Почему сообщение не видно: утверждение, отклонение и правила видимости

Обзор

«Я написал сообщение, но никто его не видит» — самый частый вопрос на доске с модерацией, а «тема есть, но не в моём списке» — самый частый без неё. В Discussions тема или ответ могут быть невидимы ровно по четырём причинам: элемент ожидает утверждения или был отклонён, текущее представление или фильтр исключают его, он находится на следующей странице, либо у пользователя нет разрешения на чтение. В этой статье объясняется каждое правило в том виде, в каком оно реализовано в версии 26.10.3, и показано, где найти пропавший элемент.

Начните здесь

Правило видимости

У каждой темы и каждого ответа есть столбец Статус утверждения с одним из трёх значений: Approved (утверждено), Pending (ожидает) или Rejected (отклонено). Веб-часть применяет одно и то же правило везде — в списке тем, в ветке и в очереди модерации:

Начинает ли новое сообщение со статуса Approved или Pending, зависит от доски: когда включён параметр Требовать утверждения новых сообщений, темы и ответы, написанные не модераторами, начинают со статуса Pending; сообщения модераторов утверждаются сразу всегда. На доске без этого параметра всё утверждается при создании, и правилу просто нечего скрывать.

Правило действует и для прямых ссылок. Когда ?topic=ID ожидающей или отклонённой темы открывает тот, кто не является ни её автором, ни модератором, веб-часть вместо темы показывает «Тема недоступна. Возможно, она ожидает утверждения или была удалена.» с кнопкой К списку тем; см. KB10407. Как поделиться ссылкой на тему в Discussions (прямые ссылки).

Ожидает утверждения

Симптом. Автор видит тему в списке со значком «Ожидает утверждения» или синее сообщение «Спасибо. Ваше сообщение появится после утверждения модератором.» после отправки ответа. Коллеги элемент не видят вовсе.

Причина. Доска требует утверждения, а автор не модератор. Пока модератор не примет решение, элемент виден только его автору и модераторам. На ожидающую тему не могут ответить ни её автор, ни другие участники (поле ответа скрыто); модераторы ответить могут. На ожидающий ответ нельзя ответить и его нельзя отметить как лучший ответ, а ожидающие ответы не учитываются в счётчике Ответы темы.

Решение. Модератор открывает доску и нажимает Модерация на панели команд. В очереди шесть разделов: Темы, ожидающие утверждения, Ответы, ожидающие утверждения, Темы с жалобами, Ответы с жалобами, Отклонённые темы и Отклонённые ответы. Для каждого ожидающего элемента есть кнопки Утвердить, Отклонить и Удалить; Удалить запрашивает подтверждение, а для темы удаляет и её ответы. Модератор, открывший саму ожидающую тему или ответ, также видит под ними кнопку Утвердить. Полный процесс модерации описан в KB10409. Модерация доски: очередь утверждения, отклонение и снятие жалоб.

Отклонённые элементы

Симптом. Автор видит значок «Отклонено» на теме в списке или на ответе в ветке; коллеги элемент не видят.

Причина. Модератор нажал Отклонить — в очереди модерации для ожидающего элемента либо в разделах Темы с жалобами / Ответы с жалобами для элемента с жалобами, который был утверждён. Отклонённый элемент не удаляется: он остаётся в списке со статусом Rejected. Правило показывает людям их собственные элементы, поэтому автор по-прежнему видит отклонённую тему в списке тем и отклонённый ответ в ветке — оба со значком «Отклонено»; модераторы тоже их видят; остальные участники — нет. При отклонении утверждённого ответа счётчик Ответы темы уменьшается.

Решение. Отклонение обратимо. Очередь модерации показывает отклонённые элементы в разделах Отклонённые темы и Отклонённые ответы, у каждого есть кнопки Утвердить и Удалить. Утвердить восстанавливает элемент; для ответа счётчик Ответы, Последняя активность и Последний ответ темы обновляются как для вновь утверждённого ответа. Удалить убирает элемент навсегда после подтверждения. Изменение столбца Статус утверждения в списке Discussions Topics или Discussions Posts по-прежнему работает, но оставляет счётчики как есть; см. KB10432. Счётчики, последняя активность или лучший ответ выглядят неверно.

