--- title: "Почему не загружается Password Vault: сообщение «Произошла непредвиденная ошибка» и ошибки разрешений" description: "Руководство по устранению неполадок веб-части Vitextra Password Vault в SharePoint Online и Microsoft Teams: экран «К сожалению, произошла непредвиденная ошибка» с кнопкой «Обновить», неодобренное разрешение Microsoft Graph Files.ReadWrite.AppFolder, пользователи без OneDrive, заблокированный сетевой доступ, ошибки при сохранении записи, изменения, которые не видны на другом устройстве, неожиданный экран настройки PIN-кода и сообщение о лицензии — с проверкой и решением для каждого случая." url: https://vitextra.com/ru/support/kb/10459 language: ru published: 2026-11-03 modified: 2026-11-03 products: - "Password Vault" author: "Līga Ozola" tags: ["Password Vault не загружается", "Password Vault произошла непредвиденная ошибка", "Files.ReadWrite.AppFolder не одобрено", "доступ к API SharePoint ожидающий запрос", "Password Vault ошибка OneDrive", "Password Vault ошибка сохранения", "Password Vault не видны изменения", "Password Vault обновить", "устранение неполадок Vitextra Password Vault"] --- # Почему не загружается Password Vault: сообщение «Произошла непредвиденная ошибка» и ошибки разрешений Руководство по устранению неполадок веб-части Vitextra Password Vault в SharePoint Online и Microsoft Teams: экран «К сожалению, произошла непредвиденная ошибка» с кнопкой «Обновить», неодобренное разрешение Microsoft Graph Files.ReadWrite.AppFolder, пользователи без OneDrive, заблокированный сетевой доступ, ошибки при сохранении записи, изменения, которые не видны на другом устройстве, неожиданный экран настройки PIN-кода и сообщение о лицензии — с проверкой и решением для каждого случая. ## Обзор Когда [Password Vault](https://vitextra.com/ru/products/password-vault) не показывает ваши записи, экран подсказывает, где искать причину. В этой статье перечислены симптомы с быстрой проверкой и решением для каждого из них. Некоторые решения выполняет сам пользователь, для других нужен администратор SharePoint. Полезно знать, как веб-часть получает данные. Хранилище каждого пользователя — это один файл, `vitextra-password-vault.json`, в папке приложения в **собственном OneDrive пользователя**. При открытии страницы веб-часть читает этот файл через Microsoft Graph от имени самого пользователя; если файла ещё нет, она создаёт пустой. Каждое изменение сохраняется обратно в тот же файл. Ничего не хранится на странице, в списках SharePoint или на серверах Vitextra. Подробнее: [KB10453. Где Password Vault хранит ваши пароли: папка приложения в OneDrive](https://vitextra.com/ru/support/kb/10453). ## Начните здесь: что показывает веб-часть? | Что вы видите | Перейти к разделу | |---|---| | *К сожалению, произошла непредвиденная ошибка. Обновите страницу и повторите попытку.* и кнопка **Обновить**, записей нет | [Хранилище не открывается](#vault-cannot-be-opened) | | Записи показаны, а над списком — то же красное сообщение | [Не удалось обновить данные](#refresh-failed) | | Красное сообщение на несколько секунд после сохранения, удаления или пометки записи либо на экране **Настройка PIN-кода**, **Изменить PIN-код** или **Сброс** | [Не удаётся сохранить изменение](#save-failed) | | Запись, добавленная или изменённая на другом устройстве или в другой вкладке, отсутствует | [Изменения, сделанные в другом месте, не отображаются](#stale-data) | | Хранилище само блокируется, и прежний PIN-код не принимается | [Изменения, сделанные в другом месте, не отображаются](#stale-data) | | Записи отображаются с пустыми значениями, и правильный PIN-код не принимается | [Записи выглядят пустыми](#old-version) | | Экран **Настройка PIN-кода**, хотя записи у вас уже были | [Хранилище пусто и запрашивает новый PIN-код](#unexpected-setup) | | Экран **Сброс** с сообщением *Вы слишком много раз вводили неправильный PIN-код.