--- title: "Почему Password Vault заблокирован: «Вы слишком много раз вводили неправильный PIN-код»" description: "Руководство по устранению неполадок для экрана сброса Vitextra Password Vault: почему хранилище блокируется после пяти неверных PIN-кодов подряд, почему блокировка действует на всех страницах, устройствах и в Microsoft Teams, что удаляет кнопка сброса, как пошагово сбросить хранилище и настроить новый PIN-код и как избежать повторной блокировки." url: https://vitextra.com/ru/support/kb/10461 language: ru published: 2026-11-03 modified: 2026-11-03 products: - "Password Vault" author: "Līga Ozola" tags: ["Password Vault заблокирован", "Вы слишком много раз вводили неправильный PIN-код", "экран сброса Password Vault", "Password Vault неверный PIN-код пять раз", "Password Vault блокировка", "сбросить Password Vault", "Password Vault осталось попыток", "Vitextra Password Vault PIN-код заблокирован"] --- # Почему Password Vault заблокирован: «Вы слишком много раз вводили неправильный PIN-код» Руководство по устранению неполадок для экрана сброса Vitextra Password Vault: почему хранилище блокируется после пяти неверных PIN-кодов подряд, почему блокировка действует на всех страницах, устройствах и в Microsoft Teams, что удаляет кнопка сброса, как пошагово сбросить хранилище и настроить новый PIN-код и как избежать повторной блокировки. ## Симптом Вместо ваших записей [Password Vault](https://vitextra.com/ru/products/password-vault) показывает экран **Сброс** с текстом *Вы слишком много раз вводили неправильный PIN-код.* и единственной кнопкой **Сбросить**. Больше на экране ничего нет: список записей, кнопки **Создать элемент**, **Обновить** и **Настройка** недоступны. При перезагрузке страницы, открытии другой страницы с веб-частью или приложения *Passwords* в Microsoft Teams отображается тот же экран. ![Экран сброса заблокированного хранилища](https://static.vitextra.com/articles/10461/reset-screen-ru.png) *Экран сброса заблокированного хранилища* ## Причина Неверный PIN-код был введён **пять раз подряд**. Password Vault подсчитывает неверные PIN-коды и блокирует хранилище при вводе пятого. Блокировка защищает записи от того, кто перебирает PIN-коды один за другим. Что нужно знать о счётчике: - **Он хранится в файле хранилища** в вашем OneDrive, а не в браузере. Неверные PIN-коды, введённые на разных страницах, сайтах, компьютерах и в Microsoft Teams, суммируются, и блокировка действует везде, поскольку все они используют одно и то же хранилище. - **У него нет срока действия.** Ожидание, выход из системы, очистка кэша браузера или перезагрузка страницы не разблокируют хранилище. - **Обнулить его может только правильный PIN-код** — и только пока хранилище ещё не заблокировано. До блокировки экран **Введите PIN-код** показывает *Неверный PIN-код* после неверного PIN-кода и *Осталось попыток* всякий раз, когда ранее уже вводились неверные PIN-коды. - **Он надёжно используется совместно.** Каждый неверный PIN-код добавляется к последнему значению счётчика в файле хранилища, поэтому попытки, сделанные одновременно на разных устройствах, не теряются. Подробнее о механизме: [KB10455. Неверный PIN-код в Password Vault: что происходит после пяти неудачных попыток](https://vitextra.com/ru/support/kb/10455). 📝 **Заметка** Страница, которая была открыта на другом устройстве ещё до блокировки хранилища, не показывает экран **Сброс**, пока не загрузит хранилище заново — кнопкой **Обновить** или перезагрузкой страницы. Сама блокировка хранится в файле хранилища и вступает в силу, как только хранилище загружается снова. ## Что делает кнопка «Сбросить» **Сбросить** очищает файл хранилища: удаляет **все записи** и **PIN-код**. Перед этим Password Vault просит подтвердить действие в диалоговом окне **Подтверждение**: *Вы уверены, что хотите сбросить настройки своего хранилища? Это действие приведет к удалению всех ваших паролей в хранилище.