--- title: "Забыли PIN-код Password Vault? Что можно сделать" description: "Что делать, если вы забыли PIN-код Vitextra Password Vault: почему PIN-код не могут восстановить или сбросить ни вы, ни администратор, ни Vitextra, как распорядиться оставшимися попытками, что видно без PIN-кода, как начать заново с пустым хранилищем после пяти неверных попыток и как не потерять доступ в будущем." url: https://vitextra.com/ru/support/kb/10460 language: ru published: 2026-11-03 modified: 2026-11-03 products: - "Password Vault" author: "Līga Ozola" tags: ["забыл PIN-код Password Vault", "восстановление PIN-кода Password Vault", "сбросить PIN-код Password Vault", "потерян PIN-код менеджер паролей SharePoint", "нет доступа к Password Vault", "восстановить пароли Password Vault", "Password Vault осталось попыток", "Vitextra Password Vault PIN-код"] --- # Забыли PIN-код Password Vault? Что можно сделать Что делать, если вы забыли PIN-код Vitextra Password Vault: почему PIN-код не могут восстановить или сбросить ни вы, ни администратор, ни Vitextra, как распорядиться оставшимися попытками, что видно без PIN-кода, как начать заново с пустым хранилищем после пяти неверных попыток и как не потерять доступ в будущем. ## Коротко Забытый PIN-код [Password Vault](https://vitextra.com/ru/products/password-vault) **невозможно восстановить**, а сбросить его можно только с потерей записей — и это не могут сделать ни вы, ни администратор Microsoft 365, ни Vitextra. В Password Vault нет функции «Забыли PIN-код?», нет восстановления по электронной почте и нет обхода администратором. Vitextra ничего не получает из вашего хранилища и ничего не хранит. Если вы не можете вспомнить PIN-код, единственный способ снова пользоваться Password Vault — начать заново с **пустым хранилищем**: после пяти неверных PIN-кодов подряд хранилище блокируется, а кнопка **Сбросить** удаляет все записи и PIN-код. ❗ **Важно** Экран настройки предупреждает об этом при создании PIN-кода: *Доступ к данным невозможно будет получить, если вы забудете свой PIN-код.* Сброс удаляет **все** записи вашего хранилища — на всех страницах и в Microsoft Teams, — и Password Vault не может их восстановить. ## Часто задаваемые вопросы ### Может ли администратор сбросить мой PIN-код? Нет. В Password Vault нет функций администрирования хранилищ пользователей: ни в веб-части, ни в Центре администрирования SharePoint, ни на стороне Vitextra нет параметра, который мог бы сбросить, показать или заменить ваш PIN-код. Хранилище — это файл в вашем собственном OneDrive, а PIN-код проверяется веб-частью в вашем браузере. ### Может ли служба поддержки Vitextra восстановить мои пароли? Нет. Файл хранилища передаётся только между вашим браузером и вашим OneDrive. Vitextra не получает копию ваших записей или вашего PIN-кода, поэтому Vitextra нечего восстанавливать. См. [KB10452. Как Password Vault защищает ваши данные: шифрование, PIN-код и хранение](https://vitextra.com/ru/support/kb/10452). ### Сколько у меня попыток? Пять неверных PIN-кодов подряд. Пока хранилище заблокировано, Password Vault вместо записей показывает экран **Введите PIN-код**. После неверного PIN-кода на нём отображаются *Неверный PIN-код* и *Осталось попыток* с оставшимся числом. Строка *Осталось попыток* остаётся на экране всякий раз, когда ранее уже вводились неверные PIN-коды, — в том числе после перезагрузки страницы и на другом устройстве. ![Экран ввода PIN-кода после неверного PIN-кода](https://static.vitextra.com/articles/10460/pin-incorrect-attempts-ru.png) *Экран ввода PIN-кода после неверного PIN-кода* Имейте в виду: - Счётчик хранится в файле хранилища, поэтому неверные PIN-коды, введённые на разных страницах, устройствах и в Microsoft Teams, суммируются. - Счётчик **не** обнуляется со временем или при перезагрузке страницы. Он обнуляется только после ввода правильного PIN-кода. - Попытку расходует только полностью введённый неверный 4-значный PIN-код: PIN-код проверяется сразу после ввода четвёртой цифры. Если покинуть страницу раньше, попытка не засчитывается. Подробнее: [KB10455. Неверный PIN-код в Password Vault: что происходит после пяти неудачных попыток](https://vitextra.com/ru/support/kb/10455). 