* | [Хранилище заблокировано](#vault-blocked) | | Сообщение *Мы надеемся, что вам понравилась бесплатная пробная версия…* | [Сообщение о лицензии](#license) | ## Хранилище не открывается **Симптом.** Вместо списка веб-часть показывает красное сообщение *К сожалению, произошла непредвиденная ошибка. Обновите страницу и повторите попытку.* и кнопку **Обновить**. ![Экран ошибки Password Vault](https://static.vitextra.com/articles/10459/error-screen-ru.png) *Экран ошибки Password Vault* **Причина.** При загрузке страницы веб-части не удалось прочитать файл хранилища из OneDrive пользователя. Возможные причины, начиная с самой частой: ### 1. Разрешение Microsoft Graph не одобрено Password Vault запрашивает одно делегированное разрешение Microsoft Graph — **Files.ReadWrite.AppFolder**, которое позволяет читать и записывать файлы только в собственной папке приложения в OneDrive пользователя. Пока администратор не одобрит этот запрос, веб-часть не может прочитать или создать ни одно хранилище, поэтому экран ошибки видят **все** пользователи. Это обычная причина сразу после первой установки. **Проверка.** В Центре администрирования SharePoint откройте **Дополнительно → Доступ к API**. Если запрос *Microsoft Graph — Files.ReadWrite.AppFolder* указан в разделе **Ожидающие запросы**, он ещё не одобрен. **Решение.** Администратор SharePoint (или глобальный администратор) одобряет запрос. Затем перезагрузите страницу или кликните **Обновить**. Пошаговые инструкции: [KB10454. Разрешение Microsoft Graph Files.ReadWrite.AppFolder: зачем оно нужно Password Vault и как его утвердить](https://vitextra.com/ru/support/kb/10454) и [KB10360. Как одобрить разрешения Microsoft Graph API для решений Vitextra в Центре администрирования SharePoint](https://vitextra.com/ru/support/kb/10360). ![Ожидающий запрос Files.ReadWrite.AppFolder на странице «Доступ к API»](https://static.vitextra.com/articles/10459/api-access-pending-ru.png) *Ожидающий запрос Files.ReadWrite.AppFolder на странице «Доступ к API»* 📝 **Заметка** После обновления или повторного развёртывания пакета ещё раз проверьте страницу **Доступ к API**: если там появился новый запрос, его тоже нужно одобрить. ### 2. У пользователя нет OneDrive Хранилище находится в собственном OneDrive пользователя, поэтому пользователь без OneDrive в клиенте не может работать с Password Vault. Если ошибка появляется только у **некоторых** пользователей, а остальные работают нормально, это первое, что нужно проверить. **Проверка.** Попросите пользователя открыть OneDrive в Microsoft 365 (например, из средства запуска приложений). Если OneDrive не открывается или OneDrive пользователя ещё не настроен, веб-часть тоже не сможет открыть хранилище. **Решение.** Администратор Microsoft 365 проверяет, что у пользователя есть лицензия, включающая OneDrive, и что OneDrive пользователя подготовлен. Затем пользователь перезагружает страницу. ### 3. Сетевая или временная ошибка Microsoft Graph Браузер не смог в этот момент связаться с Microsoft Graph или с OneDrive пользователя: пользователь не в сети, прокси-сервер или фильтр содержимого блокирует запрос, либо служба вернула временную ошибку. **Проверка и решение.** Кликните **Обновить**. Если хранилище открылось, это был кратковременный сбой. Если ошибка сохраняется только в одной сети или на одном компьютере, откройте OneDrive в новой вкладке на том же компьютере; если OneDrive тоже не работает, сеть или браузер блокирует службы Microsoft 365, и сначала нужно устранить эту проблему. В Microsoft Teams то же самое должно работать из клиента Teams. ❗ **Важно** Экран ошибки не означает, что ваши данные потеряны. Если веб-часть не может прочитать хранилище, она не создаёт вместо него новое: пустое хранилище создаётся, только когда веб-часть обнаруживает, что файла нет вовсе. Как только причина устранена, ваши записи снова отображаются. ## Не удалось обновить данные **Симптом.