* После подтверждения появляется экран **Настройка PIN-кода**, и вы начинаете с пустым хранилищем. Это пустое хранилище одно и то же на всех страницах и в Microsoft Teams. Если тем временем хранилище было разблокировано правильным PIN-кодом на другом устройстве, блокировка снимается: сброс не выполняется, и хранилище, как обычно, отображается заблокированным с экраном **Введите PIN-код**. ❗ **Важно** Сброс нельзя отменить в Password Vault, и без него никто не может разблокировать хранилище — ни ваш администратор, ни Vitextra, которая ничего не хранит из вашего хранилища. Другого выхода с экрана **Сброс** нет. Если вам нужны сохранённые учётные данные, после сброса восстановите доступ к каждой учётной записи через её собственную функцию сброса пароля. ## Как сбросить хранилище и начать заново 1. На экране **Сброс** кликните **Сбросить**. 2. В диалоговом окне **Подтверждение** кликните **Сбросить**, чтобы удалить все записи, или **Отмена**, чтобы вернуться на экран **Сброс** без изменений. Пока файл хранилища сохраняется, кнопка на мгновение становится недоступной. 3. Появится экран **Настройка PIN-кода** с текстом *Введите PIN-код для создания главного секретного ключа. После создания PIN-код можно изменить в любое время.* 4. Введите новый 4-значный PIN-код в четыре поля. Выберите PIN-код, который вы запомните. 5. Кликните **Сохранить**. Хранилище будет создано и разблокировано, а в списке отобразится *В этом списке нет элементов.* 6. Снова добавьте записи кнопкой **Создать элемент**. Для учётных записей, пароли которых вы больше не знаете, сначала воспользуйтесь сбросом пароля в соответствующей службе и сохраните новый пароль; встроенный генератор поможет создать надёжный пароль, см. [KB10445. Как сгенерировать надёжный пароль с помощью генератора Password Vault](https://vitextra.com/ru/support/kb/10445). ![Настройка нового PIN-кода после сброса](https://static.vitextra.com/articles/10461/setup-pin-after-reset-ru.png) *Настройка нового PIN-кода после сброса* Если файл хранилища не удаётся сохранить — обычно из-за сбоя сети, — экран **Сброс** остаётся открытым и показывает красное сообщение *К сожалению, произошла непредвиденная ошибка. Обновите страницу и повторите попытку.* Проверьте подключение и снова кликните **Сбросить**. Если ошибка повторяется, см. [KB10459. Почему не загружается Password Vault: сообщение «Произошла непредвиденная ошибка» и ошибки разрешений](https://vitextra.com/ru/support/kb/10459). 💡 **Совет** Подробнее о создании PIN-кода: [KB10442. Как настроить PIN-код в Password Vault](https://vitextra.com/ru/support/kb/10442). Если хранилище ещё не заблокировано, но вы не можете вспомнить PIN-код, прочитайте статью [KB10460. Забыли PIN-код Password Vault? Что можно сделать](https://vitextra.com/ru/support/kb/10460), прежде чем расходовать оставшиеся попытки, — в ней объясняется, что можно сделать до сброса. ## Как избежать повторной блокировки - **Следите за значением *Осталось попыток*.** После неверного PIN-кода остановитесь и подумайте, прежде чем вводить следующий. PIN-код проверяется сразу после ввода четвёртой цифры; до этого момента вы можете в любой момент покинуть экран **Введите PIN-код**, не расходуя попытку. - **Введите правильный PIN-код, как только вспомните его.** Правильный PIN-код обнуляет счётчик, поэтому случайные опечатки не накапливаются. - **Помните, что все места считаются вместе.** Неверные PIN-коды, введённые в Microsoft Teams или на другом компьютере, добавляются к тому же счётчику. - **Не позволяйте другим подбирать ваш PIN-код.** Блокируйте компьютер, отходя от него, чтобы никто не израсходовал попытки в вашем открытом сеансе. - **Запишите PIN-код в надёжном месте**, разрешённом вашей организацией, и храните важные учётные данные также в другом разрешённом месте. - **Смените PIN-код, если его трудно запомнить**, — **Настройка → Сменить PIN-код**, см. [KB10450. Как сменить PIN-код в Password Vault](https://vitextra.com/ru/support/kb/10450).