💡 **Совет** Не тратьте попытки на случайные догадки. Сделайте перерыв, вспомните 4-значные числа, которые вы обычно используете, и пробуйте только самые вероятные. Пока попытки остаются, вы в любой момент можете остановиться и вернуться позже — оставшиеся попытки сохранятся. ### Что я могу увидеть без PIN-кода? Ничего. Пока хранилище заблокировано, Password Vault показывает только экран **Введите PIN-код** и кнопку **Обновить** — никаких записей, даже их названий. **Название**, **Имя пользователя**, **Пароль**, **URL-адрес**, **Заметки**, **Папка** и **Теги** каждой записи зашифрованы ключом, производным от вашего PIN-кода, поэтому без PIN-кода их невозможно показать — ни на странице, ни в Microsoft Teams. Прежде чем решиться на сброс, запишите по памяти названия, имена пользователей и адреса учётных записей, которые вы сохранили в хранилище. После сброса они понадобятся вам, чтобы восстановить доступ к каждой учётной записи через её собственную функцию сброса пароля (например, по ссылке *Забыли пароль?* на странице входа службы) и снова добавить записи. ❗ **Важно** Как только хранилище заблокировано после пятого неверного PIN-кода, отображается только экран **Сброс**. Если вы вспомните PIN-код, пока у вас остаётся хотя бы одна попытка, введите его: хранилище откроется, а счётчик обнулится. ### Как начать заново? 1. Вводите неверный PIN-код, пока не закончатся попытки, или продолжите с экрана **Сброс**, если хранилище уже заблокировано. 2. На экране **Сброс** с сообщением *Вы слишком много раз вводили неправильный PIN-код.* кликните **Сбросить**, а затем подтвердите кнопкой **Сбросить** в диалоговом окне **Подтверждение**. Все записи и PIN-код будут удалены. 3. На экране **Настройка PIN-кода** введите новый 4-значный PIN-код и кликните **Сохранить**. Хранилище пусто: *В этом списке нет элементов.* 4. Снова добавьте записи кнопкой **Создать элемент**, используя новые пароли, полученные через функцию сброса пароля самих служб. Процедура со снимками экрана описана в статье [KB10461. Почему Password Vault заблокирован: «Вы слишком много раз вводили неправильный PIN-код»](https://vitextra.com/ru/support/kb/10461). 📝 **Заметка** В Password Vault нет команды для добровольного сброса хранилища: кнопка **Сбросить** предлагается только после пяти неверных PIN-кодов подряд. ### Можно ли в следующий раз избежать потери записей? Да: - **Запишите PIN-код** в надёжном месте, разрешённом вашей организацией, — не на стикере на мониторе и не в поле **Заметки** какой-либо записи. - **Выберите PIN-код, который вы запомните**, и меняйте его, когда захотите, командой **Настройка → Сменить PIN-код**; см. [KB10450. Как сменить PIN-код в Password Vault](https://vitextra.com/ru/support/kb/10450). Чтобы сменить PIN-код, нужен текущий PIN-код. - **Храните важные учётные данные также в другом разрешённом месте**, например в системе управления паролями вашей организации, чтобы сброс не лишил вас доступа к критически важным системам. - **Пользуйтесь хранилищем регулярно.** PIN-код, который вы вводите каждый день, забыть гораздо труднее, чем настроенный несколько месяцев назад. 💡 **Совет** О правилах для PIN-кода и первой настройке см. [KB10442. Как настроить PIN-код в Password Vault](https://vitextra.com/ru/support/kb/10442). Ответы на другие вопросы о продукте см. в статье [KB10439. Password Vault: часто задаваемые вопросы](https://vitextra.com/ru/support/kb/10439).