Представления и фильтры

Тема, которая существует и утверждена, всё равно может отсутствовать в том, на что смотрит пользователь:

• Без ответа показывает только темы типа Вопрос без принятого ответа. Тема типа Обсуждение здесь не появляется никогда. Закрытие вопроса его не перемещает: закрытый вопрос без принятого ответа остаётся в этом представлении.
• С ответом показывает темы с принятым ответом (столбец Принятый ответ) независимо от их статуса; закрытый вопрос остаётся здесь. Вопрос с множеством ответов, но без принятого, «отвеченным» не считается, а вопрос, принятый ответ которого удалён, возвращается в Без ответа.
• Рекомендуемые показывает только темы, которые модератор отметил признаком Рекомендуемая.
• Мои темы показывает темы, созданные текущим пользователем; ответы, которые пользователь написал в чужих темах, не делают эти темы «моими».
• На доске в режиме Только обсуждения вкладки Без ответа и С ответом не показываются вовсе.
• Раскрывающийся список категорий и поле поиска остаются активными при переключении представлений. Тема без категории скрыта, пока выбрана какая-либо категория; выберите Все категории. Поиск просматривает только названия тем: слово, которое встречается в содержимом или в ответе, не находится, и результат — «Ничего не найдено.»

Решение. Переключитесь на Недавние, сбросьте категорию и очистите поле поиска. Если доска должна по умолчанию открываться в другом представлении, редактор страницы может задать Представление по умолчанию в панели свойств; Без ответа и С ответом предлагаются там, только если режим доски — не Только обсуждения, а сохранённое представление по умолчанию, которого у доски больше нет, заменяется на Недавние. См. KB10422. Представления, постраничная загрузка, поиск и счётчики: настройки отображения веб-части Discussions.

Постраничная загрузка и порядок сортировки

Симптом. Тему, которая вчера была на первой странице, сегодня не удаётся найти.

Причина. Список отсортирован сначала по признаку Закреплена, а затем по Последней активности, новые сверху, и показывает одну страницу из Тем на странице строк (по умолчанию 20). Тема без новых ответов опускается вниз по мере того, как другие темы получают ответы, и в конце концов покидает первую страницу. Редактирование темы или лайк не меняют её последнюю активность.

Решение. Нажмите Показать ещё внизу списка или найдите тему по слову из названия. Модераторы могут закрепить тему (Закреплена), которая всегда должна оставаться наверху. Любой пользователь может поделиться прямой ссылкой на тему (?topic=ID), которая открывает её независимо от того, на какой странице она находится; см. KB10407. Как поделиться ссылкой на тему в Discussions (прямые ссылки).

Веб-часть Activity

Симптом. Новая тема есть на доске, но веб-часть Discussions Activity на домашней странице её не показывает.

Причина. Веб-часть Activity показывает только утверждённые темы — всем, включая модераторов и автора; ожидающая тема появится там после утверждения. Кроме того, она показывает фиксированное число тем (Максимум элементов, по умолчанию 5), отсортированных по последней активности, и в панели свойств может быть ограничена одной доской. На опубликованной странице веб-часть полностью скрывает себя, когда ей нечего показать. Когда срок действия лицензии решения истёк, она показывает вместо ленты сообщение о лицензии, как и веб-часть Discussions; см. KB10434. Лицензирование Discussions: пробный период, активация и планы.

Решение. Утвердите тему; проверьте параметры Доска и Максимум элементов веб-части Activity; см. KB10415. Последние обсуждения на любой странице с веб-частью Discussions Activity.

Разрешения

Симптом. Одна группа пользователей видит доску, а другая получает «Отказано в доступе.» (Access denied) или пустой список.

Причина. Списки наследуют разрешения сайта, поэтому все, кто может читать сайт, могут читать каждую его доску. Если владелец сайта прервал наследование на Discussions Topics или Discussions Posts (например, чтобы сделать закрытую доску), пользователи вне разрешений списка вместо тем получают ошибку. Тема, удалённая из списка, точно так же невидима для всех, пока её не восстановят из корзины.

Решение. Восстановите наследование разрешений на списках или предоставьте аудитории Чтение (Read) на каждом из списков. Обратите внимание: уникальные разрешения на списках действуют сразу на все доски сайта; одна закрытая доска среди открытых в этой версии невозможна. См. KB10408. Разрешения в Discussions: кто может читать, писать и модерировать.