** Список записей отображается, а над ним остаётся красное сообщение *К сожалению, произошла непредвиденная ошибка. Обновите страницу и повторите попытку.* **Причина.** Ранее хранилище было успешно открыто, но последующая повторная загрузка файла — кнопкой **Обновить** — не удалась. Список по-прежнему показывает загруженные ранее данные. **Решение.** Когда подключение восстановится, снова кликните **Обновить** или перезагрузите страницу. После успешной загрузки сообщение исчезнет. Не вносите изменений, пока сообщение отображается: список может быть устаревшим (см. [Изменения, сделанные в другом месте, не отображаются](#stale-data)). ## Не удаётся сохранить изменение **Симптом.** После того как вы кликнули **Сохранить** в диалоговом окне **Создать элемент** или **Изменить свойства**, подтвердили **Удалить** или кликнули звёздочку записи — или после того как вы кликнули **Сохранить** на экране **Настройка PIN-кода** или **Изменить PIN-код** либо подтвердили **Сбросить** на экране **Сброс**, — на несколько секунд появляется красное сообщение *К сожалению, произошла непредвиденная ошибка. Обновите страницу и повторите попытку.* **Причина.** Не удалось записать файл хранилища в OneDrive — обычно из-за сбоя сети или временной ошибки Microsoft Graph. Изменение применяется только при успешном сохранении, поэтому хранилище остаётся прежним. **Решение.** - Если не удалось сохранить новую или изменённую запись, диалоговое окно остаётся открытым с введёнными данными. Подождите немного и снова кликните **Сохранить**. - Если не удалось удалить запись или изменить отметку избранного, просто повторите действие. - Если сохранение не удалось на экране **Настройка PIN-кода**, **Изменить PIN-код** или **Сброс**, сообщение отображается на этом экране, а сам экран остаётся открытым. Подождите немного и повторите шаг. - Если ошибка повторяется, скопируйте введённые значения в надёжное место, перезагрузите страницу и проверьте причины, описанные в разделе [Хранилище не открывается](#vault-cannot-be-opened). ## Изменения, сделанные в другом месте, не отображаются **Симптом.** Вы добавили или изменили запись на другом компьютере, в другой вкладке браузера или в Microsoft Teams, но на открытой странице её нет. **Причина.** Веб-часть читает файл хранилища при открытии страницы и работает с этой копией до перезагрузки. Она не отслеживает изменения файла, сделанные на других устройствах. Изменения, сделанные в другом месте, появляются, когда вы кликаете **Обновить**, а также после следующего сохранения или разблокировки на этой странице. **Решение.** Кликните кнопку **Обновить** (круговая стрелка в правом верхнем углу веб-части) или перезагрузите страницу. ![Кнопка «Обновить»](https://static.vitextra.com/articles/10459/refresh-button-ru.png) *Кнопка «Обновить»* 📝 **Заметка** Изменения, сделанные в другом месте, **не перезаписываются**. Каждое сохранение отправляется вместе с версией файла хранилища, на основе которой оно было подготовлено; если тем временем хранилище было сохранено на другом устройстве или в другой вкладке, веб-часть загружает последнюю версию файла и применяет к ней ваше изменение. Если на другом устройстве был изменён PIN-код — или хранилище было сброшено, — открытая страница блокируется, как только обнаруживает это (при нажатии **Обновить**, при сохранении или при разблокировке), и запрашивает новый PIN-код; прежний PIN-код там больше не действует. ## Записи выглядят пустыми **Симптом.** Веб-часть показывает список ваших записей, но их названия и значения пусты, а правильный PIN-код не принимается. **Причина.