--- title: "Как задать вопрос о политике или сообщить о невозможности подтверждения" description: "Выберите обычный вопрос или сообщение о невозможности подтверждения, разберитесь с их влиянием на статус и корректно отследите решение." url: https://vitextra.com/ru/support/kb/10527 language: ru published: 2026-11-08 modified: 2026-11-08 products: - "Policy Acknowledgement" author: "Lidija Reising" tags: ["вопрос о политике", "невозможно подтвердить", "вопрос владельцу", "назначение на рассмотрении"] --- # Как задать вопрос о политике или сообщить о невозможности подтверждения Выберите обычный вопрос или сообщение о невозможности подтверждения, разберитесь с их влиянием на статус и корректно отследите решение. Если нужно разъяснение, используйте действие вопроса в Policy Reader. Если вы не можете правдиво принять заявление подтверждения, используйте действие невозможности подтверждения и объясните причину. Эти действия решают разные задачи и по-разному влияют на назначение. ## Выбор подходящего действия | Ситуация | Действие | Влияние на назначение | |---|---|---| | Нужно разъяснение, но вы не заявляли, что не можете подтвердить. | **Задать вопрос владельцу** | Записывает вопрос без автоматического изменения статуса назначения. | | Вы не можете принять заявление, требуется решение или исключение. | **Не могу подтвердить — указать причину** | Записывает причину и переводит назначение в состояние рассмотрения. | Не ставьте обычный флажок подтверждения только ради закрытия срока, если не можете подтвердить заявление. В то же время обычный вопрос автоматически не приостанавливает срок и не отключает напоминания. ## Отправка вопроса 1. Откройте своё назначение из My Policies. 2. Прочтите политику, версию и заявление подтверждения, чтобы указать момент, требующий разъяснения. 3. Нажмите **Задать вопрос владельцу**. 4. Введите понятное непустое сообщение в **Вопрос** и нажмите **Отправить**. 5. Дождитесь подтверждения отправки перед закрытием диалога. Укажите соответствующий раздел или формулировку и вопрос, на который нужен ответ. Не добавляйте постороннюю конфиденциальную информацию. Продукт уже связывает сообщение с вашей учётной записью и политикой; копировать в поле весь чувствительный документ не требуется. ![Отправка вопроса для разъяснения политики](https://static.vitextra.com/articles/10527/employee-question-ru.png) *Отправка вопроса для разъяснения политики* ## Сообщение о невозможности подтверждения Откройте назначение и выберите **Не могу подтвердить — указать причину**. Введите причину в **Причина**, отправьте и дождитесь результата. Продукт сохраняет обращение и меняет назначение на **Требует рассмотрения**, сохраняя причину в комментарии. После этого обычная панель подтверждения заменяется информацией о рассмотрении. Назначение остаётся среди незавершённых задач в My Policies, но обычное подтверждение блокируется до решения вопроса или повторного открытия назначения. Это не равнозначно освобождению. ## Что происходит дальше Уполномоченные пользователи обрабатывают открытые вопросы в Policy Manager. Они могут сохранить ответ; для обращения о невозможности подтверждения — повторно открыть назначение, а уполномоченные на освобождение лица могут оформить освобождение с причиной. Повторное открытие не продлевает первоначальный срок. Процедура управления описана в [KB10507. Как обрабатывать вопросы по политикам и освобождать сотрудников](https://vitextra.com/ru/support/kb/10507). Сохранение ответа само по себе не открывает повторно назначение на рассмотрении. Текущее действие ответа записывает ответ в запись вопроса; читатель сотрудника не предоставляет полный почтовый ящик переписки, а автоматическое письмо с ответом этим действием не установлено. Если нужно разъяснение решения, используйте согласованный в организации канал последующего общения. 📝 **Заметка** Запись вопроса и обновление назначения — отдельные операции. Если отправка сообщает об ошибке, вопрос уже мог быть создан, хотя обновление статуса не удалось. Попросите владельца проверить очередь, прежде чем многократно отправлять ту же причину. ## Сообщение, на основании которого владелец может действовать Укажите часть политики, требующую внимания, и объясните, как она влияет на возможность подтверждения. Добавьте заголовок нужного раздела или краткое описание, не копируя чувствительные материалы без необходимости. Проверьте версию в читателе, чтобы владелец отличил вопрос о текущем выпуске от вопроса о прежней формулировке. Для разъяснения опишите неоднозначную инструкцию и необходимое решение. Для невозможности подтверждения опишите реальное препятствие: например, обязательная процедура может не относиться к вашей роли или заявление может противоречить порученной работе. Это примеры полезного контекста, а не автоматические основания для освобождения. При технической проблеме укажите, открывается ли источник в отдельном окне, какое условие чтения остаётся невыполненным и какая ошибка показана. Это поможет владельцу направить проблему доступа к документу иначе, чем вопрос о смысле политики. Технический вопрос не требует заявлять о согласии с содержимым, которое вы не можете прочитать. ## Чего ожидать после отправки | Действие владельца | Что это означает для вас | |---|---| | Сохраняет ответ | Ответ записан; заблокированное назначение автоматически не открывается повторно. | | Повторно открывает назначение | Перезагрузите личную страницу и снова просмотрите задачу; первоначальный срок сохраняется. | | Оформляет освобождение | Назначение освобождено, а не подтверждено от вашего имени. | | Пересматривает политику | Уточните, какую версию и назначение владелец просит использовать далее. | Текущий клиент не предоставляет полноценный ящик переписки сотрудника и не гарантирует письмо при сохранении ответа. Чтобы узнать решение, следуйте обычному каналу связи организации. Не считайте исчезновение открытого обращения из очереди владельца подтверждением того, что вы получили ответ. Не отправляйте одно и то же сообщение многократно только потому, что назначение не изменилось немедленно. Перезагрузите задачу, изучите статус и обратитесь к ответственному владельцу с существующим контекстом. Если не удалась сама отправка, сохраните ошибку и время, чтобы администратор проверил, не сохранились ли запись вопроса или изменение статуса частично. ## Проверка результата Перезагрузите My Policies и проверьте статус назначения после решения. Если оно открыто повторно, прочтите разъяснение и выполните оставшиеся условия, только если теперь можете подтвердить. При освобождении проверьте представление освобождений. Если ожидаемое действие отсутствует, убедитесь, что открыли активное личное назначение, а не квитанцию, освобождённый элемент или неназначенную политику каталога.