: конфиденциальность, расположение данных и GDPR](https://vitextra.com/ru/support/kb/10363)), поэтому её видит каждый, кто открывает тему, — как на странице SharePoint, так и в Microsoft Teams. Там, где владелец сайта настроил поток уведомлений, автор принятого ответа и подписчики темы получают уведомление о том, что ответ принят, — см. [KB10414. Как работают уведомления в Discussions: подписки, упоминания и Power Automate](https://vitextra.com/ru/support/kb/10414). ## Изменение или снятие отметки Нажмите **Снять отметку ответа** под принятым ответом. Значок убирается, ответ возвращается на своё место в ветке, тема возвращается в состояние *Открыта* со значком **Вопрос** и снова появляется в представлении **Без ответа**. Чтобы заменить ответ, снимать отметку заранее не нужно — отметка другого ответа делает оба шага. ❗ **Важно** Удаление принятого ответа снимает отметку автоматически. Когда его автор или модератор удаляет ответ (подтвердив запрос *Удалить этот ответ? Это действие нельзя отменить.*), вопрос теряет значок **Есть ответ**, возвращается в состояние *Открыта* и снова появляется в представлении **Без ответа**; закрытый вопрос остаётся закрытым. Снимать отметку заранее никому не нужно — но перед удалением убедитесь, что в ветке остаётся пригодное решение, и отметьте другой ответ, если оно есть. ❗ **Важно** **Закрытый** вопрос сохраняет свой принятый ответ: значок **Есть ответ**, галочка в списке тем и место в представлении **С ответом** остаются, пока тема закрыта, потому что состояние выводится из принятого ответа, а не из закрытия. Пока тема закрыта, кнопки **Отметить как ответ** и **Снять отметку ответа** скрыты для всех, включая модераторов. Чтобы изменить ответ закрытого вопроса, модератор открывает его (см. [KB10410. Закрепление, рекомендация и закрытие тем](https://vitextra.com/ru/support/kb/10410)), отмечает нужный ответ и закрывает тему снова. ## Представления «С ответом» и «Без ответа» Два представления списка тем зависят от того, есть ли у вопроса принятый ответ: | Представление | Содержит | |---|---| | **Без ответа** | Вопросы без принятого ответа. Вопрос с десятью ответами, но без принятого ответа всё ещё без ответа, как и вопрос, который модератор закрыл, не отметив ответ. | | **С ответом** | Вопросы с принятым ответом — открытые или закрытые. | Темы-обсуждения не попадают ни в одно из этих представлений. Владельцы сайтов часто делают **Без ответа** представлением по умолчанию для доски службы поддержки, чтобы эксперты первым делом видели открытые вопросы; этот параметр описан в статье [KB10422. Представления, постраничная загрузка, поиск и счётчики: настройки отображения веб-части Discussions](https://vitextra.com/ru/support/kb/10422). 💡 **Совет** Доска, на которой вопросы получают отметку, намного полезнее той, где этого не делают: коллеги находят решения в представлении **С ответом**, вместо того чтобы спрашивать заново. Если вы задали вопрос, вернитесь и отметьте ответ, который помог; если вы модерируете доску, время от времени просматривайте представление **Без ответа** и отмечайте ответы от имени авторов, которые больше не возвращаются. Сценарии такой доски описаны в статье [KB10395. Как создать внутренний форум вопросов и ответов для интранета с помощью Discussions](https://vitextra.com/ru/support/kb/10395).