** На странице работает более старая версия Password Vault. Текущая версия шифрует хранилище ключом, производным от PIN-кода, и автоматически преобразует существующее хранилище в новый формат файла при первом вводе правильного PIN-кода. Более старые версии не могут прочитать преобразованное хранилище. Так происходит, если в другом каталоге приложений клиента — например, в каталоге приложений семейства сайтов — всё ещё развёрнута более старая версия пакета, а хранилище уже было преобразовано на странице с текущей версией. Записи не потеряны: текущая версия показывает их как обычно. **Решение.** Администратор обновляет Password Vault во **всех** каталогах приложений клиента — в каталоге приложений клиента и в каждом каталоге приложений семейства сайтов, где развёрнут пакет; см. [KB10050. Как обновить решение Vitextra на SPFx в SharePoint Online](https://vitextra.com/ru/support/kb/10050) и [KB10361. Каталог приложений клиента или каталог приложений семейства сайтов: куда развёртывать приложения Vitextra](https://vitextra.com/ru/support/kb/10361). После обновления не пользуйтесь страницами с более старой версией и перезагрузите страницы, которые были открыты ещё до него. ## Хранилище пусто и запрашивает новый PIN-код **Симптом.** Веб-часть показывает экран **Настройка PIN-кода**, хотя у вас уже было хранилище с записями. **Причина.** Веб-часть показывает этот экран, когда в файле хранилища нет PIN-кода, — то есть когда хранилище было сброшено или когда файл не был найден в папке приложения в вашем OneDrive и был создан новый, пустой. Сброс происходит после пяти неверных PIN-кодов подряд, и он мог быть выполнен на другом устройстве или в Microsoft Teams, поскольку все они используют один и тот же файл хранилища. **Что делать.** Если хранилище было сброшено, Password Vault не может вернуть его записи. Настройте новый PIN-код и добавьте записи заново; см. [KB10442. Как настроить PIN-код в Password Vault](https://vitextra.com/ru/support/kb/10442). Если вы не сбрасывали хранилище и вашей учётной записью больше никто не пользуется, обратитесь к администратору Microsoft 365, прежде чем настраивать новый PIN-код. ## Хранилище заблокировано Экран **Сброс** с текстом *Вы слишком много раз вводили неправильный PIN-код.* — это не ошибка веб-части: неверный PIN-код был введён пять раз подряд. Что это означает и что делает кнопка **Сбросить**, объясняется в статье [KB10461. Почему Password Vault заблокирован: «Вы слишком много раз вводили неправильный PIN-код»](https://vitextra.com/ru/support/kb/10461). ## Сообщение о лицензии **Симптом.** Вся веб-часть заменена сообщением *Мы надеемся, что вам понравилась бесплатная пробная версия. Купите сейчас полную версию и продолжите работу.* **Причина.** Для вашего клиента закончился пробный период или истекла подписка. Пока лицензия не продлена, пользователи не могут открыть свои записи. Файлы хранилищ в OneDrive пользователей не изменяются и не удаляются; записи снова отображаются, как только лицензия становится активной. **Решение.** См. [KB10365. Почему веб-часть Vitextra показывает сообщение «Надеемся, вам понравилась бесплатная пробная версия»: причины и решения](https://vitextra.com/ru/support/kb/10365), [KB10364. Что происходит, когда заканчивается пробный период или подписка Vitextra](https://vitextra.com/ru/support/kb/10364) и [KB10206. Лицензирование и учётная запись Vitextra: как приобрести и активировать лицензию](https://vitextra.com/ru/support/kb/10206). 💡 **Совет** Если Password Vault отсутствует на панели элементов веб-частей или среди приложений вашего сайта, пакет не установлен или недоступен на этом сайте; см. [KB10035. Как установить продукт Vitextra в SharePoint Online](https://vitextra.com/ru/support/kb/10035). О проблемах, характерных для Microsoft Teams, см. [KB10457. Как добавить Password Vault в Microsoft Teams](https://vitextra.com/ru/support/kb/10457).